首席信息官制度

第四节　首席信息官制度

一、首席信息官制度的由来

首席信息官的英文是chief information officer（CIO），是20世纪80年代以来在一些发达国家的企业中出现的一个引人注目的新职位。这是一个类似于首席财务执行官（CFO）的高层管理职位，其职能是：直接对最高决策者首席行政官（CEO）负责，负责品牌的高层决策和长远发展规划，实现品牌全面信息管理，包括负责开发信息技术、健全品牌信息系统、管理信息人员、实现品牌内部的信息共享等。从某种意义上来说，CIO就是一个品牌信息管理系统的代言人和指挥协调人。

CIO是随着信息资源管理热潮的兴起而诞生的。工业化时代之初，企业的信息工作主要由秘书和资料人员承担。伴随着企业管理自动化，企业信息开始从传统的人工记录与纸质载体形式，变为电子数据等多种形式，信息管理的技术含量随之提高，信息管理的任务转为由企业计算机部门承担。电子数据的增加如此迅猛，使得数据管理的任务日趋繁重，企业必须将信息管理作为一项重要的管理内容，于是形成了专门处理各种企业信息的管理信息系统（MIS）。知识经济时代的信息成为现代企业最重要的资源，直接影响企业的生存和发展，企业必然将信息管理摆在其各项管理的首位，CIO就是在这种情况下应运而生的。CIO的出现给企业信息管理者以极大的鼓舞，长期以来信息管理人员一直是“幕后英雄”，处于从属或配角的地位；而CIO的出现不仅使企业信息管理者成为企业舞台上的“主角”，而且成为其最高领导层的一员。

早在20世纪80年代，安达信公司对美国500家最大企业的抽样调查，就有40%的大公司设立了CIO一职。另据日本专修大学竹村研究室对以东京证券1部上市企业为中心的510家公司的调查，1988年有21.9%的企业设置了由常务董事以上级别的高级管理人员担任的CIO职位（这一比例1991年已上升到37.6%）。排名世界前500强的大企业有80%以上都实行了CIO制度。

我国作为发展中国家，信息基础还比较薄弱，信息化水平较低，信息管理水平还比较落后，很多品牌管理者还没有意识到设置CIO的必要性。可喜的是，我国品牌的CIO进程已经起步。2001年9月14日，由国家信息中心主办的“2001年中国CIO/信息主管高峰会议”在上海正式拉开帷幕。这次会议汇集来自海内外众多首席信息官、技术官及参与企业IT建设的高层管理人员。这次会议是国内难得一见的CIO盛会，它围绕“CIO：企业变革家”和“CIO：战略家”两大主题展开精彩演讲，为人们展示了信息技术所带来的冲击和诱惑。另外，有关期刊还设立了CIO专栏，如《IT经理世界》就设有专门的CIO栏目。不少网站也开辟了“CIO论坛”。这些都表明，我国企业的CIO制度建设已经有了一个良好的开端。

为什么首席信息官具有举足轻重的地位？

二、首席信息官在品牌中的地位和职能

国外专家曾指出，能否真正把信息看作品牌的宝贵资源并有效地加以开发和利用是20世纪80年代品牌管理者所面临的新挑战。因此，造就了CIO这一新型高级信息主管的职位，并且成为决定品牌经营与竞争胜负的核心人物。CIO的兴起，标志着在品牌内部组织结构中，信息主管的职权范围已经超越单纯信息处理技术性质的部门经理的狭小范畴，成为直接对最高经理决策者CEO负责，协助品牌的高层决策，制订品牌的长远发展规划，沟通最高决策层与各分支机构之间信息联系的技术专家与经营专家集于一身的综合管理者。因此CIO被认为是品牌的核心人物。这是由于市场经济的运行机制把信息资源的开发利用推到了关系品牌生存发展乃至振兴的至关重要的位置上。

CIO作为品牌的高级管理人员与以前的信息管理职位有很大的不同。过去，品牌中从事信息工作的人员大都处于从属或配角地位，他们经常被称为决策的“参谋”、经营的“耳目”，信息中心的负责人充其量也只是一个部门级领导。CIO职位的出现，在很大程度上改变了这种情况。1994年，加拿大对信息管理人员需求现状进行了一次调查，其中就信息管理人员在品牌中应处于何种位置的问题，有75%的人指出，最高级的信息管理人员可以处在总裁、总经理的位置，或是在总裁之下、部门业务经理之上的位置，即置于品牌的高级管理层。这表明，人们对CIO在品牌中的地位和作用已经有了相当明确的认识，对品牌信息管理的系统结构和人员角色有了较为清晰的划分，从而形成了以CIO为首的品牌信息化新体制。

