【摘要】：白云山和黄埔中药的企业品牌及产品知名度大幅度上升，每年的消费增长一直保持在30%以上。白云山和黄埔中药率先扛起“家庭过期药品回收”的旗帜，成为全球首创的医药行业售后服务体制，通过回收家庭过期药，为消费者承担一定的经济损失，让消费者对其药品产生贴近感、亲切感，正所谓“得民心者得天下”。
十一、得民心者得天下
2004年，许多家庭都堆着“非典”时期囤积的一箱箱的板蓝根，均面临过期的问题。广州白云山和黄埔中药有限公司由于在履行社会责任上，一直致力于“家庭药品回收(免费更换)机制”，有力地触发和培养了公众“安全用药”的意识。白云山和黄埔中药因此而成为受人尊敬的制药企业。
2006年10月20日，白云山和黄埔中药投资8000万元，用于两年内新增6600家“永不过期”药店，为消费者更换家庭的过期药品，两个月加盟店已超过600家，加上此前的1500家定点药店自动升级，目前全国“永不过期”药店总数达到2100家，遍及全国30多个省、市、自治区。
通过家庭药品回收活动，广大消费者的安全用药意识大幅度提升，获得了巨大的社会效益，各地药监部门不断以政府名义主导该活动，成为真正地贯穿全行业的营销大事。白云山和黄埔中药的企业品牌及产品知名度大幅度上升，每年的消费增长一直保持在30%以上。2008年上半年更是达到八亿元。
白云山和黄埔中药率先扛起“家庭过期药品回收”的旗帜，成为全球首创的医药行业售后服务体制，通过回收家庭过期药，为消费者承担一定的经济损失，让消费者对其药品产生贴近感、亲切感，正所谓“得民心者得天下”。
(资料来源:商业评论中文网，www.hbrchina.com．)
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