【摘要】：（四）制度化信任业绩优良者奖励车子、房子之类或业绩提成奖、超产奖等，以前大多数是口头承诺，现在越来越多通过制定相关制度来固化。目前，信任和专业化分工是影响家族企业治理机制选择的重要变量。正是因为这种简单管理结构，“亲信”这个概念对家族企业职员来说极为重要。
（四）制度化信任
业绩优良者奖励车子、房子之类或业绩提成奖、超产奖等，以前大多数是口头承诺，现在越来越多通过制定相关制度来固化。目前，信任和专业化分工是影响家族企业治理机制选择的重要变量。通常情况下，社会信任度与家族企业引进经理人意愿正相关，因为他们比较担心外部人不可信任，缺少信任基础就会拒绝或减少引进。同样，专业化分工的程度越高则越要求社会普遍信任具有较高水平，化解道德风险，降低代理成本。家族企业创业初期，依赖的是家族信任，会用基于血缘关系的高度家族信任替代社会信任，因为他们认为当前社会普遍信任程度很低，而家族成员之间的信任是可以直观感知，且具有高水平状态的。企业处于创业初期，信任机制能够大大降低缔约成本、代理成本等交易成本。因此，当家族企业专业化分工程度要求不高时，会通过引入“准家族化”的外人来达到治理机制的创新。“家族人”与“外人”需要建立充分的信任，这种信任就需要通过规范化的制度群来实行约束和监督，由此形成的信任，本书之前论述中称之为“制度化信任”。例如，宁波地区绝大多数采取家族企业的制度模式，根本原因就是因为老板抱着怀疑一切的态度来看待周边的人和事情，尽可能地会使用亲戚或者“亲信”。虽然有所缺陷，但家族企业管理方式却通常是扁平化管理，反而在初创时期取得明显效益。正是因为这种简单管理结构，“亲信”这个概念对家族企业职员来说极为重要。在家族企业里生存有诀窍，即做人比做事更重要。任何一家家族企业，只有成为老板和亲戚“圈里”人，才能有自主的经营决策空间，从而在家族企业获得生存与发展。
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