第五节危机传播管理“事实与价值模型”

第五节危机传播管理“事实与价值模型”⁽³⁾

我们在修订《公共关系学》三版“危机传播管理”这一章的基础上，增添了这一节，目的是向国内公关学界、业界推介胡百精教授的“危机传播管理事实与价值模型”(以下简称《模型》)。这一模型是胡教授在他的“危机传播管理事实与价值模型的理论假设与实践检验”一文中提出的。我们在此推介这一模型有3个理由。第一个理由是该文在纷繁庞杂、林林总总的危机传播管理著述中，梳理凝练出“事实”和“价值”两大范畴，并疾呼国内公关学界和业界对“价值”这一范畴的重视，具有醒世作用。

《模型》说，“危机监测是对事实信息与价值信息的双重监测，危机评估是事实判断与价值判断的双重评判，危机管理策略也是内在包含事实导向和价值导向的二维策略体系，这构成了危机管理的一级路径;由此生发出二级路径:事实导向的告知、疏导和转换;价值导向的迎合、导引和重建;循此两个导向、六个二级路径，可以拓展出诸如告知真相、议题管理、迎合顺应、形象重塑等若干三级路径。”⁽⁴⁾危机传播管理路线图中的两个一级路径、六个二级路径及之后的三级路径，正是我们举荐《模型》的精华所在，也是我们推介“事实与价值模型”的第二个理由。

第三个理由是，“事实与价值模型”作为一个危机传播管理模型，其重心是“传播”——即本书四版不厌其烦重复的“信息交流”、“意义沟通”和“价值劝说”的传播三部曲。我们试图将“传播三部曲”与《模型》嫁接，看有无可能使公共关系的危机传播管理一般模型的研究更具学科系统性，更富工具操作性。

危机传播管理图的两个一级路径，一个是“事实路径”，一个是“价值路径”。它们分别延展出两个二级路径，每个二级路径又有若干三级路径。下面让我们来逐个推介、评述。