从技术质量中心向产品设计中心的转变

（一）产品理论变迁：从技术质量中心向产品设计中心的转变

从市场竞争看，当产品在技术、质量、功能等条件无明显差别的情况下，产品设计已成了决定胜负的关键，竞争形势正由过去的控制技术与质量者控制市场向着控制设计者控制市场的方向发展。企业的新产品开发也正由技术优先逐步转向设计优先。企业在设计上取得领先水平，是市场营销战略中的决定因素之一。

产品设计担任着将科学技术转化为符合客户需求产品的新使命，这个转化过程需将设计者抽象的概念转化为实实在在的东西；同时产品设计也需要更加人性化，以迎合用户的心理诉求，扩大企业产品吸引力，为企业增加效益。

产品设计的过程是矛盾的解决过程。要洞察客户需求并非易事，往往企业设计的产品与客户的真正需求有一定的差距，这是企业与客户之间在产品设计上的矛盾，需要企业在产品设计过程去尽力消除这类矛盾。除了企业与客户之间的矛盾外，企业还要解决企业内各部门在产品设计中产生的一系列矛盾。例如产品设计师在开展设计工作时，要加强企业许多部门间的沟通，优化工作团队，使整个企业在产品设计工作中形成了一致的目标，在强化产品设计沟通过程中，逐步形成从市场营销到设计、原料采购、生产作业管理的一体化企业内部供应链管理体系，从而提高企业生产效率，并使产品生产成本得到最大限度的降低。美国国际商用机器公司的产品一直保持极大市场份额的根本原因在于其向用户提供了高品质的设计更新和开发技术服务。美国国际商用机器公司产品使用方式的设计更新和开发不仅带动了实用性能的设计更新，而且以此带动了整个公司的生产、销售和服务。由于在设计上的极大投入，美国国际商用机器公司获得了不断超越同行竞争者的技术优势和经济效益，创造出可观的和超额的综合经济效益。可见，同样的产品、同样的功能、同样的制造成本，由于设计的差异可能使售价相差几倍。

另外，早期的传统设计主要基于美术素养，但面向网络的现代产品设计则主要基于科学技术，其基本特点是高科技信息化和基于用户体验的艺术设计。一般而言，现代企业产品在那些具有高的销售潜量、能够比较早地进入、具有竞争吸引力、能产生规模经济、需要投资较少而回报较大的市场里更容易取得成功，因此，在产品设计中，不仅仅要考虑产品质量，更应该重视产品需求市场。在市场的风雨中，产品设计必须面临优胜劣汰的现实，而市场对产品设计提出如下要求：设计必须为客户服务，客户主导设计。在网络环境里，客户获得产品信息的途径增加，几乎可以得到全球范围内的产品信息，客户对产品的选择权变得空前强大，他们对产品的需求越来越多样化、个性化。因此，企业应更加了解客户，以最大的能力满足客户的选择，达到较高的网络客户满意度。此外，按马斯洛的需求理论，人类的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。随着人类物质文明的空前发展，人类对自我实现的需求也在急剧增长。他们在产品设计中愿意DIY，这可以带给他们极大的自我满足感。因此，企业应满足客户自主设计的需求，辅助和引导客户完成所需产品的设计。总之，现代企业要在错综复杂的市场中生存发展，就必须更加贴近客户需求，提升企业内部与外部的协调能力，缩短企业与消费者时间间隔和空间间隔，实现产品设计和网络环境的融合。