小朋友，请注意安全

案例15　小朋友，请注意安全

元月23日晚九点半左右，一位家长带着两个大概八九岁的小女孩来到泳池游泳，经询问是906房客。换好泳装的她们就下水了，其中一个小女孩可能不太会游泳，一直在浅水区玩着;另一个小女孩则在深水区和浅水区之间来回边游边玩，这一切都在服务员的视线当中。当时钟指向十点的时候，家长看见她俩玩得挺开心的，再加上还有服务员的照看，也就觉得没什么大碍，于是决定回房休息。突然，两个小女孩在深水区抱在一起挣扎着，其中一位服务员意识到她们可能是溺水了，立马跑去拿铁杆;另一位服务员看见眼前一幕，不假思索便脱下鞋子就往水里跳，一边借助杆子的力量，一边托住两个小女孩往浅水区推。几秒钟后，两个小女孩终于被推到了浅水区。还好，看她们没什么大碍，就是受了点惊吓，于是服务员准备两条浴巾让她们上来休息一下，整个过程正好被正在等电梯的家长看见。事后，那位家长说:“这个会游泳的是我的小孩，另一个是我一个朋友的小孩，她一个人跟我们的车来到赣州的，她具体会不会游泳我也不是很清楚，真的太感谢你们了!要不然带着人家的孩子在外面玩，万一有个什么事，我真的不知怎么交代。”服务员笑着说;“没什么，只要小孩没事就好。”

案例评析:

只要有客人在水里游泳，服务员都应该随时关注，特别是两人在水里玩耍时，更要随时关注。

1.泳池水里只要有客人都应该保证有两人在岗。

2.在客人下水后，服务员要关注到客人是否会游泳，对于那种不是很会游泳的，要向客人说明深水区、浅水区的具体位置，并随时关注。

3.针对小孩，若是有两人及以上在水里玩耍时，即使他们会游泳，也要随时关注到。

4.一旦发现有客人溺水时，应第一时间拿救护工具，必要时跳下水施救，其他员工做好协助工作。

5.当溺水客人被救起后，应立即做好保暖及后续工作。