信息资源开发与知识服务

（四）信息资源开发与知识服务

开发图书馆拥有的知识信息资源，使之实现其经济价值和社会价值，是图书馆服务的重要工作和任务，并将在网络环境下得到更大的发展。图书馆的信息资源开发，是指图书馆将收集到的文献信息资源，根据用户的信息需求，按照不同的目的和要求，进行不同方式、不同深度的整序和加工，将文献资源中最新、最有价值的内容提炼出来，并以各种信息产品（主要是二、三次文献或机读数据库）的方式提供给用户使用，实现知识信息的增值，产生相关的社会效益和经济效益。它包括知识信息开发和知识信息利用两个方面，相互联系，相辅相成。开发是为了利用，用户的需求、利用整理和行动又促进开发工作的深入发展。

图书馆信息资源开发可使文献增值或增“殖”，是网络时代信息社会发展的需要，也是社会主义现代化建设的需要，还是图书馆工作向更高层次迈进的需要，因此，具有十分重要的意义。

图书馆信息资源开发按其深度和广度可分为基础开发和深层开发两种类型。基础开发是指对文献信息资源外部特征的揭示、分编、入藏管理和提供借阅利用等基础工作，这包括文献整理、揭示、组织和体系化等一系列工作。深层开发是指在合理组织文献信息资源的基础上，根据用户需求对文献信息进行深入分析处理，开展知识浓缩、提炼和知识重组的工作。深层开发可使用户在有限时间内获得较多、较完善的信息。在信息社会，图书馆资源开发工作的重心从基础开发向深层转移。

图书馆信息资源开发的具体形态有下列五种：

1.编辑型开发，这是一种知识重组式的开发形式，它将分散在文献中的智力资源通过整理、分析、鉴别、综合、归纳，进行判断推理，科学组合为满足用户需求的知识系统。

2.转化型开发，即将不同载体或不同文种的文献进行转换，如将印刷型文献转化成电子或声像型文献，将外文转化成中文等，它可以提高用户利用知识信息的水平和效率，有利于激发用户的兴趣和愿望。

3.实用型开发，即根据用户特定需求进行开发工作，其产品必须精确可靠、方便使用才有价值，馆员必须有针对性地科学地筛选可用信息才能搞好。

4.技术型开发，即利用先进技术深层开展资源，它有助于及时、有效地解决用户面对海量信息与个性需求的矛盾。

5.再生型开发，即发掘稀有文献信息，整理出来，重新出版，满足用户需求。此外，在日常的借阅、咨询、检索等方面的服务中进行开发利用，它可以面对面地解决用户需求问题，是基本的常用的方式。

信息资源开发的内容十分广泛，可以分为四个方面：信息资源知识内容的开发，包括文献信息内容的开发和网络电子信息资源知识内容的开发；信息资源记录，反映手段或载体的转换；信息资源的组织和传播手段的开发；智力资源的开发。

信息资源开发必须量力而行，有所为，有所不为，并在实践中坚持需求导向原则、个性化开发原则、讲求效益原则、安全开发原则，注意时效性和及时性。

信息资源开发的方法多种多样，一般有以下四种：

1.知识的分解与析出。这包括知识分解与析出的层次和精粹信息的开发。具体方法有：信息要素分析法、矛盾分析法、结构与功能分析法、动态平衡法，还有网络信息资源的分解与析出、特定资料知识内容的分解与析出。知识的分解与析出是文献资源二次开发的首要一步，它也为下一步内容的聚类、浓缩和提炼奠定基础。

2.知识的浓缩与提炼。它是将文献信息中的论点、论据和结论，以简单扼要的语言加以总结，将文献信息的精华提供给用户。它可以为用户节省时间，提高研究效率。它的产品多是再生型信息产品，包括索引类、汇编类、综述类、评述类、预测类五大类型。它的产品就是二次文献或三次文献。

3.知识的综合与归纳。综合是将零散的信息资源通过归纳整理，组成能反映事物全貌和全过程的信息产品，以满足用户需求，它的实质是在信息组织、信息揭示、知识的分析与浓缩的基础上进行知识重组开发。它的方法主要有：主题综合法，围绕某一主题集约信息资源形成信息产品；归纳综合法，是从大量的信息资源中推导、衍生新知识和新结论，进而形成新的信息产品；模型综合法，是依据模型组织信息资源，为依据决策模型、为领导组织提供信息资源；移植综合法，即把相关的科学理论、方法或模型移入目标学科，在交叉渗透中实现综合。综合是分析的目的，分析是综合的基础，二者相互联系，不可分割。

4.信息的预测。这是在综合大量信息资源的基础上，归纳总结信息资源及所表征事物的发展规律，并根据这种规律预测未来一段时间内事物发展趋势。它要围绕事物发展变化的方向和趋势，超前提供用户需要的信息产品。在新情况、新事物层出不穷的今天，需要图书馆经常进行定性定量分析，提供信息预测产品。信息分析、信息浓缩、信息综合、信息预测是一个方法整体，在具体开发中往往以不同组合的形式出现。

图书馆信息资源开发的深化便是知识服务。知识服务是将文献信息或网络信息中的知识挖掘出来，有针对性地开展个性化服务。它的对象往往是决策机构、科研课题组或研究者个人。它是一种用户目标驱动的服务，因此，针对性和个别性是其主要特征；它关注的是通过接受服务解决用户问题，致力于帮助用户找到或者形成解决问题的方案，并进而贯穿用户进行捕捉、分析、重组、应用，直到解决问题的全过程。知识服务必须坚持目标化原则、专业化与个性化原则、动态化与集成化原则、创新性原则、多元化原则，促进用户的知识交流，为用户提供特色服务、优质服务和自动化的服务手段。在服务方式上，它通过系统集成、服务集成、团队工作等多种方式联合、协调，利用多种知识、资源、人员、系统、服务来组织和提供服务，可以充分调动各种资源、系统和服务来支持知识服务的功能和过程。这种前导型的对资源生成开发的研究活动，对促进资源的传递、利用和转化有非常重要的作用。它与传统的信息资源开发不同，首先是一种认识和组织服务的观念，比传统信息资源有更高的要求。复合图书馆应该更新观念，信息资源开发和服务向知识服务靠拢，发挥更大的作用。