“走进企业”全面提升供电服务

记　者：王　慧

通讯员：许思雅

　　　　叶柱辉

　　　　卓华捷

日期：2011-12-09

版次：AⅡ01

用上电、用好电，是企业公司生产的基本需求，是老百姓安居乐业的重要保障。提前协调解决电力供需问题，为社会各界提供更加优质、高效、贴心的服务，让电网发展成果惠及人民群众，是东莞供电人一贯的愿望。

“为民服务，创先争优”活动是在中央企业创先争优活动领导小组和南方电网公司党组统一部署下开展的，重点解决电力供应趋紧形势下的电网安全和用电安全、配网“卡脖子”地区客户用电、故障抢修效率低及业扩报装环节冗杂等用电问题。

东莞供电局积极开展“走进企业”活动，与用电客户做好沟通，实现企业“零距离”服务，使企业生产用电需求得到解决，真正做到了“急企业之所急、帮企业之所需，解企业之所难”，全面提升供电服务。

要在半年建起一座110千伏变电站堪称奇迹

今年年初，东莞供电局正式收到东莞联胜液晶显示器有限公司（以下简称“联胜液晶”）的用电需求。“这个项目从立项建设阶段提出用电需求到正式运营阶段生产用电的时间非常短，而且用电需求非常大。”东莞供电局市场营销部业扩分部主管叶柱辉说。

联胜液晶是由胜华科技股份有限公司在东莞投资设立的子公司，是由省引进的重点项目，项目坐落在松山湖高新科技园区，该项目预计明年3月投产，时间相当紧迫。此外，联胜液晶的用电需求更是相当庞大，其总报装容量为22万千伏安，为东莞全市最大。

究竟怎么个大法？对此，叶柱辉给笔者做了个类比。“作为中高压配网的骨干网络，一座110千伏变电站的容量一般是8万至18.9万千伏安，而在东莞的一家普通工厂报装容量一般为500至2000千伏安。可见，联胜的需求量是多大。”

据悉，松山湖高新技术产业园区目前的最高负荷为7.9万千瓦。如果按照联胜的生产需求，在2012年将增加11万千伏安的用电容量。不仅如此，作为即将投产的企业，联胜对用电需求也是相当紧迫。“从设备安装到调试投运，联胜要在短短半年之内建起一座110千伏变电站，难度相当大。”叶柱辉说。

从地理位置上看，联胜液晶处于松山湖东部的台湾高科技产业园，按照对松山湖现有电网规划，先是对园区北部进行规划。等于说联胜液晶所处的园区位置，还尚未被规划，电网建设本身就存在“先天不足”。“即便是在松山湖一块很成熟的地方供电都很难，更何况在什么都没有的地方，简直是难上加难。”东莞供电局松山湖配电营业部有关负责人说。

领导带头靠前指挥化解诸多难题

由于联胜液晶所处松山湖园区北部区域，尚未有成熟的电网规划。再加上项目时间紧，诸多前期工作也尚未开展。考虑到项目的重要性，项目投产时间的紧迫性，东莞供电局由领导带头靠前指挥，帮忙协调工程前期的各类问题。

“一座110千伏的变电站从项目立项到建成投运，在开展顺利的情况下需要4年时间。”叶柱辉说，“如今联胜自建变电站将在明年3月份建成并投运，前后历经半年，可谓是奇迹。”

为协助联胜自建变电站，东莞供电局一面帮助企业协调各方关系，争取早日施工；另一面为企业提供技术咨询。东莞供电局市场营销部还为企业开辟了绿色报装通道，并由专人跟进流程，争取使联胜早日用上电。

由于联胜在今年9月份完成基建，进入设备调试阶段，调试用电需求约为2万千瓦，而联胜自建变电站计划在2012年3月份才能建成投运，未能满足联胜一期的用电需求，东莞供电局从全盘考虑、多方协调，从周边镇区大朗镇提供8回10千伏线路作为联胜自建变电站投运前生产用电的电源，充分解决企业投运前的用电需求。

