多角色的诈骗剧

案例8　多角色的诈骗剧

一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料，向他报了几个姓名，对方确认其中一位就是他要找的人，小姚未经思索，就把这位美籍华人所住房间的号码818告诉了他。

过了一会儿，饭店服务总台又接到一个电话，打电话者自称是818房的“美籍华人”，说他有一位谢姓侄子要来看他，此时他正在谈一笔生意，不能马上回来，请服务员把他房间的钥匙交给其侄子，让他在房间等候。接电话的小姚满口答应。

又过了一会儿，一位西装笔挺的男青年来到饭店服务总台前，自称小谢，要取钥匙。小姚见了，就毫无顾虑地把818房钥匙交给了那男青年。

晚上，当那位真正的美籍华人回房时，发现自己的一只高级密码箱不见了，其中包括一份护照、几千美元和若干首饰。

以上即是由一个犯罪男青年分别扮演“美籍华人的朋友”“美籍华人”和“美籍华人的侄子”多个角色，而上演的一出诈骗饭店的案件。

几天后，当这位神秘的男青年又出现在另一家饭店，用同样的手法搞诈骗活动时被具有高度警惕性，严格按饭店规章制度、服务规程服务的总台服务员和总台保安员识破，当场被抓获。

案例评析:

冒名顶替是坏人在宾馆犯罪作案的惯用伎俩。相比之下，本案中的这个犯罪嫌疑人的诈骗手法并不高明。总台服务员只要提高警惕，严格按规章制度办事，罪犯的骗局完全是可以防范的。

首先，按饭店通常规定，为了保障入住客人的安全，其住处对外严格保密，即使是了解其姓名等情况的朋友、熟人，要打听其入住的房号，总台服务员也应谢绝。变通的办法可为来访或来电者拨通客人房间的电话，由客人决定是否与来访或来电者直接通话。如客人不在，可让来访者留言或来电留言，由总台负责转送或转达给客人，这样既遵守了饭店的规章制度，保护了客人的安全，又使客人与其朋友、熟人得以联系。本案例中打电话者连朋友的姓名都叫不出，令人生疑，总台服务员更应谢绝要求。

其次，“美籍华人”电话要总台让其“侄子”领了钥匙进房等候，这个要求也是完全不能接受的。因为按饭店规定，任何人只有凭住宿证方能领取钥匙入房。凭一个来路不明的电话“委托”，如何证明来访者的合法性?总台服务员仅根据一个电话便轻易答应别人的“委托”，明显地违反了服务规程，是很不应该的。总台若能把好这第二关，犯罪嫌疑人的诈骗行为是可以防范的。