快递查询

［知识要点］

•了解信息及信息系统的相关知识；

•掌握管理信息系统的概念及特点；

•掌握管理信息系统的结构；

•了解管理信息系统的发展及现代信息管理技术。

［案例导入］

大数据时代下的顺丰速运

顺丰速运（以下简称为“顺丰”）于1993年成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰凭借其快捷、高效的物流速度和认真严谨的服务态度获得了越来越多客户的认可并成为其忠实用户，特别是国内异地快件“隔天到”的服务，满足了很多客户收发急件的需求。

“顺丰表面是一个物流公司，实质上是一个IT公司，一个大数据公司。”一位顺丰公司内部工作人员这样告诉记者。

顺丰每天有着数以百万单的快递需要运输，并且有十多万名员工为此工作，在如此庞大的物流单量和人数上如何保证高效的工作，这一切有赖于顺丰公司定义为最高商业机密和核心竞争力之一的管理信息系统，其中支持快速送达的秘密武器就是其自主研发的数据中心系统。

数据中心系统都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现物流、信息流、人流及现金流的无缝对接和快速周转。当客户下单时，顺丰的客服人员就已经将客户的订单需求录入信息系统，紧接着收派员会将客户填好的订单信息录入信息系统，而该地区的分部以及深圳总部的系统中都将同步更新关于该订单的详细信息，例如，寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件员及价格等，随后系统会生产一个快件运单，并自动传入快递信息系统，而客户的快件将被带到分站点进行分拣。

快件分拣完毕后进入运送阶段，所有中转场、人员、车辆及快件运送情况，都可以从快递信息运作系统中实时调出查看。任何一个投诉电话，都可以实时找到问题所在。最后，这份快递件到达目的地分拨中心后，再分拨到具体的某个站点，而该站点的快递员一定会在两个小时之内将快递件送到客户手中。