【摘要】：“日出”指导故事_故事思维在成立 22 年之后的 2003 年，“日出”发生了一件让人印象深刻的事情，这一年“日出”收购了万豪国际集团名下的所有老人居住设区。在那之后，万豪成为“日出”的最大竞争对手。通过下面的指导故事，不难看出 “日出”一以贯之的服务态度。在“日出”成立初期的一个早上，保罗在探望“日出”的住户时，晚上住在万豪酒店。我为“日出”做培训才刚刚开始。
“日出”指导故事_故事思维
在成立 22 年之后的 2003 年，“日出”发生了一件让人印象深刻的事情，这一年“日出”收购了万豪国际集团名下的所有老人居住设区。在那之后，万豪成为“日出”的最大竞争对手。这两家企业的相似之处是很明显的——都是在相似的核心价值观基础上，致力于特殊的服务。通过下面的指导故事，不难看出 “日出”一以贯之的服务态度。
在“日出”成立初期的一个早上，保罗在探望“日出”的住户时，晚上住在万豪酒店。在房间的桌子上有一张小便条，便条上写着：“回答永远是‘好的’，那么问题是什么呢？”保罗“偷”走了这张便条，带回了家。他告诉他的员工：“从这以后，这就是我希望我们对待顾客的态度：回答永远是‘好的’，那么问题是什么呢？”
现在，回答永远是“好的”成为“日出”语录的一条——公司有一桶语录，每条语录用一个标志代表。这个桶是团队培训时经常用到的。培训师就是随机抽取这些语录，讲述与该标志相符的故事，从这个角度看，保罗“偷”了别人的原创语录。
后来，保罗和比尔·马里奥特成为朋友，他们之间的并购流程可能是并购历史上进展最为顺利的。我曾见过，灾难性的并购所造成的怨恨持续了数十年，但对于“日出”来说，这种情况是不存在的。
我为“日出”做培训才刚刚开始。别的公司的新员工都要接受遵守规章的培训。保罗和特里希望他们的团队成员可以有自己的想法，而故事是为人们指出正确的方向，而不是告诉他们应该相信什么，或者怎样思考才是最好的。(www.guayunfan.com)
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