美容院如何用美容咨询来增长营业额

49.美容院如何用美容咨询来增长营业额？

（1）咨询与沟通可增进顾客信赖度。美容心理咨询是美容师能与顾客沟通、交流、互相理解的最重要途径；良好的咨询可以增进顾客对美容师日后所进行的专业服务更加信赖；而要进行美容咨询，对于一位专业美容师也是一项颇具挑战性的任务。

柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。为了要和顾客顺利发展彼此的关系，美容师的温柔体贴，令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养，都是占有相当重要地位的因素。

（2）建立可交换意见是沟通咨询的前提条件。美容师若能和顾客达到充分交换意见、互相沟通的程度，表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖，美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件，另外保持亲近顾客的心态和具体行动，也是建立信赖关系的重要因素。

（3）建立沟通意见的咨询取决于首次的印象。美容咨询的第一步，是开始与美容师和顾客初次见面的瞬间，即给顾客留下的第一印象。

通常，顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合，以及能否信赖等概略性评判，其次再看美容师的脸色表情及肌肤状态，注意其是否为人信服的美容专家。例如，一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重，如此，尽管对顾客再好的建议，也一定不能获得信赖。

（4）进行咨询时的“两不”：①切勿采取单一模式的接待方式。单一模式的咨询方式是永远无助于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客，都是带着各种不同的苦恼问题，希望前来获得心理上的解放，所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意配合个人的状况，以做最确切的对应和收集正确的资料。②对顾客不得有差别待遇。美容师最忌讳在接待顾客时，看到常客就亲切地殷勤招待，而对不常来的顾客就爱理不理；或是对自己喜欢的顾客就优先处理，并多花时间热心咨询，不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话，就草草结束。