组建方式与路线探讨

（二）组建方式与路线探讨

电子商务的蓬勃发展引起了各种类型传统企业的关注，无论是传统制造企业还是服务企业、农业企业。但是，对于这些传统企业而言，电子商务是一个新生事物，组建一个什么样的团队和如何去组建团队非常关键。从实现路径看，传统制造企业电子商务项目团队的主要组建方式有三种：一是依托原有业务团队组建；二是将业务完全外包给专业外部团队运作，本企业与外部团队通过契约开展项目合作；三是通过兼并重组等方式将外部团队吸纳进来，并与企业原有相关团队进行人员整合，按照资源优化配置的方法重构项目团队。

1.通过企业原有业务团队调配、转型等形式组建

企业自组织电子商务团队，自建电子商务平台是企业电子商务项目最高效的运转方式。银泰集团投资1亿元打造“银泰网”，单独组建项目团队，自己投资建立仓储和物流配送体系。其“银泰网”完全独立于母公司运行，整个电子商务项目与其他传统业务有一定功能和技术隔离。企业建立自己的电子商务团队，构建电子商务平台，不仅可以有效地挖掘客户需求、培育市场，而且能充分应用电子商务平台，使企业得到以前无法获得的商业资源和商务机会，在激烈的市场竞争中领先于对手。在平台上，实现企业内部信息交流，通过网络迅速获得最新的商业信息，发布信息，建立网上品牌，保护企业的无形资产；同时，通过企业自己的电子商务平台参与国际、国内市场竞争，为企业创造新的销售渠道。

从来源渠道看，企业自建电子商务团队的人员一般来自于企业内部原有团队的相关业务部门。其中，来源渠道最多的是企业内部的管理、营销和技术部门，这些岗位人员需要结合企业电子商务项目功能需求进行合理调岗、转岗。

这种团队组建方法需要注意以下几个方面的问题：

第一，原有营销人员调入电子商务项目团队问题。

电子商务项目团队所需要的营销人员是一种网络营销人员，它与传统的市场营销人员在工作环境、技能、知识、性格、素养等方面区别比较大，调岗、转岗时需要进行一定的人员淘汰和筛选。现代网络营销人员特别重要的能力是基于网络环境的创新、创意和实践能力，而传统的市场营销人员则特别强调人际交往与沟通能力，说服能力，这两者之间有比较大的区别。

第二，原有管理类人员调入电子商务项目团队问题。

企业原有管理人员调入电子商务项目团队的最大问题是面对的管理对象发生了很大的变化，这主要是传统的业务团队与网络业务团队在性格、工作模式和内容方面发生天翻地覆的变化，网络团队成员的个性化、个人偏好明显不同于传统业务团队，他们一般需要个性更为张扬，有创新和创业精神的成员。因此，原有管理类人员调入电子商务项目团队需要考虑调岗、转岗的管理人员是否能适应这一特定管理氛围。

第三，原有技术类人员调入电子商务项目团队问题。

尽管电子商务项目也需要大量的技术人员，但是传统业务与电子商务业务所需要的技术人员在职能上有较大的区别。其中，传统业务的技术主要从事软件开发、技术维护与调试，而电子商务项目所需要的技术人员则重点在网站技术开发、维护，和基于电子商务业务的品牌宣传、产品推广及网络客户参与活动，其团队技术人员的重要工作将是围绕网站的商务活动提供技术支撑。从工作重点看，前者强调技术开发，后者则强调围绕商务诉求的技术服务。

第四，其他相关人员调入电子商务项目团队问题。

除了营销、管理、技术人员外，传统制造企业还往往需要调用其他传统业务部门的工作人员充实到电子商务项目团队，如设计、广告、品牌、财务等。其调岗、转岗核心问题是适应新的网络用户诉求，学会应用网络环境学习新知识、开发资源，适应网络环境下的业务流程和内容变化。能够适应新的网络业务规则是调岗转岗成功的关键。

另外，通过企业原有业务团队调配、转型等形式组建电子商务项目团队还需要重点做好新进团队成员的培训工作。并且，对新进电子商务团队成员培训也要分部门进行。其中，新进的网站运营部人员主要是基于网络的组织管理和经营策划能力培训，新进的技术部新员工主要是加强电子商务应用技术的培训，新进的市场部和客服部员工则主要进行电子商务基础知识、沟通技巧以及产品服务知识技能的培训。同时，由于电子商务产业技术发展很快，这种团队构建模式的人员培训并不是一次两次就够了，在企业业务发展过程中，需要不断地对团队成员进行知识技能培训，做到与时俱进，紧跟电子商务发展步伐。

