一旦深刻地理解了人与人是怎样相互影响的，你就会发现，我们每个人对世界的影响是多么的巨大。
——吉娜·凯瑞，泰瑞·布鲁克[1]
本章概要
数字传播的特性是有迹可循，一切可被工具化、数值化、标准化。但数字传播的多变量和不确定性也引发效果评估的新挑战，传统“投入产出”的评估模式，难以对数字传播效果作出全方位的判断，必须以数字思维和因果逻辑构建新的评估标准和体系。数字传播的关键目标是与消费者建立亲密互动的共赢关系，传播效果也应落实到目标消费群，关注传播对他们所产生的影响。数字传播“影响力回报”评估体系就是体现这样的影响作用。影响力回报的五项标准是：品牌信任度、顾客推荐值、业务增长率、数据绩效值、优势竞争力，通过这五个方面体现数字传播对消费者受众的整合性影响力。
数字传播影响力是企业发展的推动力。广义的影响力是企业和品牌综合营销实力的整体表现，狭义的则是指口碑影响力的突出表现。只有明确企业和品牌的战略目标、市场定位和业务模式等营销背景，才能正确合理地评估传播的影响力效果。
本章开篇阐述数字传播相比于传统传播在效果评估上的差异性，分析了从传统ROI，Return of Investment“投入产出回报”到数字ROI，Return on Influence“影响力回报”的转换；进而探讨了数字传播效果“影响力回报”的五项评估体系。美妆高端品牌兰蔻代表了数字传播影响力在品牌全方位营销中的关键作用，而期望时尚转身双妹品牌的尴尬则在于传播影响力与品牌经营目标的错位。
注释
[1] Gina Carr&Terry Brock，Klout Matters-How to Engage Customer，Boost Your Digital Influence-And Raise Your Klout Score for Success（Klout的意义——如何与顾客亲密互动，提升你的数字影响力和Klout分值），USA，Achievement System，2014
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
