不该发生的盗窃案

案例1　不该发生的盗窃案

7月5日早上7点零8分，两名盗窃分子在丽华饭店门口下了车。两人先后进入丽华饭店大堂，两人进电梯时查看了电梯内贴的楼层示意图。丽华饭店是一家四星级旅游饭店，主体建筑共13层(1楼大堂、2楼中西餐厅、3楼棋牌室、4楼KTV、5楼足浴、6楼桑拿中心、7楼至12楼为客房、13楼总统套房)。

一名盗窃分子在7楼下电梯，另一名在12楼下电梯。两人不停地在客房区各个楼层巡视，寻找下手目标和机会。从监控录像中可以看出，两名盗窃分子并未携带作案工具，一直在观察哪个房门是打开的，不时地用手试推房门，却一直没有找到下手机会。

7点22分，1006房一名男性房客带着女儿走出房门下2楼西餐吃早餐。一名窃贼认为客房没有下手机会，随后也跑到2楼西餐厅门口。就在这时，窃贼发现1006房客给了两张早餐券给西餐门口的服务员，窃贼就过去咨询服务员，谎称自己也是住客“怎么没有这种券?能不能给一张看看是什么样的?应该去哪里领?”由于该名服务员是学生暑期工，没有工作经验，窃贼很轻易地就从服务员手中拿走了一张早餐券。窃贼按照早餐券上的房号直接乘电梯上了10楼，来到了1006房门口，用手敲了一下房门，确定里面没有人的情况下，马上用电话联系另外一名窃贼到10楼集合。

7点30分，两名窃贼再次在10楼巡视了一遍，因为没有房卡，也没作案工具，窃贼无法进入1006房间。就在此时，一名服务员经过，窃贼过去跟服务员讲“我是1006房的客人，帮我做一下洗手间的卫生”。对服务员说完这句话就直接走开，并走到电梯口做出要乘电梯下楼的样子。客房服务员没有多想，直接拿总卡开门进1006房洗手间做卫生，房门是打开状态。窃贼见状马上返回并进入房间，叫服务员不要做卫生了，声称自己急着要上厕所，服务员就撤出了1006房间，并且离开了10楼。窃贼关上了房门在里面行窃，另外一名窃贼站在10楼走廊一角负责放风。

7点36分，窃贼得手，走出1006房间，两名窃贼同时乘电梯离开饭店。

7点45分，1006房客吃完早餐带着女儿回到房间，当时并没有发现自己丢失财物，直到下午14点，找到饭店前台诉说，自己在房间丢了2万元现金，要求饭店查监控。

下午14点10分，通过监控画面，确定了早上有一名陌生男子进入1006房间，房客表示自己不认识该男子，饭店马上调查了解情况并立刻报警。

案例评析:

从窃贼作案的经过看，饭店安全管理上主要存在两个方面的漏洞。

(1)两窃贼不停地在客房各个楼层来回走动，一直在观察哪个房门是打开的，还不时用手试推房门。两窃贼在客房区活动时间长达15分钟之久，然而，饭店相关部门竟然没有发现并采取应有的措施。难道饭店楼层没有服务员?监控室没有人值班?

(2)客房服务员在没有按正常的操作规程确认住客身份的情况下，让陌生人进入并单独留在房间内，给窃贼进行盗窃活动有了可乘之机。遇有客人要求开启房门时，难道没有相关的服务规程，还是这些规程形同虚设?

从本案例可知，该饭店对安全方面管理没有足够的重视，安全管理几乎达到无人负责的境地。须知安全对于一家饭店而言是非常重要的，他是影响客人是否选择入住饭店的关键因素之一。对于安全管理，不是哪个部门或是哪个人的责任，而是全员性的。只有管理层的高度重视，充分调动员工的积极性，制定有效的安全防范措施和科学的服务规程，并严格执行，才能杜绝安全隐患。