大部分人接受他人的帮助和优待时，都倾向于随后以相同或不同的方式回馈给对方等量甚至更多的帮助和优待。人们用这样的方式来达到心理上的平衡。这是人类在长期进化中形成的一种基本心理模式，借用著名考古学家理查德·李凯的话“人类现的行为是对祖先行为的分享”，用中国的俗话说就是“你敬我一尺，我敬你一丈”，在社会心理学中我们称其为“互惠原理”。
让食客为之“疯狂”的海底捞，目前在全国仅有百余家分店，却吸引了全国人民的眼球，挑起了全国人民的味蕾；在让员工甘愿承受高强度、繁琐、单调工作的同时，还能让他们为了捍卫门店的利益奋不顾身……激情四溢地服务顾客的员工和同样疯狂迷恋服务的顾客，这种现象是怎么发生的？
最重要的原因在于海底捞把“互惠原理”用到了极致。首先，海底捞“宠”员工：免费提供宿舍、免费发放被褥，每个员工宿舍内空调、电视、电脑、洗衣机等家具家电一应俱全，还配备专门的人打扫卫生；在春运购票紧张期，海底捞承诺工作满三个月就报销回家的车票；为工作满半年的员工提供买房补贴；满三年的员工提供子女教育补贴。如此全方位的照顾，怎能让员工不拍手叫好？其次，海底捞让员工“宠”顾客：排队等候的顾客可以享受免费擦皮鞋、美甲、各种等候小零食；享受美食的过程中，各种贴心服务，譬如替婴儿换尿布、为长发食客准备发圈、小孩子的玩具等，怎能不让食客如沐春风。
海底捞这样宠员工，在互惠原理的驱使下，员工从内心深处激发出回报公司的强烈动机，因为他们要为内心的愧疚感找到平衡，于是他们把回报的行动指向了工作和顾客。顾客被员工宠了之后，交口称赞的同时频频惠顾。所以，海底捞在盛宠之下，获得了极高的声誉，也赢得顾客盈门。
企业可以通过互惠原理赢得员工和客户的尊重、信任和贡献，作为一个职场人，我们同样也可以把这个原理移植到自己的工作中来，变成用自己的行动去影响别人的方法：你同样需要“宠着”和“敬着”一些人。
工作中你要宠着谁？敬着谁？
1.上司。在某种程度上，你的加薪、升职和一个人有着千丝万缕的联系，这个人就是你的顶头上司，他是你职场成长路上最直接的见证者。如果把职场比作社会大学，上司就是你职场生涯中的导师。好的上司不仅传授给你知识、经验，还对你的为人处世、生活态度起到重要的影响。所以，在得到上司栽培和辅导的同时，也别忘了回馈给上司他们所需要的——尊重和理解。根据心理学家马斯洛的需要层次理论，得到和地位相匹配的尊敬是维护人们人格和自尊的基本需求，你与上司之间的共同语言建立在相互尊重的基础上。
2.同事。他们是你一天中的1/3的时间都在一起的人，对于同事，你需要：
（1）给他们营造一个心理上的舒适区，让同事在你面前感到放松和愉悦。当他们需要帮助的时候得到了帮助，在需要被支持和赞赏的时候听到了赞美，在需要有人出面客观地澄清他们遇到的麻烦的时候得到力挺……如果你能给出这些，你就提供了一个沟通和交流的舒适区，他们就成为了你的同盟。
（2）适应环境，承担起你应该承担的责任和义务。同事之间虽然分工不同，但从整体上的协作来说，是为了实现共赢的，所以不要成为剥夺别人时间和精力的“职场婴儿”，努力做事，成为队伍中的中流砥柱。
（3）学会先说“是我的错”。如果由于你的工作失误影响了其他同事的工作成绩和进度，无论他们是否发现，都请主动向相关的同事道歉，而不是自我辩护、推卸责任，这样只能让对方更加愤怒。
（4）有明确的时间观念，但是不要过于期待别人也如此。在和同事的协作中，给同事他想要的工作成果，你对同事的要求才能更顺利地被执行。
3.客户。有了更多的客户，你才会有更好的业绩。知道客户需要什么，你才能提供相应的产品。与大客户建立战略伙伴关系，帮助小客户发展壮大。
职场中，你宠的人越多，敬的越实在，你和别人之间的共同点就会越来越多，你和上司、同事、客户之间才能更快地达到共频率。同流才能交流，交流才能交心。你的行动会快速激发对方的互亲互助行为，会唤醒别人潜意识中的亲缘意识而迅速拉近彼此的距离，双方的亲密关系也更容易形成。
【温馨提示】
人与人之间的需求是在互动过程中满足的，就像坐跷跷板一样，只有双方不断地为对方贡献适当的力量，彼此才能在这个游戏中得到真正的乐趣。
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