单元2 QC的问题解决法
解决问题必须有基本的指导思想、基本的方法并以基本的步骤进行。尤其在人员众多的现场，必须有统一的解决问题的共识，QC的问题解决法是在现场大家公认的有效的基本方法。
2．1 QC问题解决法的定义及特点
所谓QC的问题解决法是指依据品质管理的观点，按照问题解决的步骤，运用QC的手法进行解决问题的方法。品质管理观点在第一章品质管理中已阐述，QC问题解决步骤如图5－7所示。此外不再赘述。
图5－7 QC问题解决步骤
与一般的解决问题的方法比较，QC的问题解决法有什么特点呢？QC的问题解决法有如下特点。
（1）不断改善性：沿着企业方针方向，不断设定新的目标，不断挑战，随着PDCA不断循环，企业各方面素质在不断提高。
（2）全员参与性：只有现场强大了，企业才能强大；只有全员看得到问题、一起参与解决问题，现场问题才能真正得到解决。
（3）以客户满意为导向。
（4）以科学的手法（统计学QC七道手法）为代表。
2．2 QC解决问题的顺序与QC手法
QC解决问题的步骤与QC手法之间的关系阐述如下。
1．选定课题
一个企业一直是有问题存在的，不存在问题的企业一定是有问题的企业。问题解决的第一步是要看得见问题，也就是说，要有对问题的着眼点。那么，如何才能看得见问题呢？
首先，要有比较基准，基准的得出可与企业方针相比、与应有的状态相比、与客户的要求相比、与竞争者相比，一比就可以比出许多问题，如图5－8所示。
图5－8 设定比较基准
其次，通过现场诊断发现问题。在现场改善中问题的着眼点当然是以客户为指向、提高品质、提高效率、环保零排放、安全零事故等方面。但如何找出现场存在的问题点，企业可以组织相关人员对生产现场进行现场诊断，一切从现场出发找出存在的问题点，而不是靠想象。通过现场诊断法一是可以找出问题点，另外也是员工之间一个互相学习的过程。为以后对策的讨论、实施打下良好的基础。
初步掌握现状以后，下一步是要确定重点课题，以事实和数据为依据画出排列图，确定重点课题，并确定具有挑战性的目标。注意如果没有数据的话，可以再观察一段时间，采集数据，而后定出重点课题，千万不能凭某某领导的一句话或大致的印象去决定重点课题。
在选定课题这一步主要使用的QC手法有以下几种（见图5－9）。
图5－9 选定课题使用的QC手法
2．把握现状和设定目标
企业可以根据现状的管理情况，决定什么时候设定目标，以及要达到什么状态？其主要使用的QC手法是（折线）图表法（见图5－10）。
图5－10 （折线）图表
3．制订活动计划
为了使问题顺利解决，必须要制订详细的活动计划。其主要内容如下。
第一步，决定实施项目。
第二步，决定分工，确定责任部门或责任人。
第三步，决定项目完成日期。最好能正确地决定所有项目的完成日期，对有些一时定不了的项目，也要决定大致的日期，以后逐步精确。
第四步，作成活动计划，如表5－3所示。
4．分析主要原因
大部分企业分析原因时发现存在的问题是想象和推测居多，我们不是反对想象和推测，问题是在得出结论以前要进行实际的论证，否则这种想象和推测是不成立的。一旦不去论证产生问题的真正原因，消灭问题的机会就会从身边溜掉。
表5－3 某企业的活动计划作成表
在分析原因时用5个为什么非常重要而且简单有效，但也正是由于简单往往被我们许多人忽视。此外，企业还可以从4M1E上找出特性（结果）与原因之间的关系，集思广益去画出特性要因图（见图5－11）。在寻找真正原因时，一定要以数据和证据为依据。
图5－11 分析主要原因时使用的QC手法
记住找到真因才能有正确的对策。否则后面的对策不可能有效。
5．制定对策并实施制定对策并实施的具体内容包括以下四个方面。
（1）出主意。
（2）选择对策方案。
（3）对策的具体化计划。
（4）实施。
6．确认效果确认效果包括以下三个方面的内容（见图5－12）。
（1）确认对策效果。
（2）与目标值比较。
（3）经验的积累。
图5－12 折线图表和排列图
7．实施标准化和落实管理
这是PDCA的最后一环，完成后就从PDCA转到了SDCA。其中又具体包括以下几个方面的内容。
（1）标准化：制定标准，进行修改，并确定管理方法。
（2）落实管理：彻底落实到相关人员；教育相关人员；确认维持情况。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
