银行职员工作的核心是高度认真负责的职业意识。在银行这个职业群体中，职员的责任心越高，越可能成为银行发展的中坚力量。
洪女士在农村信用社工作已经二十五个年头了，先后做过储蓄、出纳、现金管理、信贷等工作。她对待每一项工作都小心谨慎，二十多年里没有出过一次差错。她有一个口头禅，就是“咱是干这个的”。
十几年前，洪女士做出纳的时候，一个企业的出纳员来提款，她很快就给出纳员办理完了业务。由于对方提的钱比较多，洪女士又送给他一个手提袋，让他把钱装好。过了一会儿，那位出纳员找了回来，说少了两张票面五十元的钞票。洪女士一听，坚定地回答说不会错，一定是掉到哪儿了，让出纳员回去好好找找。
没多大工夫，那位出纳员又回来了，说还是没找到，并要和信用社的领导谈谈，商量个解决办法。
听到这个情况，内勤主任找到了洪女士，问明情况。洪女士说得非常坚决：“不可能出错！”那位出纳员生气了，他认为，明明少了钱，可是信用社的人就是不承认。
内勤主任也没了主意，与洪女士商量，要与洪女士一起掏钱赔给人家。洪女士坚决不同意：“我没有短款，为什么赔钱？”
内勤主任就与洪女士一起到那个企业去，想看个究竟。
到了企业，出纳员拿出了装钱的手提袋，掏出钱来数了又数，果然少了两张。洪女士看了看大家，又看了看手提袋，思索了一下，翻起手提袋来。她认真地翻了好几遍，终于在手提袋衬里的夹层中找到了那两张钞票。拿出钞票，她对在场的人说：“咱是干这个的，自己办的事心里有底，哪能有差错？”
从此，单位里重要的东西总是交给洪女士管理。后来，洪女士去做信贷员，工作更加认真细致。她说：“信贷可不比现金，道道儿更多，咱是干这个的，决不能出差错。”
有一回，经她手发放的一笔八千元贷款在催收后没有及时还款，于是她当天下班后，连饭都没顾得上吃，就骑上自行车直接找到了客户家里。
她到那一看，客户家只有一位驼背的老太太和两个正在上学的孩子，她一问才知道，孩子的爸爸已经去世，妈妈回了娘家。
第二天，她找到了女主人的娘家，说明了自己的身份，放下了一百元钱就走了。
女主人知道她的来意，于是来到洪女士的单位，一个劲地说感谢，可就是还不了钱。
洪女士知道客户家里有困难，她也充分理解女主人的难处，于是就劝对方不要着急，她们共同想办法。
后来，她带着客户家属去找村干部，让村干部帮忙解决贷款归还的问题。在此之前，信用社与村委会之间有协议，村委会有责任帮助信用社选择客户和清收贷款。尽管村干部口头上答应帮忙，但其实他们并不愿意插手还钱的事。
洪女士一遍遍给村干部做工作，同时又帮助客户家属料理后事。村干部和客户家属都很感动，于是共同制订了由村委会参与的还款计划，问题终于得以解决。
有人跟她说：“信用社有的是钱，八千块钱值得你那样吗？”
她回答说：“咱是干这个的，一分钱也不能疏忽。”
从洪女士的工作状态中可以看出，认真负责的职业意识多么重要，她时刻叮嘱自己“咱是干这个的”！
在现代社会中，以银行为代表的金融机构早已在不知不觉中渗入了人们的各种生活细节，也就是说，生活中人们对银行的依赖程度越来越深。因此，银行对社会承担的责任就越来越大。在银行工作就要像洪女士一样，缺不得认真负责的职业意识。
有了这种职业意识，银行职员才能把银行作为自己生存和发展的平台，把岗位工作做得纯熟，成为最具职业意识的银行职员。
有了这种职业意识，银行职员才会有良好的职业精神，将自己与银行紧紧捆绑在一起。让自己不仅是银行里必不可少的一员，还是最有成就、最忠诚、最管用的一员；让自己变成一颗组织中最活跃的优良种子，实现银行和自己的结构优化和品质升华，让自己和银行共同进入卓越状态。
在银行工作中，常见缺乏责任心的服务态度，主要可以归纳为以下方面：
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