次列车上的温馨

901次列车上的温馨

2006年8月，记者到兰州出差，一踏上银川开往西宁的N901次列车，就感受到了一种亲情、一股温馨。

站台上，乘务员们微笑着站在车门口，热情地迎接旅客上车，不时地帮人一把。放眼望去，整列火车虽然车体不很新了，但车厢内却干净、整洁、卫生，一丝不乱。

卧铺车厢的茶几上，摆着一束盛开的鲜花，两份报纸、一份杂志整齐地立在特制的报刊夹里。服务承诺牌醒目、美观，便于查询、监督，让人觉得他们想得真周到、服务真到位。

列车启动后，列车员就走过来自我介绍。她亲切地说：欢迎各位乘坐本次列车！大家有什么困难和要求请找我，我一定尽力做好服务！

记者注意到，在车厢的连接处有两个小凳。车队赵队长告诉记者，那是为吸烟者准备的。因为车厢内禁止吸烟，吸烟只能到车厢连接处去吸。考虑到有些老年吸烟者站着吸烟很累，就特意在那里摆放了小凳子。记者虽然不吸烟，但还是感到很亲切。

入夜，旅客们要休息了。乘务员告诉记者，我们的卧具都是一客一换的。列车上的枕头，一面装的是荞麦皮，一面装的是太空棉，旅客可以根据自己的喜好使用。记者暗暗称赞：多好的“发明”啊。

深夜，旅客们都酣然入睡了。记者起身上厕所，竟发现乘务员还坐在车厢一头的边座上，精神饱满地守护着车厢里的旅客，毫无倦容。原来，按银川客运段的规定，为了旅客财产的安全、为了让旅客安心休息，乘务员必须在车厢里守夜。这样，旅客就可以放心睡觉了。

天亮了，列车员又亲切地送来了第一声问候。

几个小时的行程，竟让记者处处感受到亲切、时时品味出温馨。一种对人的体贴和关怀，洋溢在这有限的时空里。

银川客运段党委书记郑贤平告诉记者，银川至西宁的列车，是用旧体车改造成的。列车上的乘务人员基本都是女性，因此被称为“铿锵玫瑰”。她们的口号是：“硬件不足软件补，列车提速我提素（质）！”如今，这趟被称为“玫瑰之约”“浪漫之旅”的列车，已成为他们精心打造的一个品牌。