【摘要】：做人不仅要会干，也要会说。我们在日常生活中，即使是办一件极其普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也会迥然不同。理发店的师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月了，这天正式上岗。所以优惠酬宾，理发只收半价。因此，来理发的人特别多，人们边看着理发店提供的杂志，边等着轮到自己理发。徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”
做人不仅要会干，也要会说。我们在日常生活中，即使是办一件极其普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也会迥然不同。
理发店的师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月了，这天正式上岗。所以优惠酬宾，理发只收半价。因此，来理发的人特别多，人们边看着理发店提供的杂志，边等着轮到自己理发。
小徒弟给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟不语。
师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。
师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
到了晚上，
小徒弟再也忍不住了，他怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
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