毫无感情的人的心理

第一节　心理学概述

有人说，当今社会人们不在家里，就在办公室，不在办公室就在旅游，或在旅游的路上。这说明旅游已经成为现代社会最为普遍的生活现象之一。那么，人们为什么要去旅游？影响旅游决策的因素是什么？人们是如何作出旅游决策的？旅游从业人员如何针对游客的不同心理需求来提供切实可行的服务？诸如此类的问题引发人们的思考。试图从心理学的角度来分析旅游者的需求的一门学科就诞生了，这就是旅游心理学。

一、心理学概述

提起心理学，有人把它看得深不可测。也有人认为心理学就是猜测别人的想法。其实，心理学是一门科学，它有特定的研究对象、研究任务和科学的研究方法。

心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。它既研究动物的心理，又研究人的心理。心理学主要研究的是人的心理。人的心理现象是世界上最复杂的现象之一，恩格斯把人的心理比喻为“地球上最美好的花朵”。心理又是人们所熟悉的现象，它表现在人的各种活动中。只要人处于觉醒状态，总是在进行学习、劳动、工作、娱乐等各种活动，而在活动的同时就会有这样或那样的心理活动。在各种活动中，人总是要搞清楚与自己打交道的客观对象究竟是什么。为此，人就需要不断地注意、观察、想象，并且时刻记下这些事物和对象。

二、心理过程

现代心理学把心理现象分为心理过程和个性心理两个方面，这是既有区别又紧密联系的两个方面。通过实践活动，这两方面的内容在具体的个人身上可以得到生动的体现。

(一)心理过程

1.认识过程

认识过程指人们获得知识的过程，这是人的最基本的心理活动过程，它包括注意、感觉、知觉、记忆、思维和想象等。感觉、知觉、记忆、思维、想象都是人脑对客观事物的反映，统称为认识过程；而注意则表现在每一种认识过程中。

2.情感过程

人对客观事物的反映不是像镜子那样无动于衷的反映，而是带着鲜明的内心体验，充满着情感色彩。例如：对悦耳音乐的喜爱，对刺鼻恶臭的厌恶，对勇敢者的崇敬，对懦弱者的轻视，对大公无私者的赞美，对损人利己者的愤慨，无不体现出人对客观事物的内心体验，这就是情绪或情感。情绪、情感是人对客观事物是否符合自己需要时产生的体验。我们可以看到人在兴高采烈、手舞足蹈时的狂喜，也可以看到垂头丧气、万念俱灰时的沮丧，这种外部表现强烈，持续时间短的叫情绪，情绪是人和动物共有的。人性社会需要(尊重、交往、爱、美等)是否得到满足而产生的主观体验叫情感。情感是持久而稳定的，也较少有强烈的外部表现，它是在情绪的基础上，在社会发展过程中产生和发展起来的，情绪、情感的表现形式千变万化，构成了人们丰富的情感生活。

3.意志过程

人不仅能认识客观世界，对事物产生肯定或否定的情感，并且能在活动中有目的、有计划地改造世界。在改造客观世界的活动中，人总是有自觉的目的，有实现目标的计划和步骤，在实现目标的过程中，有战胜困难的顽强毅力和坚强到底的决心。这种自觉地确立目的，并且支配、调节自己的行动，努力克服困难以实现目标的心理过程就是意志。意志是人所特有的心理活动，是人心理主观能动性的具体体现。

认识、情感、意志是人心理过程的三个不同方面，简称知、情、意，它们是相互联系，相互制约的，它们共同构成人的整个心理过程。人的心理过程是人心理现象的主要方面之一，是心理学研究的一个重要组成部分。

(二)个性心理

从人的心理过程活动结构和发生机制来看，其具有人类的共同性，它们都受到共同规律的制约。然而，心理过程表现在一个具体的人的身上，又具有特定个体的特点，正所谓“人心不同，各如其面”。世界上很难找出相貌完全相同的人，也很难找出心理特点完全相同的人。这种心理特点上的个别差异，就是个性(人的个性又称为人格)。个性是指一个人独特的、本质的、稳定的心理倾向和心理特征的总和。个性包括个性倾向性和个性心理特征两个部分，是心理学研究的另一个重要组成部分。

