亲和力让我受欢迎

墙上栽菜——无缘（园）

毕业生说事

田竞，女，湖南铁道职业技术学院人文社科系旅游041班学生。工作单位：湘潭新天地旅行社。田竞同学在校期间，在生活方面与同学关系融洽，和睦相处。她在担任班干部和系学生会干部期间，利用在学生会工作的机会外出拉赞助或与商家联系的过程中，大大提高了自己的办事和处事能力。在工作中，她认真体会办事方式方法，努力锻炼口才和人际交往能力。在平时学校生活中，做过很多兼职：家教、酒店服务员、问卷调查、发传单，还到工厂打过暑期工，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，练成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣。她尽心尽力，还连续多次获得系、学院级“暑期社会实践积极分子”，“优秀学生干部”等荣誉称号。参加工作后，田竞成为同事的好伙伴、旅客心中贴心的“田导”。因为成绩突出，2008年田竞被湘潭新天地旅行社评为“优秀员工”，2009年获得湘潭新天地旅行社“先进个人，并在公司组织的“导游技能竞赛”中荣获优胜奖。

毕业生简介

人们都说“眼睛”是心灵的窗户，那么“导游员”就是旅游业明亮的一扇窗。我所在的湖南新天地旅行社为了把湖南省的旅游业发展得更加完善，要求从导游员开始，学习多方面的知识，提高服务质量和自身素质，因为导游员的一言一行会影响到湖南的形象，必须把最好的一面展现给四面八方的游客，让他们了解湖南这个美丽又神秘的地方。

宁打金钟一下，不打破鼓千声。——谚语

在我眼中的“亲和力”不只是表现在“与人相亲，对人和气”的外在的东西，更是表现在内在的气质，一个微笑，一句问候，足以让人感觉很亲切，很实在，不是那么庸俗、市侩，而且让人产生强烈的信任、信赖，很放心、很自然地与之交谈，与之相处，这种很纯朴、不加雕饰、不加掩盖的很简单的情感正是“亲和力”的魅力所在。我连续3年被公司评为“零投诉”的优秀导游，既是在导游岗位上不断地加强学习，不断地充实自己，同时也是在游客面前展现的“亲和力”，总能赢得客人的信任和理解。这是在旅游第一线工作的导游们的真实生活经历，有欢笑，有泪水，有希望，有失落，有友情、爱情、亲情，有很多人们并不熟悉的另外的内容。在工作中我经常换位思考，假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？我经常这样说“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了”。游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家。要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。我记得在一次赴成都九寨沟旅游中，我作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，我也是忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，我自己身体不适出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向我袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，座椅上、走廊上到处都是呕吐物。我虽然身体也很不舒服，心里也一阵阵反胃，但想到大家，那时心里只有一个念头“要赶快清理，不能让其他游客受到影响”。由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，只能用双手把倾吐物一捧一捧地往垃圾桶里送，游客们都捂着鼻子说：“小田，你高原反应那么重，让司机处理吧。”我风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”我一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样坚持把车厢清理干净，这时我因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。后来游客满含着深情地说：“导游，你比亲人还要亲啊。”

择善人而交，择善书而读，择善言而听，择善行而从。——格言

“小田”、“田导”这是我平日里听到的最多的称呼，在我看来，这是最可爱、最动听的声音，因为这是我的真实工作——导游！6年的导游生活，我的专业知识领域有了新的突破和进展，这也为我人生经历中增添了非常重要的一环，将是一生中最珍贵的财富。走出了校园，走进社会，走进生活，每个人都在变，我也一样，但改变最多的是“我是导游”！从开始在学校里学一些导游的专业知识，了解到导游是为他人提供导游讲解和安排吃、住、行、游、购、娱的一个向导，到后来选择旅行社，开始真正意义的带团，与有着丰富感情的人面对面接触，让我知道导游更多的是与游客真诚的交心，其传达知识是必要，表达方式很需要，为人处事面面俱到，游客笑到最后最重要！

我对自己所取得的一点点成绩归结为：在三年大学的生活学习中学会了做人做事的方法，尤其在大学期间担任学生会干部锻炼了自己的业务能力，在为同学服务的工作中充分理解了“亲和力”的魅力。“亲和力”就是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有“亲和力”的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人、朋友、老乡、亲人，这将使自己更加可信。

平安是幸，知足是福，清心是禄，寡欲是寿。——格言

评点

“亲和力”从本质上来说，除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质。田竞同学成功案例的背后，更多的说明她平时注意提高自己的文化素养，注重培养自己的优雅谈吐能力，所以说，“亲和力”是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常生活学习中，要有意识地培养自己的“亲和力”，平时要多学会微笑，努力使笑容真实自然；有意识地放慢说话速度，以让自己的表达清晰有逻辑，但也不要慢条斯理，让人感觉到没有激情；多培养自己的兴趣爱好，要不断培养自己的信心，不断地与人沟通。其实亲和力更多是“真诚与建立互信”。