良好的思想品德

一、良好的思想品德

“思想品德”是一个人的灵魂，是一个人能够立于芸芸众生中的脊梁，品质要求有诸多层面，不同的行业领域有共性也有个性，对置身于旅游业中的中国导游人员，其思想品德主要表现在以下几个方面:

(一)热爱社会主义祖国

热爱祖国，热爱社会主义是中国的合格导游人员的首要条件。

外国游客来中国主要想了解中国的社会制度，人民的生活方式，异地他乡的风光习俗。他们大都只是对中国感兴趣，还尚未成为中国的朋友和支持者。导游的工作就是要使这些旅游者对中国进一步感兴趣，为此，只有本身是个热情的爱国者，才会对自己的祖国有深刻的了解，才会以自己热情的导游服务感染各国的客人，使其成为我们的朋友。导游员中有句俗话说:“心歪嘴就歪。”作为一名导游，要为自己是伟大的中华民族一分子和社会主义中国的公民而自豪。在导游工作中，只有具备民族自尊心、自豪感才能导游得好，才能导游出感情来，才能影响外国游客，也只有如此，才能得到游客的敬重和信任。

导游人员的首要条件是热爱祖国，这点不仅我们强调，而且世界各国都强调，同时还强调热爱家乡，人们认为，只有当地人，才能导游好当地的风光名胜。闻名于世的伦敦旅游局(London Tourist Board)，在招收新导游时，申请者填表的首条是“在伦敦地区住了多久?”不是伦敦地区的人，他们往往不吸收，因为英国人最讲究“East，west，home best”(金窝窝，银窝窝，不如家里的草窝窝)。他们认为只有当地人，才对当地有感情，才能感染游客。

热爱祖国，倡导爱国主义，尊重、珍惜“国格”。这一点要求导游员不仅要熟知祖国的自然、人文景观，而且更要了解掌握自己祖国五千年的历史与文化，树立民族自尊心和自豪感，用自己的热情去感染各国客人，使他们在领略我国山川风物的同时体味中华文化的博大精深，感受中华民族忍辱负重、不屈不挠、奋发图强的民族精神。

(二)优秀的道德品质

社会主义道德的本质特征是集体主义和全心全意为人民服务的精神。旅游接待不是一项孤立的工作，而是在旅行社和其他接待单位合力协作下共同完成的事业，导游服务只是其中的一部分。没有旅行社产品设计人员和销售人员的努力，导游服务就没有服务的对象;没有内勤人员和其他接待单位的支持和协助，导游服务就不可能做好。因此，导游人员在工作中应从大集体的利益出发，即从旅行社和各接待单位的利益出发，从发展旅游业的大局出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存与发展，努力做好本职工作，将全心全意为人民服务的精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，主动、热情地为国内外游客服务。

(三)热爱本职工作、尽职敬业

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，导游人员在为八方游客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能够增长见识、开阔视野。为此，导游人员应树立远大的理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，全身心地投入工作之中，热忱地为游客提供优质的导游服务。因为只有具有远大事业理想的人，才能奋发图强，才能使生活丰富多彩、充满活力，才能使工作有目标、有方向。当然，通往理想的道路是不平坦的，开创美好的未来需要有脚踏实地的作风和坚忍不拔的精神，为此，导游人员应立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，勇于实践，勇于开创，勇于实现自己的理想。

(四)高尚的情操

情操是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国心、求知欲等。在我国的日常用语中，有人也把它解释为情感与操守(坚定的行为方式)的结合。

高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习，提高自身的思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益结合起来，在工作中要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。

(五)遵纪守法

遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益，牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

(六)社会公德意识

导游员首先是社会公民，应遵守社会公德。社会公德是导游员职业道德的前提和基础。一个没有社会公德的导游员，不会认真履行导游员职业道德。社会公德是导游员思想品德的重要内容。导游员的社会公德意识主要包括三个方面的内容:

(1)处理人与人之间关系的社会公德。具体要求:个体举止文明、人际交往中自尊和尊重他人、社会交往中诚实守信。

(2)处理人与社会关系的社会公德。具体要求:遵守公共秩序、尊重和维护社会公益、爱护与保护他人的劳动成果。

(3)处理人与自然关系的社会公德。主要包括:保护自然环境、避免环境污染。