什么是高端服务业

一、什么是高端服务业

高端服务业是近几年才出现的一个新概念，人们对这个概念大多还感到比较陌生。那么，什么是高端服务业？高端服务业究竟包括哪些领域？同其他服务业相比，高端服务业又有哪些方面的特征？下面就这几个问题作些介绍、分析和探讨。

（一）众说纷纭高端服务业

高端服务业是高端产业中的一个特定领域。要全面、深入和准确把握什么是高端服务业，还有必要首先认识高端产业这个概念。有关高端产业的界定，至今还没有一个统一的和权威的解释。人们根据自己的理解，从不同的角度对高端产业进行了阐述。

（1）从产业价值规律来理解，认为产业价值链实际上是一条“微笑曲线”，产业链的前端和后端是价值增值最大的环节。其中，产业的前端主要是指创意、研发、设计、检测等环节，产业的后端则主要是广告策划、宣传展示、交割交易、物流配送和售后服务等环节。同时，在生产制造环节中，也存在着一些诸如核心零部件和关键材料的生产与制造等高增值环节。因此，只有处在产业链中价值增值最大的前段和后段环节，以及生产制造环节的高增值领域的产业，才是高端产业。

（2）从产业成长规律来理解，认为产业存在孕育期、形成期、成长期和成熟期等几个阶段，处于不同发展阶段的产业，其增值性、成长性、风险性等特征存在较大的差异。其中，形成期和成长期的产业具有高增值、高风险、高成长等特点，只有这类产业才能称之为高端产业，对于处在孕育期和成熟期的产业，则不能视之为高端产业。处于形成期和成长期的产业，通常是国家或地区产业定位的重要对象，是实现产业跨越式发展的首选。

（3）从产业功能定位来理解，认为高端产业就是能够对区域乃至全国产生辐射作用的产业。其辐射内容主要有两类:一是文化、模式和机制的输出和辐射，这通常被看成是国家或地区软实力的根本表现。如产业联盟模式、专业园模式、产学研模式等等。二是以高端要素的输出为核心的辐射，主要是技术、产品、服务、人才、资本、品牌等要素的对外扩张，这通常被看成是国家或地区硬实力的根本表现。

（4）从项目特征角度来理解，认为高端产业就是指处于产业链上游产业中掌握核心技术、左右整个行业发展的项目，比如，IT产业中的CPU项目和光电项目，就是高端产业。因此，对高端产业的界定，不能简单地根据产业在整个产业链中的位置不同来考虑。同时认为，高端产业还具有附加值高、对地方经济贡献大、资源消耗少、可以产生技术溢出效应等特点。

综上所述，尽管人们对高端产业理解的角度不同，对高端产业的界定存在较大的差异，但有些方面的认识还是比较一致。就是说，凡是高端产业，都具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征。

从某种意义上讲，高端服务业也是高端产业。因而，人们对高端产业的不同理解，必然引起对高端服务业的理解产生差异。目前人们对高端服务业的界定，可谓众说纷纭。概括地讲，主要有以下几个方面:

（1）高端服务业属于现代服务业中的高端部分，涉及的行业主要有金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等。高端服务业是现代服务业中最具代表性的行业，它既存在于消费者服务业，也存在于生产者服务业，具有人力资本密集、产品品质优势、产品差异性大、投入产出效率高的特点。

（2）高端服务业是指在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的，知识和技术相对密集的服务业。高端服务业以技术性、知识性的服务和公共服务为主，具有技术密集、知识密集、资本密集、高附加值、高聚集性等特点。

（3）高端服务业是现代服务业的核心，具有高科技含量、高人力资本投入、高附加值、高产业带动力、高开放度、低资源消耗、低环境污染等特征。其中包括创新金融、现代物流、网络信息、创意设计等领域。

（4）高端服务业是具有鲜明的知识性、集约性、辐射性特点的服务业。它具有以下特征:增加就业和税收，刺激经济增长；集中生产要素，促进结构升级；拉动消费，活跃市场；技术外溢，促进技术创新；创新体制机制，活化经济运行；凝聚软实力，提高地区知名度等作用。

以上对高端服务业的解释，主要是从产业特征的角度来进行的，并没有揭示高端服务业的全貌。通过上述有关高端服务业的解释，我们很难看出，高端服务业同其他服务业相比，在时代特征以及服务对象、服务方式和服务手段等方面的主要区别。

（二）高端服务业特定内涵

尽管不同历史时期，服务业都有高端和低端之分，但高端服务业作为一个新的概念，自然具有特定的内涵。为了全面准确地把握高端服务业这个概念，不妨为高端服务业给出以下定义:高端服务业同低端服务业相对应，是伴随信息技术发展起来的，主要依托信息技术和现代管理理念，并以信息技术等先进技术为服务手段，为信息化生产和信息化生活提供技术密集型、知识密集型和信息密集型服务的产业。

