不让“空手套白狼者”靠近你

“空手套白狼”，即无中生有，巧获利益。人们常遇到这种情况：有人巧施手段，让别人见到有诱惑力的实物或信息，使你对他信以为真，或者暂时让你得点实惠，使你觉得后面有大利可图，而一步步地走入他的圈套。这一点要加以警惕。

河南滑县有位农民叫欧人，牵着一头大黄牛前往集市准备卖掉。路上，他拾到一只精致的盒子，顺手装进口袋，找了个僻静角落，想看看盒子里装的是啥东西。

他刚从口袋里掏出盒子，只听到一声叫喊：“喂!拾到了我的东西想往哪里跑?”欧人见眼前站着一个流里流气的小胡子青年人，欧人问：“这里面装的是啥?说对了就还给你。”小胡子答不上来，要求“见面分一半”。欧人说：“我拾的，我要一多半。”打开盒子一看，只见里面两根金灿灿的金项链，还有发票，发票上写着：24K金项链，每根单价1200元，合计2400元。小胡子要分一根，欧人要多一半。小胡子答应：“给我1000元算啦!”欧人没有钱，就把一头牛给了小胡子。心想，又捉弄这家伙一下，这牛最多值800元，哼，又白赚200元。

事后，经人鉴定，这是两根上面涂有金粉的钢项链，最多值5元钱，欧人听了这话，恰似五雷轰顶。

可以假借的诱饵，形形色色，下面一例，则是以买便宜东西能赠钱为诱饵，引你上钩。

有两个骗子精共同行骗，一个在外物色张罗对象，一个住在旅馆里冒充是收购邮票的。一天，在外行骗的人遇上左某，两人素不相识，但左某很快被骗子的花言巧语迷惑了。

骗子称，旅馆住着一个收旧邮票的人，每张可赚100元。左某以试试看的心理花300元先买了一张邮票，按照骗子说的房间，到旅馆果然卖了400元。

左某见此生意赚头大，来钱快，何不大捞一把!于是又找到卖邮票给他的那位骗子，苦苦哀求再卖给他一些旧邮票，骗子装腔作势推辞了半天，最后同意 将40张旧邮票卖给左某。

左某东拼西凑，借来12000元，双手交给骗子，满心欢喜地接过那

40张旧邮票，转身去旅馆卖邮票时，收邮票的人早已逃之夭夭，左某急忙回去找卖给他邮票的人，也早已不见人影。

说起来这两位骗子的骗术也不十分高明，而且漏洞百出，既然知道有人收购旧邮票，自己为什么不去，而把钱让别人赚?而这位左先生之所以受骗，除了缺乏头脑之外，不正是只看到骗子所设的诱饵，而没有想到诱饵中的鱼钩吗?

上述两个故事中，骗子们投的诱饵让受骗人看得见、摸得着的。还有一些人，在行骗中，连“诱饵”都是虚设的，只是行骗人谎称能够给对方带来某种利益、好处，诸如生产门路、赚钱机会，实际上并无此事。只是行骗人利用“人见利而不见害，鱼见食而不见钩”的心理，只想到他所设的诱饵，而想不到可能受骗。

可见，不让“空手套白狼者”靠近你，有多么重要!5联合虾米吞大鱼

“大鱼吃小鱼、小鱼吃虾米”，这是商战中残酷的现实，要想站稳脚跟，壮大自己，不妨联合“虾米”，一起去吞“大鱼”。

组织的力量，实在不能等闲视之。当我们看日本联合超级市场，以中小型超级市场共同进货为宗旨而设立的公司，它的惊人发展，就会有如此的感慨。就在1973年的石油危机之前，总公司设于东京新宿区的食品超级市场三德董事长——堀内宽二大声呼吁：“中小型超级市场跟大规模的超级市场对抗，要生存下去的惟一途径就是团结。”可是，当时响应的只有10家，总营业额也不过只有数10亿日元而已。但是，现在的日本联合超级市场的加盟企业，从北海道到冲绳县共有255家，店铺数达到3000家，总销售额高达4716亿日元，遥遥领先大隈、伊藤贺译堂、西友、杰士果等大规模的超级市场。而且，对于超级市场业界中，号称巨无霸的大隈超市，日本联合超级市场的业绩，竟是它的两倍。尤其近几年来，日本联合超级市场的发展更为迅速。1982年2月底，联合超级市场集团的联盟企业有145家，加盟店的总数有1676家，总销售额2750亿日元。但是，从第二年起，加盟的企业总数就增加为178家，继而187家、200家、253家持续的膨胀，同时加盟店的总数也由1944家增加为3000家……飞跃的成长。在这期间，总销售额增加了4000亿日元，而达到4700亿。这种令人赞叹的成就，是当初创立联合超级市场集团，并由自己担任会长，以令大众敬畏的神话色彩，潜心经营的堀内宽二不会想到的。

日本联合超级市场茁壮成长的过程，历经无数挫折、失败、但都能化险为夷，逢凶化吉。二次重大的危机，也能凭借智慧，安然渡过。在1987年2月的进货额高达529亿日元。其中自有品牌商品如：联合超级市场牌、生活极品、特选美食家等等约占了80亿日元，种类550多种，紧接着以台湾、韩国为中心，自国外进口鱼贝类。其他还有制造厂品牌，日用品等共同进货的收支等等。

原来是一个微不足道的超级市场经营者——堀内宽二，凭借着中小型超级市场不团结，就无法生存的信念，草创成立的联合超级市场，发展到今天他本人也不会料想到的庞大阵容。目前，日本全国都可以看到联合超级市场的绿色广告招牌。6善待各方才能左右逢源

