世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。
——罗丹
兴致勃勃的墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员。他试着把情形说出来，但被店员打断了。
那位店员说:“这种西装我们卖了好几千件，你是第一个抱怨的人。”
这是他所说的话，但他的语调更糟糕，他那咄咄逼人的语调等于在说:“你在骗人，哼!我可要给你一点颜色瞧瞧。”
墨顿想找别人理论，这时第二位店员插嘴进来，他说:“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。，”
“这个时候我已经怒火中烧了，”墨顿先生在叙述这件事的时候说:“第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。他很有一手，他把我的态度整个改变过来。他使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客，下面就是他所做的:
“他从头到尾地听我把事情叙述—遍，没有说一句话。
“当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们辩起来。他告诉那两个店员我的领子确实是被那套西装弄脏了，还坚持说该店所卖的东西，必须令顾客感到100%的满意。
“最后，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说:“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。
“就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答:‘我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。’
“他提议我再穿一个星期看看。‘如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦，’他回答说。
“我很高兴地走出那家商店，我告诉自己假使那套西装再出现问题我也不再麻烦他了，我已经得到了满意的答案。”
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