由此可见，高端服务业是特指工业社会向信息社会转变过程中出现的，同信息社会相伴随的服务领域。它或者是由信息技术直接推动而产生的新型服务业，或者是对传统服务业进行信息技术改造并赋予崭新内容的服务业。高端服务业所提供的服务，主要是为信息化生产和信息化生活提供的技术性、知识性和信息性等服务，而非一般性的传统服务。作为高端服务业，至少应当包含以下基本内容:

（1）高端服务业瞄准的主要是高端市场。高端市场处于市场体系的高端领域，包括高端生产者服务市场和高端消费者服务市场。高端生产者主要是指依托信息技术等高新技术从事生产活动的个人或组织，如从事生态农业、观光农业生产活动的现代农业部门，从事计算机、数控机床生产活动的高技术制造部门等。高端消费者主要是指拥有现代消费理念的高收入和高品位的消费者群。

（2）高端服务业提供的主要是高端服务。高端服务的理念是实现服务和被服务者的“双赢”，以谋求两者长远利益为目标。与此相适应，高端服务业提供的必须是高端服务，即服务手段的高技术化，服务方式的人性化，服务水平的高层次化，服务质量的高级化。

（3）高端服务业依托的主要是高端人才。高端服务业是知识人才密集型产业，支撑高端服务业的发展，要熟悉高端服务业相关领域知识，了解高端客户基本特点和要求，具有从事高端服务业务能力和经验的人才队伍。

（三）高端服务业主要领域

高端服务业，作为服务业的一个特殊组成部分，究竟涉及哪些具体领域？关于这一点，尽管目前还没有形成一个共识，但我们可依据高端服务业概念的内涵进行判断。

既然高端服务业与低端服务业相对应，那么高端服务业的领域，就只能是服务业的高端部分，包括现代服务业的高端部分和传统服务业的高端部分。从服务对象上讲，则包括高端生产者和高端消费者。由于高端服务业是工业社会向信息社会过渡阶段产生的、主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的服务业，因而高端服务业的领域以现代服务业的高端部分为主。同时，由于高端服务业以技术性、知识性的服务和公共服务为主，因此高端服务业的领域主要包括金融、民航、传媒、旅游酒店、咨询、会展、教育、医疗、法律等服务领域的高端部分。

具体地讲，高端服务业主要包括以下领域:（1）高端金融业，如提供信息化金融服务的银行、证券、信托、保险、基金、租赁等领域；（2）高端房地产业，如采用现代信息技术并融入现代理念的建筑及室内设计、开发、装饰等；（3）高端中介服务业，如广泛采用信息技术并提供信息化服务的会计、审计、评估、法律等领域；（4）高端信息服务业，如移动通信、网络信息和现代传媒、咨询等工业化后期随信息技术出现而大规模发展起来的新兴服务业等；（5）高端文化产业，如高端影视、现代传媒、现代创意设计等；（6）高端旅游业，如运用现代经营理念，并广泛采用现代信息技术进行经营管理的高星级酒店、大型旅游景区、综合性旅游休闲设施、专业性旅游服务商、大型旅游门户网站和旅游资讯集成商、旅游会展和城市盛事活动；（7）高端服务外包业，如现代信息管理、数据处理、财会核算、技术研发、工业设计等国际业务。除此之外，还包括高端教育培训、高端会议展览、高端物流等服务领域。

上述高端服务业，有的是随着信息技术的产生和发展而兴起的新型服务业，有的则是对传统服务业进行信息技术改造后的服务业。它们有一个共同特点，就是广泛采用信息技术，并为信息化生产和生活提供服务。由此可见，判断某个领域的服务业是否属于高端服务业，不能简单地把现代服务业同高端服务业画上等号，认为现代服务业就是高端服务业。尽管高端服务业大多建立在现代服务业基础之上，但并非所有现代服务业都是高端服务业，比如瞄准低端市场和提供低端服务的低档次现代家装业，就不能称之为高端服务业。同样，也不能简单地把传统服务业等同于低端服务业，比如采用现代高新技术，瞄准高端市场和提供高端的高档次绿色餐饮业，就属于高端服务业。

（四）高端服务业基本特征

通过高端服务业的定义和高端服务业所涉及领域，我们可以看出，高端服务业具有自身内在规定性，有着不同于其他服务业的基本特征。概括起来讲，高端服务业具有技术密集、知识密集、资本密集、高附加值、低资源消耗、低环境污染、高聚集性和高产业带动力等特点。

由于高端服务业是同低端服务业相对应的概念，因此我们还可通过与低端服务业进行比较的方式，来进一步把握高端服务业在其他方面的一些基本特征。为了更直观地了解高端服务业的特征，下面通过一个表格来比较高端服务业和低端服务业两者之间的区别。

表1　高端服务业和低端服务业的比较

通过高端服务业的概念、领域和特征，我们不难发现，高端服务业不是一般性的服务业，它是人类进入到工业化发达阶段，伴随信息技术的发展而产生和形成的一个特殊服务领域。从服务主体、服务对象、服务内容和服务方式来看，高端服务业总是同现代信息技术紧密联系在一起的，是与信息社会相伴随的，具有巨大发展潜力的服务业。