争取第一次做对事

“第一次就把事情做对。”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。这是一种追求精益求精的工作态度。在企业中，无论是领导者还是员工，都坚持第一次就把事情做对，企业何愁不能发展壮大，员工何愁没有效益可图。

有一位企业家，他的工厂总是完不成生产计划，总是无法按期发货，甚至有时候，为了赶工期，工厂不得不招进来几百名临时工，可就算是这样，生产进度还是赶不上订单，他因此苦恼不堪。

这是一家现代化的大工厂，有七八条装配线，在每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦产品出现问题，就被送到反攻区。在那里，由最有经验的工人负责返工工作。

从表面上看，他找不出任何问题。后来有人给他提了个建议，那就是取消返工区，还说只要做了这件事情，就可以解决所有的问题。

企业家一听就叫道：“那怎么可能！出现残次品怎么办？你不知道，我们需要返工的产品占了全部产品的30%还多！”

那个人接着说：“你听我说完。首先，你要关闭返工区，把那些最优秀的员工放回到生产线上去，让他们当指导员和培训员。第二，在生产线尽头摆上三张桌子，让你们的质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张，将出现的缺陷按‘供应商的问题’、‘设计的问题’以及‘生产过程中产生的问题’分类。第三，把那些有问题的机器彻底修好。第四，必须建立‘零缺陷’的工作标准。”

老板一脸疑惑，但还是照办了。几星期之后，他们又能按期生产了。他们还在车间立了一个电子图板，上面显示着无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们学会了一个检查新产品的好方法：工人一边装配，一边解决出现的问题。

后来，他们的产品占领了最大的市场份额，还兼并了7家工厂，而且无一例外都做到了这一点。即使是那些只有小学文化水平的工人，也都做到了“没有返工区”，每家工厂的利润都翻了10番以上。

争取第一次就做对事，能够最大程度上调动员工的积极性，这样才能提高工作效率和业绩。如果做什么事情都拖拖拉拉，不能一次就把工作做到位，那样不仅会浪费更多的时间和精力，使公司的生产效率下降，严重的还会阻碍公司的发展。

某广告公司的员工就犯过这样一个错误，在为客户制作的宣传广告中，这名员工将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当公司把制作的宣传单交给客户时，客户由于时间紧，第二天就要在产品的新闻发布会上使用这些宣传单，所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后，在整理剩下的宣传单时，才发现关键的联系电话有错误，而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下，向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方，再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大，无奈之下，广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而，事情并没有就此结束，这件事情传开后，广告公司便在行业内失去了信誉，渐渐没有生意可做了，因为没有人再敢把自己的业务交给这家广告公司去做。

一次看似小小的失误就葬送了一个本来极有前途的公司的命运，所以不要小看工作中的“小事”“错事”，很多时候这些“小事”“错事”与你和公司的命运息息相关。如果这家广告公司的员工稍微细心一点，第一次就把事情做对了，那结局是不是就完全不一样了呢？

企业要求员工“第一次就把工作做到位”在许多员工看来似乎过于苛刻，在他们看来“我们都是凡人，是凡人就会犯错”，工作中的一点小错也是正常的，况且一些平常的错误也不会对公司造成什么明显的损失，一次没做到位还可以做第二次，发现了错误及时解决错误就行了，没有必要小题大做。但是，他们没有意识到，这样重复返工是在浪费时间、浪费精力的同时浪费了公司资源，或许就因为重复返工，使得本来可以按期交的货物不得不往后拖延，损失了公司金钱不说，还有损公司的形象、声誉，对公司的发展是很不利的。

所以，公司要求员工“一次性就把事情做对”绝对不是天方夜谭，是必须落实到每个员工身上的任务，不得不为之的事情。而且这个“做对”还应该依据具体的时间、地点、人物、事件，特别是在分工合作时，要注意用词的准确性，争取别人第一次就能把话听懂，就知道你说的是什么，这样才能使工作有效、畅通地执行。

一次工程施工中，师父正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手，他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘呼呼地跑回来，拿着一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”

可师父发现这并不是他需要的扳手，他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手啊？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师父才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师父明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。第二次，师父明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

想要“第一次就做对事”有时并不是自己一个人的问题，还需要别人的配合。作为上司，你交代下属的事情是不是够详细，内容是不是完整，没有遗漏；作为下属，你是不是完全明白了上司所交代的任务，还有没有不清楚的；或者作为员工，在工作时有没有什么是自己不擅长的，需要别人帮助才能完成的……“想要第一次就做对事”，就不应该放过任何一个细节，要尽自己最大的努力争取让每一个细节都做到完美无瑕。

【公司物语】

第一次就把工作做到位对企业来说具有至关重要的意义，每个员工都要坚持做到，因为这不仅关系到企业的前途，更关系到自己的命运，这样做不仅是对你工作态度的检验，更是对你能力的考察，要知道，一名卓越的员工一定是能第一次就把工作做到位的优秀人才。