旅游促销概述

11.1　旅游促销概述

11.1.1　旅游促销的概念

在了解如何来开展旅游促销之前，我们首先要明白有关“旅游促销”的概念。一般来说，旅游促销是指旅游营销者通过各类媒介向潜在和现实的旅游者传递有关旅游企业或旅游地有关产品和服务信息，促使其购买相关旅游产品的活动过程。从这个概念中我们可以发现旅游促销的目的是扩大销售，实质是实现营销者和旅游产品潜在购买者之间的信息沟通。实现旅游促销的方式和途径是多种多样的，比如说，旅游营销者可以发布各类广告信息，向潜在购买者传播相关旅游产品的信息；或者可以开展各种营业推广活动，向其传递短期刺激购买的有关信息；或者也可以采用各种公关手段，树立或改善旅游企业在公众心目中的形象；还可以派遣一些推销人员，面对面地与潜在购买者进行沟通交流，了解其需求，及时改进并完善旅游产品或服务，从而拓宽产品市场。

11.1.2　旅游促销的作用

对于旅游地和旅游企业来说，适时开展有效的旅游促销活动，对整体的旅游营销工作有着重要的作用。

第一，建立交互渠道，传递旅游信息。旅游促销活动如同一座桥梁，它是旅游企业和旅游者交互的信息渠道。它的开展，可以使旅游者更好地了解各类旅游产品和服务的信息；同时，也可以使旅游地和旅游企业更加了解旅游者对其产品或服务的意见和建议，及时改进其产品或服务，从而达到卖者卖其所有、买者买其所需的目的。

第二，引导旅游需求，刺激旅游消费。我们都知道旅游产品有消费需求弹性大、波动性强的特征，旅游企业可以在营销工作中充分利用这个特征，通过开展各种生动、形象、活泼、多样的旅游促销活动，来吸引更多的旅游者了解、认识甚至喜欢其旅游产品或服务，从而达到引导和刺激消费需求的最终目的。如2009年6月澳大利亚银梭集团与中青旅合作在北京开设了中国第一家“大堡礁旅游专卖店”，并以“专卖店”为营销中心专门为中国游客赴澳大利亚旅游提供高质量的服务和咨询。

第三，突出产品特点，提升竞争优势。随着旅游地的不断涌现，同类旅游产品的竞争也将会日趋激烈，特别是在争夺同质客源市场的情况下，如何凸显同类型旅游产品之间的细微差异，让旅游者辨认和选择就显得很困难。这就需要通过适当的促销活动，突出宣传本产品区别于同类竞争产品的特点，展示其特有的体验价值，才能加深旅游者对产品的了解和信任，才能真正提升自我的竞争优势。

第四，塑造品牌形象，拓宽市场份额。由于旅游是一种高层次的消费与审美活动，通过生动而有说服力的旅游促销活动，往往可以塑造友好、热情、安宁、服务周到以及其他人性化的良好旅游服务形象，赢得更多潜在旅游者的厚爱。旅游市场风云多变，一旦出现有碍发展的不利因素时，旅游地或旅游企业就可以通过一定的宣传促销手段，减少或改变旅游者对其的消极印象，重塑自身的有利形象，以达到恢复、稳定甚至扩大其市场份额的作用。如2008年汶川大地震发生以后，成都为了感谢各地对成都无私的援助，于2009年3月开展了“关爱天府成都，体验最佳旅游”的熊猫金卡发放专项活动，成都市内11个国有重点景区对持熊猫金卡的游客免费开放，成都美景也借此机会向世人重新亮相，游人因此倍增。