在工作中当别人的好朋友

在职场里，不要带着抱怨与不满上工，也要远离这样的朋友；

不要变成他人习惯倾吐怒气的对象，

要谨记别让轻易地批评变成不自觉的言语习惯。

Dear Abby and Pony，

这个叮咛对你们来说非常重要。不只是因为妈妈自己从中体会到的一个事实——诚心协助他人能使自己得到成长；更重要的是，在思考着要做一个对他人有益的朋友时，我们会主动排除许多不需要的情绪，这对快乐的生活很有贡献。

在职场里，不要带着抱怨与不满上工，也要远离这样的朋友；不要变成他人习惯倾吐怒气的对象，要谨记别让轻易地批评变成不自觉的言语习惯。尤其在众人相处时，附和他人的抱怨不是我们的义务。如果你真正把一个人当成朋友，就试着用鼓励帮助他克服不平，不要再加强他们的坏情绪。

没有一个人能在所有的工作中都事事顺心，不过，你们一定注意到了，眼光决定了人的言行。有些人在不自觉中习惯了培养怒气与恶意，他们把一件本可简单处理的小小事弄到天翻地覆；和这样的人一起工作，要把眼光定在工作之上，提醒自己不受影响。

在职场里，要学习专心看待工作，才能成为对别人有益的好朋友，也才不会错失工作态度值得学习的榜样。我们做每一件事都该有具体的目标，对于一心一意关心着目标完成的人，要敬重他们。要观察他们是如何以具体的建议、有力的协助、投入的行动，与他人一起同工，这样的人绝不会无事生波或任意诋毁他人。

有一天，我无意中听到两个打工学生的对话，一个对另一个说：“我去年休学了一整年，整天都在工作，什么都做过了，所以我可以告诉你，打工是什么都学不到的。”我忍不住偏过头去看看这说话的孩子，她看起来是那么地理直气壮，但她身边的朋友却一脸茫然与担心，也许她正因为要做一个重要的决定，而去咨询有经验的小前辈。

工作了一整年、做过许多行业却觉得一无所得，这的确是个让人讶异的结论。不过，这应该也同时反映了这个年轻人的价值观，她不懂得思考工作与自己之间的成长互动。如果她真的觉得一无所得，我想这也绝非工作之罪，只能说很可惜，没有人教导她要挖深自己，以预备装盛成长的收获。

希望你们在工作中不要讲丧气话，不要夸大负面情绪，这是当一个好伙伴的重要条件。与年轻孩子一起工作时，我总是更谨慎地处理这些问题。

有一阵子，我发现外场有员工喜欢评论当天的客人谁好、谁坏，而且把这些感受当成影响自己工作心情的正当理由，于是我跟其他人做了讨论。我觉得我们几位年龄较长的资深员工应该要更注意自己的言行，不要让孩子从我们身上得到错误的印象。不错，虽然有些客人的确有无理的要求，比如说硬要带宠物同来，不订位却不接受客满的事实；但是我也发现，对同事传递讯息时，我们的态度有着关键性的影响，如果处理不当就会唤起更多的不满，然后大家会把批评当成工作的调剂。但，这到底有什么好处？

我们在批评的时候先会带给自己一份委屈与不快的感觉，在说的同时又常常延缓手中该做的事。我们同时会忘记平常创造美食的快乐，连原本预备呈现给他人的一片喜悦，都会在抱怨客人时被遗忘。总之，我没有看到任何一个理由，值得我们这样去做。

妈妈年纪越大，就越看见自己领导工作的态度会带给年轻伙伴什么样的影响。所以我也要提醒你们：用更正面的感受取代偶有的不快；如果要批评一件事，能不能做更专业的分析与建议，说出一个决定之后合理的观点，而不只是停在感受的论述。

有一次，客人没有预定素食却坚持要我们准备，在这之前，我们都因为考虑到客人的方便而勉强做了。做是做了，但因为没有足够的食材所以无法端出自己满意的食物，对于一个食物工作者来说，这实在是一种痛苦。那一天，我下定决心要开始拒绝所有临时的要求，但在做决定的那一刻，我也思考着该如何表达才不会给员工一种错误的印象。我希望她们了解：我们拒绝客人的要求并非因为自己的不快，而是希望客人尊重我们的专业。

我跟大家说：“虽然客人告诉我们‘随便弄一弄就好’，但在一家营业的餐厅里，烹饪是厨师的专业表达，厨房里的每一个人都很在乎自己做得够不够好，所以从今以后，我们不再接受没有预定的要求。这当然不是客人的错，却是我们可以坚持的原则。你们试着用最好的语言跟客人解释，我想他们应该会谅解。”客人能不能谅解当然因人而异，但是，在我们设立自己的准则时，没有必要先在心里升起防卫的敌意。

遇到需要沟通的问题也一样，预设别人有不合理的要求是非常不必要的。先用心把问题听完，再寻求可能的方式来达成协议。我最怕任何人用“受不了”来形容自己在工作中所遇到的问题。一个工作伙伴如果进来跟我讨论“该怎么办”，通常再大的问题都可以得到完满的解决，因为他们对事不对人；如果进来说的是“我受不了那个客人”，那我就非得亲自出去处理不可了，对人不对事只会强化问题的复杂度。

工作经验年年增加之后，我除了从别人身上学到许多好的工作态度，更发现每一个人都能在工作中当别人的好朋友或好的长辈。希望你们也要思考与他人同工的意义，做一个工作中的好伙伴，一个可以用心、用行动支持他人的好朋友。