管理者的工作及主要影响因素

四、管理者的工作及主要影响因素

1．管理者的工作

作为一名管理者，必须做好五项基本工作，只有做好这些基本工作才有可能综合各种资源，实现组织的目标。

第一，管理者拟定目标。他决定应以什么为目标，决定应以什么为每一个目标范围的目的。他决定为达到这些目标所做的事。他将目标向要求实践以获得成效的人解释清楚，以使组织目标有效达成。

第二，管理者进行组织。他分析所需的作业、决策及关系。他将工作分类，分成可管理的作业，再将作业分为可管理的业务。他将这些单位及业务组合成一个结构。他挑选人才，来管理这些单位及负责须办理的业务。

第三，管理者负责作联络工作。他将负责各种业务的人组成一组。同时，他以一定的方法，与和他共同工作的人联系，对有关人员和薪水、安置及晋升进行决策，达到与其部属、上司和同事经常联系，以完成相应的作业。

第四，管理者要负责考核工作。管理者规定对机构及其中每个人的业绩的考核标准。他重视整个机构的实践成效，同时也重视个人的工作。管理者重视和做好考核工作，就像他工作的其他方面一样，要将各种考核的意义及其结论传达给他的部属、上司及同事，以便做出必要的改进。

第五，管理者培养人才，包括他自己在内。这就要求一套特殊的技巧和能力，如：（1）如何对个人的业绩进行评价；（2）如何对个人提供必要的指导和咨询；（3）如何有效地坚持下去，直到实现工作目标和所期望的改进。

拟定目标、组织、联络、考核与培训人才这五项基本工作适用于每个管理者，每个管理者要努力增进从事这五种基本工作的技能与实践成效，以便成为更好的管理者。

2．影响管理者工作的主要因素

管理者要负责一个正式组织，他可能作为总经理，也可以是监工，他可处于组织的高层或中层位置。无论如何，每个管理者工作都受到许许多多因素的影响。从权变的角度看，管理者工作受到社会、产业和组织的环境、管理者工作的层次与功能、管理者个人品格与作风以至一些随机因素的影响。

（1）环境因素

在现实中有许多环境因素影响管理者的工作，这些因素有社会文化、产业的性质、竞争与技术变革的动态发展、组织的特征（组织的大小与生命周期）等。这里重点分析组织的规模与产业的特性对管理者工作的影响。

首先，组织规模的大小对高层管理者的工作有显著的影响。特别是小型组织的主管很少参与正式的活动，例如像挂名的管理者那样参与小组讨论，他们将精力注重于组织的操作工作，一旦有需要，他们还承担一部分非管理性的工作，他们将自己视为“企业家”。

其次，产业的特性也影响管理者的工作。与企业相比，在公共性组织中，管理者重视正式的活动，频繁地与外界交流与磋商，其决策时也更关注政治因素。而在面临竞争的企业中，中层管理者有时也要承担企业家的角色，当组织环境变动较快时，他们将较多时间花在非正式信息沟通方面，同时，工作也显得多变与零散，因此，他们必须重视现场决策与口头交流。

（2）工作因素

这里是指管理者工作的层次与功能。一般而言，管理者工作层次越高，越着重于非结构化的、非专业化的、长远性的工作安排。为此，他通常是长时间思索，直到有合理的工作计划。而低层管理者主要是保证组织内部稳定地工作，因此，他注重的是当前的、具体的、集中的和短期性的工作。

管理的功能不同，对管理者也提出了不同的要求，生产线管理者很注意把握生产操作中的问题，销售管理者则重视对外的联络关系和对下属的培养，而人事管理者则注重分析各种人员的关系，并为改善人员的能力提出必要的咨询建议，因此人事管理者花更多的时间作案头的文字书写与材料分析。

（3）个人因素

个人的价值观、品格与作风，都会影响管理者的工作。这一结论在一些公司决策层的工作分工过程中得到验证。在这些公司里，高层管理者的分工趋向非正式，他们根据个人的价值观、品格与工作作风来取舍各自管理工作的范围，这又被称作“高层管理者星座式排列”现象。

（4）随机因素

管理者的工作还随许多随机因素而变动，这些随机因素有年度预算、周期性的发展计划以及经济危机的周期等。具体说来，这些随机因素有五个方面。

①周期性模式

许多因素的产生与演化具有周期性，因此管理者必须在不同的时期不断改变自己的角色。

②变化——稳定的循环

管理者必须在变革与稳定中寻得平衡。他可以在其他部分保持不变的情况下进行一部分改革，也可以一段时期进行大的改革，另一段时期保持稳定。后者导致了管理者工作的变动。因此，管理者在一段时期内是企业家，在另一段时期内则要作为领导。

③威胁的周期性

许多组织面临的威胁不大时，能在不影响正常管理工作的情况下顺利地处理之。但当组织面临巨大威胁时，管理者必须调整其行为。例如，和平时期的将军通常是发言人和挂名管理者，而在战争时期，这些将军就成为稳定局面者与领导。

④新的工作范式

影响管理者工作的因素还包括管理者的经历。在一个管理者从事新的工作时，由于缺乏必要的信息与关系网络，他很乐意成为联络者与监视者，当相关的信息与网络逐步发展时，他则希望成为企业家。

⑤社会变迁

尽管影响缓慢，社会价值观对管理者工作还是具有永久的影响。现代管理者将更加关注组织内个人的需求，控制组织的权力系统也将更为复杂。