第四节 对未来研究的建议
从研究者对体验消费的关注来看，其历史是短暂的，其研究范围也是十分有限的。虽然以往的研究为我们研究体验消费的相关问题奠定了很好的基础，但大多数研究都还局限于对体验消费及其相关概念的探讨上，以及如何在企业的营销中运用体验等方面。从研究的角度而言，这些研究大多数都是从企业的角度来探讨的，相反，从消费者的角度来探讨消费体验则很少。
虽然近年来研究者对体验消费的研究成果成倍增长，但相对体验消费的增长速度而言还是有很大的差距。随着服务经济的进一步发展，体验消费的比例将在消费者的消费中不断扩大。这种发展趋势促使我们需要更多地关注消费者的消费体验。
与此同时，从本研究对体验消费购买决策过程及其影响因素的探讨来看，未来的研究还可以从以下几方面来深入研究:
一是从消费者的角度来研究体验消费。消费者的消费体验是具有个性化的，能否在个性化中找出共性的消费体验来指导我们体验(或体验式产品)及应用于企业的实践，这成为我们研究的主要问题。这方面的研究，我们不能只从企业的角度进行研究，还要从消费的另外一个角度，即消费者的角度来探讨，这将有助于我们更好地理解体验消费，为企业开发体验(或体验式产品)和发展体验经济起到更好的推动作用。
二是探讨情感体验对消费者的体验消费购买决策的影响。从以往的研究可以看出，情感体验对体验消费具有很大的影响，本研究也再次证明情感体验对体验消费的购买决策具有十分重要的影响，但是由于情感体验研究本身的复杂性，对其研究还有待深入，如哪些情感体验对消费者的体验消费购买决策会产生影响及其影响程度如何等，这都需要我们从实证方面来进一步研究。
三是探讨企业对体验消费的管理。对体验消费购买决策研究的最终目的是为了让企业管理好消费者的消费体验，为企业的长期发展奠定基础。虽然学者们提出了一些模型，但是这些模型都还缺乏实证数据的支持，需要我们用实证的数据来检验这些模型，为企业更好地管理和运用消费体验提供决策支持。
四是探讨消费者的特征与体验消费之间的关系。消费者是各具特征的，是不是具有某一类型特征的消费者就与某一类型的体验消费之间具有一定关联性呢，我们在研究中没有进行分析。从这个角度来探讨，研究清楚它们之间存在的关系，可以为我们管理消费者的消费体验和进行消费体验的营销提供切实的指导。
对体验消费的相关研究，从另一个角度来说，也是为了迎接体验经济时代的到来作理论的准备。我们相信随着体验经济时代的到来，关于体验消费的相关研究将会越来越多。同时，这些研究也必将促进我国体验消费的发展。
【注释】
[1]转引自:如何处理顾客投诉［EB/OL］．［2005-08-09］．http://www.ccpan.com/rcfg/gszlwk/34386.html．
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