【摘要】：被人理解，理解他人通过沟通达成相互之间的理解，使双方密切配合，默契合作。被人理解是快乐的，理解他人是具有成就感的，善解人意的人是受欢迎的。海顿左思右想，终于想到了一个办法。案例中，海顿运用了自己所擅长的音乐来告诉上级自己所要表达的意思。程老师建议◇ 沟通的作用不仅仅局限于酒店管理的内部，也适用于酒店与各方的关系。◇ 酒店要以正确的沟通方式来获得宾客的青睐。
被人理解，理解他人
通过沟通达成相互之间的理解，使双方密切配合，默契合作。被人理解是快乐的，理解他人是具有成就感的，善解人意的人是受欢迎的。
案例
音乐家海顿年轻时很穷，为了生活，他不得不受聘于匈牙利的贵族。他的乐团长期住在这位贵族的别墅中为达官显贵表演。团员们实在受不了了，就想回家住一段时间，但又怕丢掉饭碗。
海顿左思右想，终于想到了一个办法。他写了一首新交响乐。这场演出独具匠心：在每个演奏者面前放了一支点燃的蜡烛。乐章前段，所有的演奏者都参加，可到了后段，演奏者逐渐减少。每一位演奏者离开都吹灭自己面前的蜡烛。随着乐器演奏者的逐渐减少，这首乐曲愈发显得凄凉，忧伤的气氛感染了全场的所有观众。最后，台上只剩下小提琴演奏者独自拉着凄怆的曲调。演奏结束，海顿告诉大家，这首曲子叫做《告别交响乐》。
案例中，海顿运用了自己所擅长的音乐来告诉上级自己所要表达的意思。管理者想要达到自己沟通的目的，应该选择适合自己和对方的沟通方式，运用巧思，注意细节，让对方理解。
程老师建议
◇ 沟通的作用不仅仅局限于酒店管理的内部，也适用于酒店与各方的关系。
◇ 沟通是上下级之间最为重要的桥梁。
◇ 沟通是管理者进行有效的激励，以提高员工绩效的手段。
◇ 酒店要及时了解外部环境，以求得生存之道
——了解竞争对手的情况；
——了解供应商的情况；
——了解政府职能部门的相关政策；
——了解宾客的消费需求和动向。
◇ 酒店要以正确的沟通方式来获得宾客的青睐。
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