【摘要】：听到电话铃声后，应尽快接听，以免让对方等候时间过长。如果对方询问姓名，应礼貌告知。在倾听对方讲话时，不要随意打断。代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，以免别人为难、不悦。如发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散，辜负别人的信任。接到打错了的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是您要找的单位和号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。
43．接听电话应注意哪些问题？
听到电话铃声后，应尽快接听，以免让对方等候时间过长。一般拿起听筒后，应先说一句问候语，然后自报家门或自我介绍，如“您好！这里是××公司。”或“您好！我是×××。”也可直接说“您好！请说！”如果对方询问姓名，应礼貌告知。
在倾听对方讲话时，不要随意打断。通话中碰到有的情况需要查询作答时，要告诉对方，并请他等待片刻。如果需要时间较长，则可问明对方电话号码，请他挂断，待自己查明后再答复对方；如对方愿意等待，也应不时告知对方还在查找，并表示抱歉，如“请您再稍等片刻”，切忌让对方在久等中产生被遗忘的感觉。
如果对方要找的是他人，受话人可说一声“请稍等”，并尽快帮忙传呼。如果对方要找的人不在，应礼貌地告诉对方，并可适当询问：“请问您有什么事要转告吗？”如果对方要求传话，则应记下对方的姓名、电话号码、事情和接话时间，记下的留言应尽可能复述一遍，并尽快交给当事人。
代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，以免别人为难、不悦。如发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散，辜负别人的信任。
接到打错了的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是您要找的单位和号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。
通话完毕后，应道声“再见”。不可在对方话音未落时，就挂断电话。与尊长者通电话，应待对方挂机后再挂。
电话铃响，应尽快接听。
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