1.个性倾向性

个性倾向性是指决定一个人对现实的态度和积极行为的动力系统。它制约着个人的心理活动方向和行为的社会价值，是个性心理的本质和核心。个性倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。其中世界观处于最高层次，它制约着一个人的思想倾向和整个心理面貌，是人的行为最高调节因素。

2.个性心理特征

个性心理特征是指人的个性差异，主要表现在能力、气质、性格等方面。与个性倾向性相关联，在人的认识、情感、意志和行为中，也常常反映出个人的许多不同特点。就认识过程而言，有的人感知敏锐，思维敏捷，想象丰富，另一些人则可能感知迟钝，思维迟滞，想象贫乏；有的人记忆速度快，而且记得牢，另一些人则可能记得慢，而且忘得快；有的人在解决问题时富于创造性，另一些人则可能墨守成规，缺乏创新精神。这些在认识活动及其活动效率方面的不同表现，就构成了人们在能力方面的差异。

气质是人们在日常生活中所指的性情、禀性。有的人性情暴躁、易于激动；有的人性情温和、不易发脾气；有的人活泼好动；有的人则沉默寡言、孤僻成性；有的人情绪表现外露；有的人则情绪不溢于言表。这样的不同表现就构成了人们在气质方面的差异。

性格是人的态度体系与行为方式相结合而表现出的个性心理特征。有的人心胸宽阔，有的人则心胸狭隘；有的人大公无私，有的人则损公肥私；有的人勤劳善良，有的人则懒惰狡诈；有的人勇敢顽强，有的人则胆小懦弱；有的人自尊自信，有的人则自卑自弃，等等，这些不同就构成了人们在性格上的差异。

三、心理现象的实质

人们的心理现象是丰富多彩的。究竟什么是心理？心理是如何产生的？不同的人有着不同的回答。主观唯心主义者认为心理是一种主观存在；客观唯心主义者则说心理是一种“绝对精神”；机械唯物主义者认为心理是由物质派生的。这些理解都是错误的。只有辩证唯物主义者才科学地揭示了心理的实质：心理是脑的机能，人的心理是人脑对客观现实主观、能动的反映。

(一)心理是人脑的机能

人类的大脑结构非常复杂，其机能高度完善，所以人类成了地球上最聪明的主宰者。随着时代的进步，经验的积累，尤其是近代科学的发展，人们逐渐认识到产生心理活动的器官是脑，一个人如果大脑受到损伤，心理活动就会部分或全部丧失，比如“植物人”就是这样。在饭店服务中我们常看见客人醉酒后胡言乱语、行为反常，就是因为大脑组织在酒精的作用下所产生的暂时性障碍所致。

(二)心理是对客观现实的反映

大脑是心理活动的器官，心理是大脑的机能。但大脑不能凭空和单独产生心理活动，只有一定的对象作用于人脑时，心理活动才可能产生。这一对象就是客观现实。

所谓客观现实，是存在于主体意识以外的一切事物，包括自然现实、社会现实和主体自身的机体状况。人的一切心理活动，都是以客观现实中的事物为源泉的，没有客观现实，人的心理就会成为无源之水，无本之木。比如，自然界中存在着山川河流、花草树木，这些事物作用于人的感官时，就能在人的头脑中产生相应的印象。有时，人的头脑中也会出现一些现实中并不存在的事物的印象，如离奇的梦境和神话，但构成这些印象的素材却存在于现实中，只不过是经过头脑的加工组合而已。就连表面看来在现实中找不到任何对应物的情感、态度等，也都反映着人的某种需要与客观事物之间的关系，实际上是人脑对客观现实的一种更复杂、更特殊的反映形式。

人的心理在实践活动中发生和发展，并从不成熟走向成熟，从低级发展到高级，同时还要受实践活动的检验。人的认识是否正确，只有经过实践活动的检验才能站住脚。人的心理总是从实践中来，到实践中去，并引起进一步的反映。