利用信息经济学规律实施电子商务

3.2.4　利用信息经济学规律实施电子商务

作为实施电子化战略的企业，要遵循信息经济学的规律，知道哪些是必须做的，哪些是要避免的。根据信息经济学规律，实施电子商务须采取以下策略：

1）详尽并深入挖掘企业及产品、服务的信息

企业要对拥有的各类资源，包括有形的、无形的、优势的、劣势的、产品的、服务的、质量的、制造的、技术的、商务的、后勤的、管理的、财务的、人力资源的、内部的、外部相关的、历史的、当今的、未来的、国内相关的、国际相关的、相关行业的资源，进行信息挖掘。信息越全，就越有可能利用信息不对称经济规律扬长避短。

联合包裹运送服务公司（United Parcel Service，UPS）将各类有助于客户的信息非常全面地放在自己的网站上，尤其是“货物追踪”，让客户可以很方便地了解邮寄的货物整个运输过程的信息。

2）对信息进行分类整理，并以良好的、合适的载体展现信息内容

大量的企业资源信息被挖掘出来后，要进行整理分类，使信息分层、有序，并通过恰当的载体展现信息的内容。这些载体可以是说明书、样本、参考指南、光盘、展览会展台、网站、数据库、呼叫中心、人等。

3）信息真实性保障——第三方评估

要消除买卖双方的信息不对称，信息的真实性、可靠性非常重要，企业自身要诚实，更重要的是，可以借助第三方评估。这种第三方评估机构可以是政府、国际组织、行业组织、专业评估机构、信誉比较高的企业、媒体等。

最新的《互联网信任环境调查》结果显示：在当前互联网失信现象中，虚假广告、网络病毒、恶意欺诈、隐私泄露和垃圾信息成为突出问题，近九成网民认为，非常有必要给企业和个人贴上“信用标签”。

企业网上贸易、消费者网上购物已经比较普遍，虽然已经在做，但是大家心中还是有疑虑：“我的网上客户是否真的存在？网上交易对象的基本信息是否真实？发生纠纷能否找到对方？”

中国电子商务协会一贯致力于电子商务信用环境建设。协会积极探索和开展了多层次信用服务和企业信用评价工作。在没有适用的“网上诚信法”时，行业协会及行业自律就承担了更加重要的责任。中国电子商务协会网络营销专业委员会积极开展对诚信网络营销企业的表彰公示，对网络营销活动中的欺诈和伪信行为进行曝光，通过开展行业信用体系建设、建设行业信用平台等多种方式来促进网络营销行业“健康发展”。

《全国企业网络营销基本诚信数据库》近日已经开始运行。对于那些在网上开展营销活动的企业，网络营销专业委员会从企业基本信息、综合素质、履约及资产质量、盈利能力、用户满意度等多个角度展开调查、核实和评估，决定是否纳入到基本诚信数据库并颁发全国优秀诚信、高级诚信、认证诚信、基本诚信之一的诚信等级。数据库中，开展网络营销的企业，其诚信等级、电子标识、电子证书、电子档案等资料清晰、详实、充分。

纳入到数据库并获颁诚信等级的网络营销企业，应当将显示诚信等级的电子认证标识在网站首页明显位置加贴，标识会链接到《全国企业网络营销基本诚信数据库》在案的企业电子证书、电子档案，供企业的客户、合作伙伴及社会公众查询、评价、表扬、投诉。讲诚信的企业应当赢得更多的尊重和生意机会，网站首页加贴电子标识并显示诚信等级，能够通过行业组织的背景威信、行业影响，对社会公众确立一家企业的诚信度、品牌度、美誉度，通过第三方力量帮助企业证明信用水平，赢得客户信赖。除了在网站首页加贴，企业也可以通过即时通讯工具、电子邮件发送有链接的电子认证标识，或者直接发电子档案地址给客户、合作伙伴。从一开始接触就让对方对自身的诚信状况有个了解，能为后续的沟通建立信任的氛围。

4）有效发布信息

真实的、可靠的信息，包括评估信息，要广泛传播。了解信息的人多了，信息的有效性才能发挥作用，有利于贸易、市场的进一步发展。

5）选择合适的信息获取渠道

现在获取信息的渠道很多，要进行选择，以保证信息的真实性、可靠性、权威性、时效性。

6）对获得的信息甄别、整理、分析研究并及时处理

即使是从权威渠道获得的信息，也要进行甄别、整理、分析、研究，而且很关键的是，要及时作出适当的处理。这是在消除信息不对称的深度上的一种处理。

塞翁信息（http://www.sinofile.net）是一家媒体跟踪与分析公司，旨在帮助企业监测媒体上有哪些与其有关的报道和新政策。如果有消费者投诉企业的产品或有假冒产品在市场上销售，塞翁会马上通知企业，使企业得以及时采取措施。报刊媒体跟踪还能告诉企业公司的宣传效果以及竞争对手的公关活动及见报率，不同地区的不同消费群，不同地区的不同媒体对企业的态度等。

塞翁公司的服务，实际上在解决另外一种“信息不对称”：对产品在市场上实际表现和在客户心目中的形象等这类信息，企业和客户及社会掌握的很不对称，对这些信息进行分析研究，对于企业的市场竞争战略极其重要。