实施商业伦理，建立企业声誉

三、实施商业伦理，建立企业声誉

企业需要花最长的时间来建立企业声誉。这是因为在长期产品市场中，企业需要花最长的时间来建立起一种优良的商品质量记录，也正是这样，这一记录才最有价值。而商业伦理的实施与企业声誉的建立是有着必然联系的，这里以“诚信”为中心展开论述。

诚信是商业的永恒法则，诚信是百年企业的金科玉律。如果你的产品或服务不能满足客户的需求，要直接说明。这是获得客户的忠诚度的要诀。

首先，客户喜欢听到实话。

“你必须永远诚实地去做，必须这样做，如若不然，很快你就会被客户所淘汰，哪怕只是你的一次错误，他们也会永远记住。”客户喜欢听到实话，尤其喜欢从一个销售人员那里听到实话。他们中的很多人已经形成了某种思维定势——他们会从销售人员那里听到闪烁其词的答复中感到疑惑和不信。他们认为，尽管几个竞争对手的产品之间有很小的差异，但销售人员会努力把这样的差异肆意夸大。而他们想得到坦率的回答。

一般来说，在背后议论别人的长短不能获取他人对你的诚信，即使那些利用你传播谣言的别有用心的经理人，也不会对你尊重。真正诚信的人应该做的是：努力了解他人和他人的观点，发现他人的需要并帮助他人得到满足。当你是因为个人责任感和诚信而努力工作时，会产生强大的工作热情和很高的工作效率。因此，从今天起，以个人责任感和诚信为动力激励自己履行职责。另外，我们来探讨什么是“积极完成企业的商业目标”。大多数的员工都愿意并且希望企业能够顺利达成商业目标，但是仍然只有少数员工能够真正做到“积极”实现企业的商业目标。

由于交换中难免存有欺骗，于是就有遵守信用和破坏信用的矛盾斗争。在讲信用和反信用的长期斗争中，社会形成了正常的市场秩序，诚实守信也逐渐成为企业家们的经营理念。正如恩格斯所说：“现代政治经济学的规律之一就是：资本主义生产越发展，它就越不能采用作为它早期阶段的特征的那些小的哄骗和欺诈手段，这些狡猾手腕在大市场上已经不合算了，在那里时间就是金钱，在那里商业道德必然发展到一定水平。其所以如此，并不是出于伦理的狂热，而纯粹是为了不白费时间和辛劳。”为了能够在市场中通过等价交换实现自身利益最大化，成功的“经济人”往往比较重视商业道德的建设，奉行“诚信为本”的经营理念，视信用为企业之魂、创业之本。讲信用、重信誉、守承诺，成为这些企业家和公司的基本价值观并凝聚为公司强大的向心力。

优秀企业家和卓越的公司之所以如此看重诚信的价值，注意讲求信誉，一方面是因为西方发达国家已经建立起了较完善的法律制度、稳定的政策环境和快速的信息传输渠道。《公司法》、《合同法》、《商法》等法律规定了交易双方权利和义务的大范围，它作为信誉的底线通过惩罚和奖励可以使人们更讲信誉，它还可以通过改变个人和企业的行为预期实现博弈均衡。另一方面也是因为它们在企业生产、管理、销售和经营等一系列实践中，切实感受到诚信所具有的凝聚功能、规范功能和导向功能。

诚信理念能够凝聚起公司员工的向心力，为公司员工寻找到一个理想的发展空间；能够规范公司员工的日常行为，促使他们成为一个诚实守信的优秀员工和优秀市民；能够为公司员工指明进取的方向，激发他们的积极性。正如美国IBM公司总裁小汤姆斯·沃森所总结的：在急剧变化的世界中，将IBM团结在一起的共同因素不是它的技术，而是它独有的伦理和文化。作为公司的主要动力，不能仅仅过分强调信仰有多么重要，这种信仰应成为与其他公司竞争的特殊管理风格。那么，这种独有的企业伦理、企业信仰是什么呢？它就是“诚信”。从古至今，世界上不是没有不讲诚信的企业和企业家，但他们都不能永续辉煌。诚信不是喜欢不喜欢的问题，而是必修必备的，因为它是商业活动的基本精神。

其次，应将诚信落实在公司文化层面上。

国外优秀的公司一般都将诚信落实在公司结构和文化的层面上。对于企业而言，诚信和互信所涉及的层面主要有四个：

第一，企业业绩：企业作为一种现代经济组织，业绩良好是它的主要目标。而在现代市场经济条件下，员工之间、员工和管理者之间、代理人和所有者之间、企业和消费者之间的互信是提高企业效益的基础，缺乏互信，彼此勾心斗角，企业就没有凝聚力、影响力和战斗力，提高效益只能是一句空谈。

第二，团队合作：由于消费者只愿意与信誉好的企业打交道，因此企业就扮演了信誉载体的角色。为了担当这一角色，企业内部建立在团队合作基础上的互信就成为一种决定性因素，没有互信，就没有默契，就没有众志成城的乘数效应。

第三，精密分工：现代企业是一个分工高度发达的系统整体，企业组织之间的合作空间与合作程度取决于以互信为支撑的信息共享与风险分摊机制。

第四，个人诚信：企业的诚信不仅要通过企业的产品、服务和社会形象表现出来，而且还具体体现为各级代理人员和每位员工的个人诚信。为了保证个人——尤其是代理人（即职业经理人）的信誉，在信息不对称的情况下，就要通过期权制等方法使经理人员有实实在在的利益、赌注在企业中，从而保证他们具有维护企业信誉的积极性。

要建立诚信为先的企业，必须要在组织结构、管理政策、作业要领、资讯管理、公司伦理文化、员工的向心力、经理人员的利益、领导风格等方面下工夫。在这一系统过程中，要特别注意职业经理人的职业道德建设问题。当代企业理论研究的成果表明，一个企业能否做大做强，关键取决于企业的委托—代理链条网络的建设；取决于职业经理人员的信誉等职业道德状况。就此而言，诚信、信誉可谓是企业经营之魂。

最后，从反面来看，不诚信必自毙。

先是安然，接着是世界通讯、施乐，与此同时，世界五大会计师事务所也没有一个能够幸免，悉数被牵扯进去。现在很多人都在问：美国这些大公司到底怎么了？“美国这些大公司到底怎么了？”这个问题现在全世界都在关注、全世界都在问，大家都在寻求这种答案。很多人本来也一直在关注这些美国公司，甚至世界其他公司可能会出现问题。大家感觉最多的，就是可能这仅仅是个开始。

简而言之，诚信是商业伦理的基本法则之一，商业伦理的实施则是建立企业声誉必走的路径，商业伦理的实施是有利于企业声誉的建立的。