沟通交流是信息的双向流动。在交流活动中，自己既是信息的传输者，也是信息的聆听者。当自己是聆听者的时候，就不要轻易打断他人的谈话，应该等别人说完后再发表自己的见解。如果中间有必要插上一两句，就应说“对不起，我插一句”，说完后请别人继续说下去，这才是符合礼仪的做法。在商务礼仪中，随意打断他人的谈话是一种忌讳。
轻易打断他人的谈话，这是对对方的不尊重。对方既然开口谈起某件事，就证明他有表达的欲望，而你的打断会使对方失去表达的兴趣，即使你想说完后再邀请他来接着表达自己的观点，也很难再有原来的效果，因为人的表达很多时候是瞬间的情绪涌动——不是每个人都可以在很短的时间内重新整理自己的思路，接着刚才的话侃侃而谈。在交流中一旦有一方没了话语，这就成了信息的单方输出，而非双向的流动，也就不能称之为“交流”。其次，这样的谈话对于你来说，也是一种伤害。固然，你趁机谈了许多，满足了自己的表达欲望，但是你冒然打断对方谈话的行为，使得对方感觉很扫兴，于是让对方对你的印象大打折扣，偶尔一次可能还不会太介意，但是两次三次就很难让人不介意了。更严重的是，之后你再想跟对方交流，就成了很困难的事情。
其次，在交流中你不会有什么收获了。所谓交流，便是指信息双向流动，在正常的交流过程中，你可以接收到对方的信息，对方也接收你的信息，双方的信息交流互动。但如果因为你的不礼貌，只注意让对方接收你的信息，于是，这场谈话已经变了味——双向变成单向，只有你大脑中储存的信息在输出，对方的沉默让你接收不到任何信息。
同时，你的观点将很难再被对方接受。没有哪一位能做到被别人冒犯的时候还会认真听冒犯者的话语。即使你讲得再有道理，思维逻辑和内容都无懈可击，他还是不会买你的账——心理上的反感，让他在潜意识里直接把你全部否定掉了。这就注定，哪怕你费了半天口舌，也很难收到任何的效果，绝对是得不偿失。
在职场交际中，学会倾听比表达自己更重要，尤其不能犯的错误就是轻易地打断别人的谈话。人们都有自我表现意识，即使你的说法正确，或者对方的观点你不认同，你都不要轻易地去打断别人的谈话。要知道倾听是沟通的第一步，不轻易打断别人的话是倾听的基本法则。你唯有懂得安静地倾听，才能提高你的交际魅力，做一个好的倾听者也是对别人的一种尊重。
从心理学上讲，一般人都会有一个心理定势：如果某个人想表达一件事，心理定势就会预定他把话讲完，这时也只有到他把话讲完后，他才能听进去你的意见。所以，假如你想让自己的意见被对方听进去，达到说服他的目的，那么你就必须先学会倾听别人讲话。这样，对方会有一种你很尊重他、很乐意听他讲话的感觉，从而产生了想和你说话的心理，这样，对方对你产生了好感，会不知不觉地顺着你的思路去考虑问题，这一点也是说服他人的一种很重要的心理战术。
学会倾听，不仅体现了对别人的尊重，也表现了自己的风度。与人交谈的时候，不要急着替别人讲话，人家只说了一个开头，而你就立刻打断，头头是道地说着自己的见解，每个人都有自己的想法，你怎么知道对方接下来会说什么话呢？只有学会倾听，才能理解别人的真实意图，才能做到平等交流。
更重要的是，打断别人的话，是一种很没修养的失礼行为。而在商务活动中，没人愿意与缺少素养的人合作。
不开过分的玩笑
在商务交流中，开开玩笑，幽默一下，让气氛更轻松，让彼此关系更进一层，使双方在愉悦的氛围中达成合作协议，当是一件美事，也是符合商务礼仪之举！但开玩笑一定要把握好分寸，绝不可开过分的玩笑。比如，拿对方的缺点来说事，揭人家的“伤疤”，那样会适得其反，反而会破坏了良好的氛围，甚至导致双方的关系僵化，严重的会直接导致合作关系的破裂。
在公司的庆功会上，张明突发奇想，想和他们的李经理开个玩笑，于是他悄悄找来几个同事，和他们说出自己的主意。因为李经理是个彩票迷，几乎天天要买彩票，张明他们决定就在这上面做点文章。
当李经理去洗手间时，他们偷偷地拿出他的钱包，找到他的福利彩票抽奖券，并抄下了奖券的号码，然后叫来女服务员安排好。大约过了半个多小时，女服务员走到这群人面前，问他们是否有人想知道当晚福利彩票的中奖号码，她念出了号码，然后把写有号码的那张纸留在了桌子上。
李经理忍不住走过去，盯着那些号码，随手从钱包里拿出他的抽奖券，对照上面的数字。他完全静默下来，把钱包又放回口袋，一个人坐在那里，呼吸急促，完全走了神。过了几分钟，他又从钱包里拿出奖券，非常仔细地又核对了一遍数字。然后，他一边晃动着手中的饮料，一边站在椅子上，对满屋子的人喊道：“喂，大家都听着，今天我来买单！哈哈！我中了大奖了，哈哈……”
最后的结果可想而知，李经理在得知这只是张明他们的恶作剧之后，十分生气。张明在工作中处处不受领导待见了。
在以为自己中大奖后，李经理就大失仪态，我们可以想象，李经理的心情犹如过山车，一下升到云端，再一下子沉到谷底。很显然，张明的玩笑开过了头！
另外，开玩笑还要注意，不是每个人都能开得起玩笑的，你可以对乐观大度、性格开朗、喜欢说笑的人开玩笑，但最好不要跟惜言如金、不好玩闹的人开玩笑。另外，对认识不久的客户朋友不要随意开玩笑。要做到适可而止，照顾别人的感受，不要只图自己的痛快。
开玩笑要善于选择好对象，把握住时机，注意分寸，分清场合。而身在职场，你要注意以下几项禁忌：
首先，记住不要开上司的玩笑。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有外人在场的情况下，更应格外注意。
其次，不要以同事的缺点作为开玩笑的目标。金无足赤，人无完人。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽。倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以至毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。
第三，不要和异性开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑，可以调节紧张工作的气氛，但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。
第四，不要总和客户开玩笑。开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧地总是在开玩笑。否则，客户认为你不够庄重，就不会尊重你；领导认为你不够成熟、不够踏实，领导也不会再信任你，不能对你委以重任，这样做实在是得不偿失。
第五，不要以为捉弄人也是开玩笑。捉弄别人是对别人的不尊重，它绝不在开玩笑的范畴之内。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则后悔晚矣！
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