员工的培训与开发

3.4.4　员工的培训与开发

知识经济时代，企业为确保获得并拥有所需的高素质的人力资源，以满足企业实现目标的需要，除了要重视人员招聘与配置，还必须对新员工及现有员工进行培训与开发。一方面，通过有效的员工培训，可以提高企业综合素质，营造良好的组织氛围，使其能较好地适应外部环境的变化，提高整个企业的组织学习能力。另一方面，企业员工也可借助于企业所提供的培训活动提高自身的人力资本质量，为个人职业目标的确立、修正与实现打好坚实的基础。员工培训与开发，指的是根据组织实际工作的情况和员工发展的需要，对组织员工的素质和能力所实施的培养、训练和提升，其最终目的是为促进组织目标的实现。具体来说，可以从两方面来认识员工培训。首先，员工培训与开发是一种管理手段和方式。即员工培训与开发本身并不是目的，而是一种通过改善员工工作行为和工作效果并进而促进组织目标实现的管理方式。其次，与所有的管理工作一样，员工培训与开发是一个过程概念。包括培训需求识别、组织个人目标分析、制订培训计划、实施、评估并控制员工培训。企业应该怎样培养员工不同的技能？选择什么样的培训方式？如何评价并控制培训与开发的过程？是员工培训与开发管理所要解决的问题。

麦格希（W.McGehee）等（1961）在《企业与工业中的培训》一书中，提出了“三种分析法”，包括组织分析、任务或经营分析和人员分析。组织分析主要强调对组织目标和资源分配的分析，并据此制定包括具体培训单位、项目和内容的战略。任务或经营分析是在组织分析的基础上进行的，目的是确定工作运行的过程以及完成任务的工作条件等。人员分析则是侧重于员工需要接受哪些培训，培训的内容是什么等。企业的培训以在岗培训为主，针对不同的对象应采取不同的培训方式。就一般企业而言，员工主要包括管理人员、技术人员与一般员工。因此，企业员工的培训与开发总体上可以划分为管理人员的培训、技术人员的培训与一般员工的培训。首先，管理人员的培训应该符合当前改革、企业自身的特点，与职位要求相结合，强化科学的管理理论和方法，有助于提升企业管理水平，与一定时期的生产水平相匹配。其次，企业技术人员的培训在企业员工培训中的地位也十分重要。企业专业技术人员是企业中十分重要的人力资源，特别是企业的高科技人才，更是企业宝贵的财富，是企业发展科技、提高经济效益、增强企业竞争力的中坚力量。对于专业技术人员的培训则应该选择高层次、高起点的新方法技能培训，充分发挥他们的能动性。对于企业一般员工的培训应以岗位技能为主，重视兼顾转岗的需要。

培训的实质是为了保证企业实现各项既定的目标。在企业人力资源的培训与开发实践中，首先要确立培训目标，即确认培训的需要。人力资源管理者可从企业、工作任务、员工分析来确定培训需求。从企业角度来说，产生培训需求的原因是，组织预期的绩效目标与现有绩效目标的差距，员工现有能力与支持组织未来战略目标实现所需能力之间的差距。如果通过培训可导致工作数量上和质量上的提高或者培训后生产成本有所降低，就有必要对员工进行培训。一般的，从工作任务和员工角度来考虑，产生培训需求的原因是，由于员工现有能力不能完成当前或未来的组织任务。因此，企业人力资源管理部门从企业、工作任务与员工三方面入手识别培训需求，然后便是进一步确认培训对象与培训内容。人力资源管理者应根据岗位设计职务说明的内容或要求，结合员工个人的职业发展需求确认培训对象并设计培训内容。

一般的，企业要提高员工技能，增进企业的竞争优势提高适应能力，从员工被招聘配置之后，就必须为其提供不断的培训开发服务。对于新进员工，企业一般都会为其提供入职培训。入职培训是指一方面有计划地向新进员工介绍他们的工作、同事和企业的各种情况；另一方面便是对新进员工进行必要的技能培训，使其尽快地适应岗位需求。入职培训旨在帮助新进员工了解他们所处的工作环境，以使他们的工作表现尽可能早日达到所要求的标准。此外，迎新介绍必须对新员工的顾虑、不确定感和各种需要予以敏锐的关注。例如，新员工通常十分关注与所在部门员工的关系。一般说来，一个群组中的员工们的各种行为举措并不总是与管理人员在迎新介绍中所描述的完全一致。因此，如果缺乏一个计划良好的正式入职培训，新员工对情况的了解就可能完全依赖于他们的同事，而这种状况很可能在许多方面对企业造成不利。有效的入职培训可达到以下目的：

（1）增强新员工对企业的责任心。

（2）使新员工对企业的价值观和目标具有更高程度的认可。

（3）降低缺勤率与人员流动率。

（4）提高员工的工作满意度。

（5）增进人际间的相互了解。

企业培训的另一种形式就是在职培训。在职培训工作通常由管理者或其他员工或两者共同来负责。对员工进行培训的经理或负责人必须既能向职工讲解，又能向员工示范怎样来从事某项工作。如工作指导训练便是一种指导性的在职培训。提供信息的培训人员可采用多种辅助手段来完成企业培训以提高培训效率。如计算机辅助指导、视听教具以及适合远程教学的双向反馈电视等。

此外，人力资源管理部门的各个工作模块规范化的一个必要条件就是能够参与考核及评价。人员培训与开发工作也是如此。培训与开发考评指将岗位培训结果与管理人员、培训人员和受培训者的预期目标进行比较，以便总结培训的经验与不足，对培训的各个环节进行评比，改善日后的企业培训。