常见旅游安全事故的处理

国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定:凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒等。

一、交通事故的处理

交通事故在旅游活动中时有发生，最常见的是汽车事故。为此，在行车期间，要保证司机注意力集中，不要和司机聊天，提醒司机注意安全，经常检查车辆。交通事故不是导游人员能够预料和控制的。遇到此类事故发生，应立即采取措施，冷静处理，做好善后工作。

1．立即组织抢救

导游人员应立刻组织现场人员进行抢救工作，拨打急救电话(120)寻求帮助。

2．立即报案，保护好现场

事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快拨打电话通知交通部门(122)和公安部门(110)。

3．迅速向接待社报告

地陪应迅速向接待社领导和相关人员报告，讲清事故情况和游客伤亡的情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理。

4．做好安抚工作

导游人员在积极抢救、安置伤员的时候，要做好对其他游客的安抚工作，请他们不要慌乱，配合导游的工作。

5．为善后工作保全资料

请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。

6．写出事故报告

交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。

二、治安事故的处理

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财务受到不同程度的损害的事故统称为治安事故。治安事故发生后，应按以下程序处理。

1．全力保护旅游者

发生治安事故，导游人员应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，勇敢保护旅游者。

2．迅速抢救受伤游客

若有游客受伤，应立即组织抢救，送伤者去医院。

3．立即报警

治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报案，并积极协助公安局破案。

4．及时报告旅行社

导游人员在向公安局报警的同时也要向接待社领导及有关人员报告。如情况严重，请领导前来指挥处理。

5．妥善处理善后事宜

治安事故发生后，导游人员要采取必要措施稳定游客的情绪，尽量使行程继续进行。同时，准备好必要的证明、资料，处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。

6．写出事故报告

事后，导游人员要按照有关要求写出详细、准确的书面报告。

三、火灾事故的处理

饭店、景点等场所发生火灾，会威胁到游客的生命和财产安全。导游人员平常就应熟悉饭店或游客常去场所的防火措施，了解安全出口、太平门、安全楼梯的位置，学习好火灾避难和救护的基本常识。火灾事故的处理程序如下。

1．立即报警

发生火灾，导游人员要首先报警，请求帮助。

2．迅速撤离

导游人员应迅速通知领队及全团游客，配合工作人员，从安全出口疏散游客。

3．设法自救

无法逃离火灾现场时，导游人员要设法组织游客自救。

1)用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户。

2)大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好。

3)房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。

4)若身上着火，可能时就地打滚，或用浸湿的衣被压灭火苗。

5)消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。

4．协助处理善后事宜。

游客得救后，导游人员应立即组织抢救，有重伤者要送往医院，有人死亡，按有关规定处理;安抚游客情绪，解决因火灾造成的生活困难;协助领导处理好善后事宜;写出翔实的书面报告。

四、食物中毒的处理

游客食用不卫生的食物常常会引发食物中毒。食物中毒的特点是:潜伏期短、发病快、常常是集体发病，若不及时抢救会有生命危险。食物中毒的处理方法如下。

1)若中毒症状较轻，应让其多喝水或设法让其呕吐，以减缓毒性。

2)若中毒症状严重，应立即将患者送往医院急救。

3)迅速报告接待社，并追究供餐单位责任。