旅游景区运营管理的含义

一、旅游景区运营管理的含义

旅游景区运营管理就是对旅游景区运营过程的计划、组织、实施和控制，是与旅游产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从更根本的层面上来讲，运营管理就是景区的日常管理活动。亦即调配景区的资源，主要指员工和机器等物资设备，为顾客提供满意的服务，并获取可接受的投资回报率。景区运营管理的目标是平稳高效的运营。

旅游景区管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、项目产品研发、运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现旅游景区的经营目标。旅游景区的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，旅游景区为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

从某种意义上说，所有员工都参与了运营管理。因为在服务活动中每一位员工都是运营的一部分。此外，财务主管、人力资源管理负责人和市场营销主管的活动也都影响景区的运营管理。

景区运营管理的对象是景区运营过程和景区运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

景区运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是景区竞争力的根本源泉。因此，运营管理在景区经营中具有重要的作用。现代运营管理涵盖的范围越来越大，其研究内容也扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。信息技术已成为运营管理的重要手段，并在旅游景区运营管理中得到广泛应用。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。

把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。