2.通过电子商务项目外包的契约合作形式组建项目团队

全球智能手机三大品牌之一HTC的中国官方网上商城正式上线，向用户提供从购机、软件应用到售后等一系列综合服务。然而，HTC并未靠自身力量直接自建官方网站，而是与一家名为兴长信达的电子商务外包商合作。除所有权和定价权外，HTC官方网站将建站、运营、仓储、物流、数据挖掘、客服和售后等几乎所有电子商务业务都外包给了兴长信达公司。

企业通过电子商务项目外部的契约合作方式组建电子商务团队，本质上就是电子商务业务外包。即通过与外部电子商务企业签订合约的形式进行约束与管理，电子商务团队的人员及其相关的管理均由合作企业提供。发包方可以根据实际需要选择部分或全部的业务给受包方，发包的内容一般包括渠道规划及建设、推广、运营、物流、仓储等。

从企业电子商务外包内容看，一般包括：

（1）电子商务咨询业务外包

一般包括电子商务战略咨询：产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源、研发战略等；电子商务技术咨询：ERP、CRM、SCM、网站构架等；电子商务营销咨询：STP（目标客户、市场细分、市场定位）、4P（产品、价格、渠道、促销）、4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）等；电子商务管理咨询：企业电子商务流程再造、电子商务模式等。

（2）电子商务策划外包

一般包括市场调研、网站功能策划、网站内容策划、产品策划、品牌策划、组织策划、营销策划、物流策划、支付策划、运营策划、推广策划等。

（3）电子商务运营外包

一般包括产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店装修、网店推广、网店促销、在线销售、在线客服、订单处理、支付、物流、CRM、数据库营销等。

（4）电子商务管理外包

一般包括人力资源规划：团队组建、绩效考核、培训辅导等；现金流管理：投入产出、全年预算、网络支付管理、盈亏平衡分析等；物流管理：进销存管理、退换货管理；信息流管理：产品信息发布、物流信息、客户信息、支付信息、推广效果分析、销售数据管理、基于业务流程的信息整合等。

（5）电子商务推广外包

一般包括品牌网络推广和官方商城推广。其中，商城推广通常包括搜索推广、频道交换、活动策划、友情链接、论坛推广、事件营销、QQ群、博客推广、SNS推广（病毒式营销）等。

（6）网络分销外包

一般包括代理品牌企业的网络分销体系的规划、建设、管理，以及网络打假，规范网络销售渠道管理等。

传统制造企业通过电子商务项目外包形式组建电子商务团队，是基于企业自身能力和发展战略所做出的最优选择，在企业发展初期不失为推进电子商务项目的较优选择。不过如果要长期采用这种方式，企业需要尽可能地优化双方合作模式，并把握好与外包企业的沟通和协作分寸，并通过完整的外包协议强化对外包企业的监控，以防止因管理不当而造成的对企业的损失，如核心技术流失、商业秘密暴露等。

随着产业的发展，精细化分工趋势越来越明显，电子商务业务外包就是产业精细化的具体表现。一些企业若需要耗费很多的资源才能完成电子商务业务，则非常有必要将一些普通业务外包给其他专业企业。比如由于组建物流分销部门的成本巨大，一些企业就可考虑将物流功能外包给专业物流公司，其他电子商务业务由企业自身团队完成。一些技术人才不多的新建企业则可以考虑将网站开发、管理等技术业务外包出去，这样不仅可以减少电子商务技术人员的成本开支，而且可以享受专业的技术服务。一些企业则可以考虑将客服职能外包出去，这样就可以腾出更多精力做好其他业务工作。

3.通过兼并重组等方式组建电子商务项目团队

通过兼并重组外部项目团队组建的电子商务团队，本质上是对契约外包式团队的深化，是指在对外包服务团队深入合作或深入了解基础上，发包企业干脆将外部团队以一定的激励形式“拉”入本方阵营，成为本项目的百分百成员。这种方式是介于自建电子商务团队和电子商务外包之间的一种电子商务团队组建方式，也是传统制造企业开展电子商务活动的一种很好选择。

外部项目团队的兼并重组方式较适合于那些想进入电子商务领域，但原有团队又非常缺乏核心电子商务人员的传统制造企业。若在产品生产制造和相关资源方面有一定的优势，传统制造企业完全可以通过兼并重组等方式快速组建一个团队，并重点做好原有资源和新团队资源的整合工作，快速打入电子商务市场。

这种方式尽管有众多优势，但是也存在诸多不足。如组建时的合作谈判将是一个艰苦的过程。另外，企业原有团队与新进团队员工的文化融合将是一个痛苦的过程，两个团队之间的原有差别将随时引起任意一个团队的不满。通常而言，让新团队适应原有团队通常是合作的主流，但是也应充分考虑新团队的实际情况，整合过程不能过于死板和急躁，否则将会前功尽弃。