美甲店员工服务培训九要素是什么

32.美甲店员工服务培训九要素是什么？

第一，仪容仪表。

正确的站姿是双脚与两肩同宽，自然垂直分开，体重均落在双脚上。肩平、头正、两眼平视前方，挺胸收腹。

正确的坐姿是双脚靠拢，双手放在膝盖上，左右均可。腰直挺胸，头部不能左右斜。

美甲师每天上班要求仪表整洁，化淡妆，给人以清秀之感，注意化妆后要随时打理。此外，服装要求合身、得体。

第二，微笑。

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美甲师一个美丽的微笑会给顾客留下深刻印象，这是促使服务成功的关键，更是美甲店建立消费群体的有力武器。微笑到位便意味着引导消费的成功。

每天让员工站在镜子前面练习微笑5分钟，或让员工相互对练微笑，经过半个月后，员工便会习惯露出满意的笑容。请员工切记：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。”

第三，态度。

美甲师的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让美甲店整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。俗语说：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。可见，态度的好坏直接影响工作的顺利与否。美甲师拥有好态度会直接感染顾客，她们周到热情的服务会令顾客深感愉快。相反，若是美甲师带着坏态度工作，必然会使顾客感到不舒服，从而影响到美甲店的生意。

第四，技能。

如果美甲师的态度是“根”，那么技能则是“本”，“根”与“本”，二者缺一不可。美甲技能好与坏也会直接影响业绩，要让每位员工清楚地知道她的技能服务环节和企业发展有着紧密联系。同时让员工知道，企业是多么的需要她。一般美甲培训首先是集中起来进行手法、技巧的正规培训，经考试合格后上岗;其次是根据不同特点，专门指定人进行有目的的训练;再次是让员工了解、掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的美甲新技术运用到顾客身上，为美甲店产生效益，同时使员工自身也得到了提升。技能美甲训练每月可进行理论、实践考核各一次，以促使员工不断努力提高自己的技能。

第五，接待技巧。

美甲店如果不能正确掌握接待技巧，就很容易使顾客流失。正确的接待技巧是：首先，在顾客进店前，员工应立即起身把门打开，大声说“欢迎光临”，注意不要把顾客的路挡住。其次，由员工领座、倒水，随后细心地询问顾客需要什么服务。在服务中要学会与顾客拉家常，谈谈她身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等，注意多采用赞美、佩服的语气与顾客沟通。最后，在介绍服务时注意运用专业语言。在顾客心中，此时员工就是美甲专家。当顾客很烦，流露的言语过重时，员工不能露出不满表情，而是婉转不失体态地把话题引向别处，以缓解尴尬气氛。

第六，沟通技巧。

美甲师具有良好的沟通技巧会使员工都会得到意外的惊喜。例如，顾客本只想剪头发，但由于美甲师的有效沟通，则使顾客很快改变主意，又增加了其他服务项目。很多时候，只要美甲师运用沟通技巧对普通顾客给予足够的重视，则会把她们变成美甲店的长期固定顾客。美甲师在沟通中一定要给顾客灌输本店最好的东西，如技术、产品、服务、环境等。服务过程中，一定使用肯定性的语言，不能运用“可能”、“也许”等非肯定语言。让顾客达到“放心”，美甲师的沟通技巧也就产生了作用。

一般培训沟通技巧有如下几个方法：一是多让员工看有关交际艺术、处世艺术、为人艺术、社交艺术等方面的书籍。二是带领、鼓励员工多讲多谈心得，以便不断修正缺点。切记，不要操之过急，提高员工的沟通能力是需要一定时间的。三是帮助员工提炼一些基本沟通语言和方法，方便员工与顾客进行沟通。把沟通技巧融入到员工考核范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

第七，自信。

帮助员工树立自信，是培训美甲师的重要环节。假如美甲师自身不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，这无疑会使顾客产生多虑。正确的做法是：美甲师一定要敢于面对顾客，拥有“我是最好的”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”的心态，在此情况下，才有可能把员工培训成为有自信的人。

如何把员工培训成有自信的人，这就需要美甲师带领员工多参加公益劳动;多组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天的例会，安排每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等。

第八，真诚关心顾客。

当顾客进入美甲店后，顾客即变为客，而美甲师则应该像对待亲人一样招呼顾客。及时把顾客带进的物品，如提包、帽子、大衣等放到顾客能看见的地方，使其有放心、安全的感觉。此外，还应特别注意一些小细节，如在店前备一些功用伞，便于顾客在下雨时使用;备一些针线，以解决顾客因裂线、掉扣产生的不便。员工如此周到的为顾客解决尴尬，就会在顾客心中留下深刻印象，从而给美甲店日后带来更大的收益。

第九，培训员工顾客至上“十不要”。①不要认为有比顾客还重要的人。②不要忽视顾客的各种需求。③不要忘记美甲店打拼的未来。④不要害怕重新创业。⑤不要永远听信顾客。⑥不要认为“顾客至上”很容易做到。⑦不要忘记做到“顾客至上”需要时间。⑧不要给顾客出难题。⑨不要和顾客发生争执。⑩不要忘记顾客永远是对的宗旨。