一般来说，首席信息官有如下主要职责。首先，参与品牌高层管理决策。作为高层管理人员，CIO应该运用其信息优势，有效地参与品牌的重大决策，帮助品牌管理者制定发展战略，寻求品牌的竞争优势，强化品牌的竞争实力。CIO不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论品牌发展的全局问题。为此，要求CIO必须对影响整个品牌生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解。其次，也是首席信息官最本质的工作，即对品牌信息实现有效的管理，尽可能地搜集关于品牌的所有信息，在此基础上制造出消费者所需求的信息，并将这些信息通过媒体有效地传播出去，同时监控消费者对品牌信息的反馈，从而对品牌信息的某些部分进行修改，使之更加适合消费者的需求。第三，首席信息官还应该制定品牌的信息政策与信息活动规则。CIO应该根据品牌发展战略的需要，及时制定和修改品牌的信息政策和信息活动规则，以实行行政管理的战略意图。当品牌管理策略发生变化时，CIO要及时投入信息技术力量和必要的资源条件来响应这种变化，使品牌的信息资源开发利用策略与管理策略更加协调一致。

随着现代品牌内外部环境的变化，CIO的职能也在不断变化着，首席信息官制度也将随之不断完善。

三、首席信息官制度的必要性

品牌是一个集生产、销售为一体的有机社会体，它所涉及的各方面都与信息密切相关。西方企业界流行一种观点，即“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就失去一切”，这句话道出了信息对一个品牌发展有着多么重要的作用。在市场经济条件下，市场因素对品牌至关重要，因而需要掌握市场信息以便了解市场动态；而品牌的生产经营首先依赖于对信息的准确把握，从而确定品牌本身的经营战略以及方针、生产特点和规模、人员数量和结构等品牌内部情况；“科学技术是第一生产力”，品牌要发展必须及时掌握科学技术的发展趋势，为产品、设备的更新换代做好准备。

品牌首席信息官的直接推动力是品牌信息化经营的要求。现代品牌越来越成为一个信息输入、处理、输出的“社会装置”。随着当前我们社会主义市场经济体制的逐步完善，品牌的竞争力成为品牌生存的根本所在。品牌只有从战略高度开发信息资源，科学合理地管理信息资源，充分有效地利用它，才能在竞争中取胜。因此，当品牌面临信息化经营和信息竞争挑战，需要加强信息资源管理时，应该在最高经营决策层设置CIO，专门负责信息管理工作。

一个优秀的现代品牌的首席信息官应具备哪些素质？

四、首席信息官的素质要求

对一个品牌而言，由于信息的价值被高度发展和迅速普及的IT行业抬到极高的位置，品牌对信息的重视势必会影响其对CIO的期望与要求。概括地说，CIO是那种既懂品牌管理和业务，又懂IT，且身居决策层和高层领导地位的复合型人物。现代品牌对CIO提出了很高的要求，具体来说，有以下几点。

第一，CIO必须是IT和信息管理系统方面的行家。CIO要能统筹构建品牌的信息基础设施，并从促进整个品牌提高运营效率的角度，指导品牌的信息传递与利用及品牌业务流程的更新设计，为建立更科学、更合理的组织结构提供建议，决定品牌内部信息流的路线和方向。

第二，CIO要有一定的商业知识与商业头脑。CIO若只考虑信息管理系统内部的事，视野就会太窄，很难参与品牌的决策。CIO的工作必须围绕品牌的战略目标来确定技术方案，以使信息管理系统为品牌发挥最大的效益。CIO的工作必须以提高品牌的效益和竞争力为目标。因此，CIO要有精明的商业经营头脑，应了解信息技术何时何地何种情况下在哪些方面能为实现这一目标起到关键作用，能够把信息技术投资及时转变成对品牌的回报，方可为自己在品牌中树立起公认的有重大贡献的角色形象。

第三，CIO必须具有一定主动性、创造性、灵活性和良好的管理才能，想办法加强部门人员的凝聚力，要善于及时发现、挖掘、开发、管理好重要情报和网上信息资源。向品牌管理者推荐开发产品，要清楚地知道如何有效地领导品牌，使品牌始终与最先进的技术保持同步，与不断变化的市场相适应。

第四，CIO要有领导威信和支配品牌信息资源的能力，能建立一个有效的信息资源管理班子，既能指挥信息部门的工作，也能对品牌的信息政策和策略起领导作用。总之，CIO应该是一个兼具技术能力和管理能力的复合型人才，是一个高瞻远瞩、极具洞察力同时又脚踏实地、从实际出发的领导者。

小结和学习重点

·品牌信息的产生

·品牌信息的传播

·品牌信息的反馈

·首席信息官制度

大品牌需要稳步的指导、长远的视野、不折不扣的价值，需要相关的、受欢迎的、有利可图的产品或服务，还需要持续的信息输入与输出。

前沿问题

首席信息官是品牌内部一个非常重要的职务，他应具备扎实的信息技术基础知识和基本技能，并能运用这些知识为各层次管理者和消费者提供有效的信息服务；还应具有广阔的文化视野和多学科交叉的知识背景，对经济学和管理学有较深的造诣，在竞争环境中有良好的协调能力和人际交往本领。总之，首席信息官应是德才兼备、文理兼容，集信息技术专家与经营管理专家于一身的复合型人才。