基层培训者

四、基层培训者

培训者又称培训主体，它包括组织、管理培训活动的培训管理人员和承担培训教学任务的培训教师。在培训过程中，培训者处于主导和支配的地位，对受训者起组织和指导的作用。培训者根据培训目标的要求和自己的知识、经验，预见和掌握培训进程，用最有效的方法，按照培训计划和大纲，使受训者掌握知识，并在此基础上形成技能、技巧，发展认识能力，形成正确的工作态度。

1．工作职责

1）按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促本部门的各项培训工作。

2）负责制订本部门的年度培训计划、培训活动的实施方案，并组织实施。

3）组织编写、翻译培训教材及资料，负责师资安排。

4）监督、检查、反馈培训情况，提出可行性建议，促进部门培训。

为了适应现代酒店对人才培训的需要，基层培训者应该具有多方面的素质，主要包括政治素质、专业素质、智能素质。政治素质要求具有强烈的事业心、责任感和高尚的职业道德。专业素质指培训者应掌握较多的科学文化知识，一般要求具备比较扎实的文化基础知识，具有大专以上学历；要有良好的教育学、心理学等专业知识；了解和掌握管理理论和酒店管理方面的相关知识。智能素质则指基层培训管理的工作人员必须具备一定的决策指挥能力、组织协调能力和宣传鼓动能力。

管理者都是培训者。从管理学角度讲，谁直接负责管理一些人的工作，谁就应该组织并让这些人得到充分的培训。一个有效的管理者，应该重视培训，亲自抓培训，他本身就应是一个合格的培训者。

2．应承担的责任

1）对新员工进行入职培训，指导新员工工作。

2）组织制定本部门岗位的服务规范和标准。

3）组织对在岗职工不同类型的提高培训。

4）对于员工的培训需求，凡自己无法解决的，应及时向上层管理部门反映。

5）承担大量的培训任务，亲自当培训师。