回归真实，新自媒体时代的服务

周治翰

自媒体的发展与互联网金融的爆发倒有几分相似，没有太多抵抗、瞬间入侵了你我的碎片时间，说它将时间碎片化也未尝不可！新闻、产品、社交圈、存在感等等，将私人时间过度填充、强迫性刷新。自媒体伴随着“病毒式营销”的节奏裂变，让7亿人回首。

进入2014年尾声，自媒体上的大热门要数P2P行业的洗牌，但你分明可以感觉到很多自媒体也销声匿迹了。自媒体发展遇到了瓶颈，成功的病毒式传播屈指可数，很多这类策划被自动地作为广告过滤掉了。文章越来越难写，设计要求也越来越高，自媒体人变得很苦逼了，终点在哪儿？

移动互联网时代，也是快速迭代的时代，经过充分沉淀，自媒体的黄金时代才会真正到来。但这个过程必然是反复的，不停的创新，不断地失灵。自媒体是什么？我深陷其中，却开始不知道如何定义了。仅就互联网金融自媒体运营经验做阶段性的分享“坚持最真实的操守，关心最真实的声音”。

格局一：回归真实、不能在病毒中迷失

“开鑫贷”官方微信自媒体（gkkxd_weixin）的策划始终基于开鑫贷用户的需求，让用户直接找到我们、锁定行业资讯、参与投资活动、互助答疑解惑、享受面对面服务。用户在这里可以找到所需要的所有服务，而这些服务目前还没有使用华丽的Html5开发，也没有投入过多的人力物力，多数都是由开鑫贷的用户自行在这个自媒体平台上完成。抓眼球、博出位的新闻标题党对于我们这种自媒体平台更多的是伤害。不能在病毒之中迷失，为了短期的阅读量、转发量，而偏离了自己本心，偏离了服务用户的本质。

第一，新闻推送要专业。自媒体最初涉及的，就是日常新闻、信息推送，这是粉丝持续的关注与互动的基础。多数自媒体不是专业新闻机构，所以不适和过度追求时效、热点，而应从专业内容出发，做深做精有内涵。自媒体时代的新闻传播速度如此之快，如果停留于浅表层，累死了也还是在追赶。

第二，病毒营销要有情。自媒体的力量被公众警觉，源头就是最初的病毒式营销，其产生的爆发性传播力让品牌认知度瞬间全覆盖。而到今天你我再感受一下所谓的病毒营销，却意识到其过多的营销植入、容易产生极端的反感情绪。病毒营销错了吗？没错，但注意不能让受众感受到虚假，这就类似看新闻最后发现是标题党一样，要点开之后新闻有内容，病毒营销要有情感。

第三，回归服务之本源。阅读、使用、购买、传播等等，这一切的本源还是满足了用户的需求。分析、揣摩用户的所思所想所做，用户找到所需要的了，自然就会打开、关注、消费、转发。服务于用户需求的基础上，再考虑粉丝的“参与感”、“存在感”、“传播欲望”等细节手段，手段多半火过就会功效衰减或失灵，所以给用户实实在在的价值才有效。

格局二：F2F（Face to Face），面对面服务用户需求

互联网金融是账户的时代，其自媒体的力量则来自于用户生态。不管是服务草根还是高大上，只要是有无可出其右的粉丝数，形成一个闭合的生态系统，就有其自媒体可以续写的未来。

互联网时代，压缩了时空距离，让人与人更近但也更远。PC互联网时代的交流充斥了过多的垃圾信息、虚假信息。而移动互联网的到来，尤其是微信的出现，真正让人与人之间零距离。这是因为其本源是一对一的、更真实的社交沟通。

因此自媒体时代，在互联网金融领域，F2F的面对面服务方式即将被点燃。在互联网金融服务中，信任的建立很重要，如果不通过线下的方式，就能实现面对面服务，那么自媒体就会创造一个时代。

格局三：快速迭代，捕捉自媒体平台战略方向

“开鑫贷”每天用“一只眼睛”紧盯自媒体运营的细节，用“另一只眼睛”注视自媒体平台每一次哪怕是最微小的升级，进行战略分析。因为平台的战略思维会最终决定我们今天辛苦培育的自媒体渠道明天到底走向何处！这有点像当年为了淘宝每次规则更新而头疼，做SEO的不断研究百度的搜索规则。

自身的迭代也不能忽视，当你步入第一梯队后，每个创意，每种需求，都需要自己从内部打破，有如逆水行舟。正因如此，这种迭代需要有效整合全公司的力量，快速做出反应。

格局四：有心团队，最好的队友来自于你的用户

追求创意、模式、执行与细节？不要！建一个有心的团队。就像开鑫贷所处的互联网金融行业，理想：“互联网”+“金融”=“以一敌百的特种兵”。现实：“移动互联网历史极短”+“超快速迭代”+“降成本诉求”=人才去哪了？答案：“有心团队”+“用户团队”=追求极致就这么简单。

其实你的用户不是小白，他们远比你想象的聪明。在2014年下半年，开鑫贷投融资平台创新了用户"有爱传递"，加之管理层“面对面服务”。开鑫贷的自媒体服务9成来自用户，用户自己解决了99%的咨询问题。开鑫贷用户也并不知道有些正在提供服务的“客服”其实是开鑫贷的高管，开鑫贷用心倾听用户的心声，专心设计提供稳健的投资产品。