国家邮政局快递投诉网站

思考与练习

1.简述快递服务在现代经济发展中的作用。

2.简述我国快递服务的发展现状，并探讨快递服务的发展前景。

3.为什么说快递服务是“三流合一”？如何体现？

4.简述有形产品和无形服务的特征区别。简述快递服务的特征。

5.简述国民经济的行业划分。服务业属于第几产业？

6.快递服务属于生产型服务业还是消费型服务业？

7.现代服务业和传统服务业的本质区别是什么？快递服务属于现代服务业还是传统服务业？为什么？

8.为什么说人类社会进入了服务经济时代？什么是服务经济时代的根本特征？

9.随着服务业的发展，为何要研究服务科学？服务科学大体包括哪几部分内容？

10.依据服务科学学科体系，快递服务应该研究哪些方面的问题？

【注释】

(1)根据UPS官方网站资料整理，http://www.ups.com.

(2)商务部研究院课题组.中国快递市场发展研究报告［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(3)商务部研究院课题组.中国快递市场发展研究报告［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(4)国家邮政局，万国邮联特快专递服务合作组取得骄人成绩［EB/OL］http://www.chinapost.gov.cn/folderll/folder37/2008/09/2008－09－1015541 html.

(5)国家邮政局，万国邮联公布2008年EMS业绩［EB/OL］http://www.chinapost.gov.cn/folderll/foldev37/2009/04/2009－04－1727996.html.

(6)根据美国《财富》杂志“世界500强公司名单”整理，北方网，http://economy.enorth.com.cn/system/2005/07/05/001060964.shtml.

(7)商务部研究院课题组.中国快递市场发展研究报告［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(8)根据万国邮政联盟网站（http://www.upu.int）上相关资料整理，http://www.upu.int/en/resources/postal－statistics.

(9)赵玉敏.快递业发展的国际经验［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(10)刘建新.快递行业定位［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(11)赵玉敏.快递业发展的国际经验［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(12)欧洲委员会内部市场与服务司.欧盟邮政体制改革目标、主要内容和现状［EB/OL］.2009.2.http://www.do－cin.com/p－13433991.html＃documentinfo.

(13)国际邮联，The postal sector:an essential component of the global economy，Nairobi Postal Strtegy　2009－2012.P32.http://www.vpv.int/nc/en/the－upu/strategy/nairobi－postal－strategy.html？

(14)国际邮联，The postal sector:an essential component of the global economy，Nairobi Postal Strtegy　2009－2012.P42

(15)赵玉敏.快递业发展的国际经验［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(16)商务部研究院课题组.中国快递市场发展研究报［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(17)商务部研究院课题组.中国快递市场发展研究报告［J］.经济研究参考，2006，（34）.

(18)国家邮政局.快递基础性产业作用逐步发挥［EB/OL］.2009.http://www.chinapost.gov.cn/folder108/fold－er225/folder236/2009/09/2009－09－2139530.html.

(19)国家邮政局.中国的邮政/快递服务标准［EB/OL］2009.http://www.chinapost.gov.cn/folder108/folder2161/folder2163/2009/02/2009－02－1624119.html.

(20)张俭.邮政专营应采用“重量＋资费”标准［J］.中国物流与采购，2009，（12）.

(21)国家邮政局.（国家邮政局公布）2008年邮政业运行情况［EB/OL］.http://www.chinapost.gov.cn/folder2030/folder2051/2009/01/2009－01－2323112.html.

(22)国家邮政局.（国家邮政局公布）2008年邮政业运行情况［EB/OL］.http://www.chinapost.gov.cn/folder2030/folder2051/2009/01/2009－01－2323112.html.

(23)国家邮政局.2008年邮政业运行情况［EB/OL］.http://www.chinapost.gov.cn/folder2030/folder2051/2009/01/2009－01－2323112.html.

(24)国家邮政局.2008年邮政业运行情况［EB/OL］.http://www.chinapost.gov.cn/folder2030/folder2051/2009/01/2009－01－2323112.html.

(25)中投顾问.2006年中国快递业分析及投资咨询报告［EB/OL］.2007－11－20，中国投资咨询网，http://www.ocn.com.cn/.

(26)中投顾问.2009—2012年中国快递业投资分析及前景预测报［EB/OL］.中国投资咨询网，http://www.ocn.com.cn/.

(27)国家邮政局，全国快递服务统计调查结果首次发布［EB/OL］.2007.6.29，http://www.chinapost.gov.cn/fold－er7/folder29/2007/06/2007－06－29708.html.

(28)中华人民共和国交通运输部，快递业务经营许可管理办法，2009.9.

(29)中国邮政集团公司2007年年报［EB/OL］.http://www.chinapost.com.cn/report/2007nb/.

(30)徐希燕.中国快递产业发展研究报告［M］.北京:中国社会科学出版社，2009:206.

(31)任博华.国际快递巨头在华战略及国内业者的对策［J］.物流科技，2008，（11）.

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(39)联合国国际贸易中心.世界贸易体系商务指南［M］.第2版.上海:上海财经大学出版社，2001:309－316.

(40)罗瑟瑞.服务业国际标准化手册［M］.李仁良，咸奎桐，范与华，等，译.北京:中国宇航出版社，1998.

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(44)快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。

(45)王春燕.服务经济的发展现状及趋势［J］.商业时代，2007，（2）.

(46)刘作仪，杜少甫.服务科学管理与工程:一个正在兴起的领域［J］.管理学报，2008，（7）.

(47)王春燕.服务经济的发展现状及趋势［J］.商业时代，2007，（2）.

(48)商务部.中国服务贸易发展报告（2007）［R］.北京:中国商务出版社，2007.

(49)国家统计局.中国统计年鉴（2007）［R］.北京:中国统计出版社，2007:58.

(50)国家统计局.中国统计年鉴（2007）［R］.北京:中国统计出版社，2007:130.

(51)刘作仪，杜少甫.服务科学管理与工程:一个正在兴起的领域［J］.管理学报，2008，（7）.

(52)SPOHRER J，MACLIO P.Emergence of Service Science:Services Sciences Managernen L Engineering（SSME）as the Next Frontier in Innovation［R］.San Jose，California:IBMAlmaden Research Center，2005.

(53)Abe.T，What is service science？［R］.The Fujitsu Research Instiute Economic Research Center，，2005:17

(54)Bitner M J et al，Services science journey:Foundations，progress，challenges［C］，in Service science management and engineering education for the　21st centwry（2008），P227－234.

(55)吴建祖，张兴华，陆俊杰.服务科学管理与工程（SSME）学科体系构建［J］.中国科技论坛，2009，（1）:23.