网络商务信息概述

1.网络商务信息的概念和特点

信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息则限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。

相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：

（l）时效性强。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”；网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。

（2）准确性高。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。这个过程减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。

（3）便于存储。现代经济生活的信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体，把它们都存储起来难度相当大，而且不易查找。网络商务信息可以方便地从Internet下载到计算机上，通过计算机进行信息的管理；而且，在原有的各个网站上也有相应的信息存储系统，当信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。

（4）检索难度大。虽然网络系统提供了许多检索方法，但堆积如山的全球范围的各行各业的信息，常常把企业营销人员淹没在信息的海洋或者信息垃圾之中。在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把能反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，则需要相当一段时间的培训和经验积累。

2.网络商务信息的分级

（1）免费商务信息：社会公益性信息，如在线免费软件、非实时股市信息。

（2）收取较低费用的信息：一般性的普通信息，如一般性的全文检索信息。

（3）收取标准资费的信息：属于知识、经济类的信息，网络商务信息大部分属于这一范畴。

（4）优质优价的信息：具有极高使用价值的专用信息，如市场走向分析、畅销商品情况调查、新产品新技术信息、专利技术及独特的专门性信息。

3.网络商务信息收集的基本要求

网络营销离不开信息，有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。

1）及时

所谓及时，就是指迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

2）准确

所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，信息准确就显得尤为重要，准确的信息才可能导致正确的市场决策；信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接收信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节提高管理水平。

3）适度

所谓适度，是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态；信息过多、过滥，也会使营销人员无所适从。在当今信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。

4）经济

所谓经济，是指以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。应当明确，人们没有力量，也不可能把网络上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性的基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

4.网络商务信息收集的困难

人们在Internet上遇到的最大困难，是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。在Internet上检索信息的困难与下列四个因素有关。

1）Internet信息资源多而分散

Internet是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响着信息的传输速度。由于使用Internet的检索费用比较低，大量用户在网上漫游，这造成了网络信道拥挤、系统反应速度慢，降低了信息的传输速度。

2）网络资源缺乏有效的管理

和网络飞速发展形成鲜明对照的是，至今还找不到一种方法能对网络资源进行有效的管理。目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对Internet的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。目前，很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词检索结合起来，以充分发挥两者的优势。但是，由于Internet的信息范围和数量过大，没有建立统一的信息管理和组织机制，现有的任何一种检索工具都没有能力对网络信息进行全面检索。

3）网络信息鱼目混珠

Internet上的信息质量参差不齐、良莠不一。在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版自己的作品、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息、高质量的学术资料或商业信息与劣质甚至违法的信息都混杂在一起。目前，Internet上还没有人开发出一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤，用户常常会发现大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，这大大降低了检索的准确性，浪费了用户的时间。

4）各种检索软件的检索方法不统一

不同的检索软件使用的符号不统一，这给检索带来了困难。在检索方式的组成上，不同的检索软件也有不同的要求，有的要求用户在写检索的主题时尽可能详细，有的则要求用户尽可能以简短的词表示查询主题。有些检索软件要求用户将人名和专有名词都大写，有些则大小写都可以。对检索符号和检索方式要求的不一致，给用户的使用造成了很多不便。