体会样品的重要性

五、体会样品的重要性

出了质量问题，怎么办？很多人心里首先会想到：处理这样的事，除了处罚员工，重新再做，别无他法。

然而，惩处员工，重新再做，错误就不会再犯了吗？

在实践中，刚性的制度、严厉的惩处并不能阻止错误的产生。

第一天，一只袋鼠从笼子中跑出来，管理员见状大惊，忙把笼子加高了一米。第二天这只袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高到了两米。

这时，管理员以为从此袋鼠再也不可能从笼子中跑出来了，但结果却并非如此。

第三天，这只袋鼠又从笼子中跑了出来。管理员又不辞辛苦地将笼子加高到了三米。

此时，旁边笼子里的大象非常疑惑地问袋鼠：“你要等管理员把笼子加高到多少米才会停止？”这只袋鼠说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”

这样的情况在企业中又何尝不是常常出现呢？为了提高产品质量，有些管理人员就像加高袋鼠的笼子一样，只会滔滔不绝地向员工讲述应该如何如何去做，可以做什么，不可以做什么，应该注意什么等等。

殊不知，如果有一天，管理员终于发现，笼子没有锁，然后锁上了，问题不是就解决了吗？

在生产中，如果可以直接给员工样品，让员工进行自主判定，岂不是可以很好地将操作中出现的差异控制在我们所要求的可接受的范围之内了吗？

案例：

巡抚育儿

清朝时期有一个巡抚的夫人生了一个儿子，而且巡抚夫人非常重视儿子的学业和前途，一直都希望儿子长大成人之后能够成为国家的栋梁，至少也应该像他的父亲一样可以做一个巡抚。

于是，巡抚夫人对儿子严厉管教，每天都会将好好学习、诚信待人、多做好事、少惹是非、要知书达理等一些话对儿子说上十遍八遍，早上说，晚上说，上学说，下学继续说。

而这位巡抚大人却好像没有这个儿子一样，每天照常一大早起来就开始出去办公务，一直到天黑才回来，而且回到家后又一头钻进书房，对自己的儿子可以说根本不管不问。

有一天，巡抚夫人终于忍不住了，对着正在聚精会神地看书的巡抚又是哭又是闹：“你怎么这么没有良心，我们的儿子已经这么大了，你却只管你自己的事，从来也不管教管教儿子，再这样下去，我们的儿子还能有出息吗？还能出人头地吗？”

巡抚听完她的话，不急不躁，头也不抬一下地说道：“你看我正在干什么，我这不是正在教育我们的儿子吗？”

苏格兰散文家汤玛士·卡莱尔曾说过：“我们该做的不是看着远在天边的东西，而是做已经在手上的事。”

在企业管理中，与其盲目地指导员工如何做，不如直接给员工一个样品，让员工自己去判断产品质量的好坏。

思考题：

1.样品为什么重要？

2.你体会到样品的重要性了吗？