俗话说：“远亲不如近邻”一个经营者或一个企业，处理好左邻右舍的关系，也是经营过程中的一项重要工作。

美国俄亥俄州某陶器工厂，一夜之间被大火吞没，该厂没有加入任何保险，看来该厂注定要从俄亥俄州永远消失了。然而，就在失火的第二天清晨，竟出现了颇为壮观的场面，工厂的员工、镇上的家庭主妇、茶馆酒店的老板，小商贩以及教师，都不约而同地聚集到废墟上，清扫残砖碎瓦。在短短的几个月里，大家有钱的出钱，有力的出力，竟在废墟上又重新建立起一座二万平方米的新厂房，陶器厂很快就恢复了生产。

这家厂何以有如此好的“人缘”呢?其原因就在于该厂长期以来十分重视与社区公众的关系，正应了那句俗语，“远亲不如近邻”。

任何一家企业都不可能是与世隔绝、生活在真空里的，它总要处于一定的社区之中，在它的周围会有其他的社会团体、社会单位和居民，他们组成一个相对独立的生活共同体，在日常生活和有些工作中相互关联、相互影响。企业周围的社会团体、社会单位和居民是它的社区公众，企业与它的社区公众间的关系就叫作企业的社区关系。

社区关系又叫区域关系、环境关系或邻里关系。对任何社会组织来说，良好社区关系对组织的稳定发展都是至关重要的。对企业来说，良好的公共关系更为重要，因为企业的生产经营活动的顺利进行，直接依赖于社区的各种社会服务和交通运输、水电供应、治安保卫、消防保险等；企业的职工及其家庭的日常生活大量依赖于社区的商店、医院、学校、托儿所等。如果企业老板处理不好与社区公众的关系，企业每天生活在四邻的责骂声中，那么，可想而知，企业的日子将是非常不好过的。因此，不管企业规模多大、规格多高，也要花大力气把社区关系处理好，不然的话，就难逃类似于下面这个工厂的命运。

1983年初，陕西省某县建成了一个电石厂，该厂坐落在距县城五公里的刘村附近，在正常情况下，该厂年上缴利润可达200万元，是该县的重点企业。有一年秋冬，气候出现了异常的变化，该地区的树木及牲畜死亡率增高，特别是公路两旁的白杨树枯死严重。当地群众议论纷纷，认为这和电石厂排放的废气有关，于是不断向厂方表示抗议。面对告状群众，厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决，但县政府的工作人员并没有及时采取任何调解措施。当地居民盛怒之下，断了通往工厂的惟一一条大道，致使工厂所需的原料和生产的产品无法运送，工厂只得关门停产。

正如美国公共关系学家罗伯特?L?狄恩达在《公共关系手册》中所说的那样：“公共关系是从社区关系开始的，而且应该认为社区关系是公共关系中一个专门组成部分，值得特别考虑、计划与实施……良好的社区关系将使公司受益无穷。”

企业怎样才能建立良好的社区关系呢?关键要做好两项工作，一是努力为社区公众服务，一是加强与社区公众的沟通。

努力为社区公众服务是企业加快建立良好公共关系的捷径，因为它能使企业迅速在社区公众中树立良好的形象和声誉。

北京市三里屯地区原来有一家百货商场，1994年被蓝岛大厦兼并，更名为蓝桥商场，成为蓝岛大厦的分店。在商场停业改建和装修期间，附近的居民们都心存顾虑，担心改造后的商场向高档商场看齐，使大家失去一个最近的、曾经是较为实惠的购物场所；商场进货时，车辆的运行和货物的装卸会惊扰周围楼区居民。商场就在货场门口大字书写揭示：司机和装卸人员，保持安静，减少对居民的惊扰。开业之后，商场又通过居委会向每一户发放优惠卡，一月之内，许多货物都优惠5—10%。居民们在购物时发现，装修后的商场比过去更宽敞、舒适，商品的品种更齐全。公众自然产生了新的好感和信任，蓝桥分店也成了三里屯地区的购物中心。

在为社会区公众服务时，有些企业做得很有特点，如美国的安塞公司。安塞公司把为社区服务视为己任，由员工自愿组成“抢救队”，每周7天，每天24小时，无论何时发生天灾人祸，随时出动，无报酬地为社区提供服务。20多年来，“抢救队”平均每月收到一次救援请求，成为社区的中坚分子，安塞公司因此得到社区公众一致赞誉。

企业建立良好社区关系的行之有效的第二条途径是加强与社区公众的沟通。上海纺织局第三医院就是通过与社区公众间的沟通，谱写出一曲企业与社区公众的和睦相处的乐章。

该医院为了医治癌症患者，就建了医用X线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能X射线的泄漏。但是，令医院始料不及的是当时风靡上海的日本电视连续剧《血疑》中女主人公的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上了一层阴影，大家都怀疑自己正处在高能X射线的辐射中。于是，居民向区防疫站、区环保局、区人大代表提出抗议。

居民的抗议引起了医院的高度重视，为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放，双向沟通”，对这一问题的关键采取了一系列措施。首先，医院请进居民群众，让他们参观，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师实地测试，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会，消除居民的心理恐惧。第四，实地走访，院方派出有关人员深入居民家中，实地解除居民的思想负担。

经过一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。

企业与社区公众进行沟通时，一方面，要主动向他们通报企业各方面的情况，并表示愿意为社区的发展作贡献的良好愿望；另一方面，企业还要主动邀请社区公众参加活动，征求社区公众的意见。这样的双向沟通，能使企业与社区公众的关系更加融洽，企业也左右逢源。