用于不同业绩方面的不同曲线

用于不同业绩方面的不同曲线

建立简单的业绩曲线是相对容易的，尤其当使用全部事实时更是这样。而当我们考虑到业绩有多少个方方面面的内容以及影响到的业绩的因素的范围时，事情显然要变得复杂得多。虽然如此，也没有理由说就不能为具体的业绩建立业绩曲线。

第一项要采用的具体测评标准也许是劳动生产率，尤其在只看实际产量的一些重复性工种方面，如加工了多少纸张或接了多少个电话。只要不辞辛劳地测评劳动生产率，这本身就能出结果。

我在业绩测评方面培训过一批海上保险团队的领导人。他们都习惯于强调手头上的任务，因此我要求他们收集一些简单的劳动生产率数据，如每个团队成员完成了多少件工作。在下一次会议上，一位团队领导人给我提供了一份表格，上面详细记载着他的团队中8名成员每一位在一周内的工作量。这份表格中显示，有一名员工完成了整个工作量的28%，这意味着其他7人每人只完成了10%。他谈道，他一直知道这位女工很好，但这个数字使他看得更清楚了。

劳动生产率有助于业绩的改进，但一个人的劳动生产率是有一定限度的，这就是我们为什么不再相信泰勒主义的原因之一。另外，如果我们提高劳动生产率而使质量下降，我们就很难将其叫做增加值。因此，要采集纯属于质量的测评标准，并用这些标准建立一条业绩曲线。实际上，劳动生产率和质量数据可以结合到一起，形成另一类简明而有效的图形，如图7.2所示。

图7.2　员工劳动生产率和质量业绩图

制作这张图的数据可以是显示在劳动生产率轴线上的完成的数量和显示在质量轴线上的误差率。让我们来说明一下如何制作这幅图：左上限中孤独的一点表示该员工的劳动生产率为9，但工作质量不佳，在质量的10个等级中只得3。

如果我们把右上限看做是可以接受的业绩区，那么区域以外的人们知道他们必须在什么方面加以提高，并与同事们进行对比。

劳动生产率和质量是制作这类图表的两项主要内容，但要将其当做普遍规则是毫无价值的。在本书的其他地方，我们还会讨论影响个人业绩的其他因素。但说到底，这两件事是与员工个人密切相关的，在形成高质量产品和高质量服务方面他们需要在这两点上下工夫并多加关注。