针对联胜液晶的“用电攻坚战”只是东莞供电局“走进企业”的一个缩影。除了联胜液晶外，同样位于松山湖的东莞聚信科技有限公司（以下简称“聚信科技”），是华为在莞投资的重点项目。据东莞供电局市场营销部叶柱辉介绍，聚信科技报装容量为58260千伏安，目前是松山湖的第一大用电户。

在“六走进”活动中，东莞供电局全面开展客户走访工作，倾听企业心声，了解企业需求，反映企业困难，与企业共建互信互惠的合作关系。局长雷烈波亲自走访东莞市迈科科技有限公司，现场为客户提供服务；市场营销部12名工作人员分成6个分队走进全市24个镇（街）的企业客户，了解企业对于我市今年错峰等措施的意见建议和在生产方面渴望协调解决的问题；东莞供电局还做客东莞电台的“政协议政厅”栏目，用心聆听客户心声，回答客户疑问。

■走进镇区企业风采

桥头镇：零距离服务，解决企业用电难题

10月21日，桥头供电公司副经理冯镜明率调研组走进山和村走访了东莞金品玩具制品有限公司，详细了解了该企业的投资规模及未来发展规划以及用电需求，通过“零距离”的服务，切实为企业用电问题“排忧解难”。

东莞金品玩具制品有限公司为了转型升级计划今年再投资一个新项目，总投资达4亿—5亿美元，届时用电需求将达到3.6万千伏安，为目前桥头镇内负荷最大的企业。桥头供电公司根据客户的需求，协助解决了以下问题：一是供电公司根据用户实际负荷情况科学制定供电方案，迅速办理相关手续，争取在最短时间内让企业用上电。二是针对客户提出不参与错峰轮休的问题，供电公司将进一步与经贸局沟通协商，务求给客户一个满意答复。三是桥头供电公司将安排相关工作人员定期了解企业的用电情况，及时解决企业在用电规划、用电安全、配电设备等方面问题，努力为该企业提供用电“绿色通道”。

金品玩具制品有限公司董事长刘德恩由衷地说：“供电公司领导亲自带队，为我们解决用电难题，服务送上门，我们很感动，很满意！因为有了供电公司对我们工作的大力支持，才得以使公司项目尽快推进，有了电力保障做后盾，用电这块我们就不用操心了！”

虎门镇：深入走访　客户服务更满意

为收集企业的生产和用电情况，切实了解企业在发展过程中的电力需求以及面临的突出问题，虎门配电营业部从10月24日开始，开展了为期8天的客户走访调研活动。

虎门配电营业部在走访活动中共组织了工作人员68人次，分赴威远、龙眼、路东、大宁等社区的东莞中联定型厂有限公司、东莞市天盈 彩色印刷有限公司等20家企业、工厂调研。走访调研期间，工作人员认真倾听了客户的意见和建议，对企业错峰用电的现状进行宣传解释。工作人员还向客户派发了印有客户服务热线的“95598”、抢修咨询电话以及客户服务中心网址等信息的“便民服务卡”，帮助客户了解更多优质、方便、快捷的供电服务。据统计，此次活动共发放调查问卷31份，客户“总体服务满意度”达97.23%。

链接

走进企业惠及客户要素

◆建立保障重要用电客户安全可靠用电的常态化工作机制，对重要客户制定应急预案；

◆为支柱产业、重点企业、产业转移园建立绿色通道，为其配备专责客户经理，建立常态化服务机制，为双转移企业提供不同镇区之间的用电业务接续服务；

◆完善电力供应和客户服务方面的应急机制，完善各项应急预案，落实中期、短期相结合的错峰预警机制，实施错峰动态管理，做到“限电不拉路，错峰不减产”；

◆市场营销部工作人员走进全市24个镇（街），走进企业客户，倾听企业心声，了解企业需求，反映企业困难，与企业共建互信互惠的合作关系。

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