危机领导力的影响因素

1.项目危机的概念

所谓项目危机，是指影响项目进程的各项非预期性事件。休闲活动项目危机的发生，可能会导致以下情况发生。

（1）物质损失

包括各种财产和物资在运输、安装、搭建、拆除、再运输的整个过程中，由于自然灾害或意外事故引起的直接经济损失。

（2）财产损失

包括财产和物资在上述过程中遭受物质损失，或活动举办地发生诸如战争、恐怖袭击、环境污染、疾病爆发等灾害性事件，导致活动推迟或取消，给组织者或活动参与者造成的损失。

（3）人员损害

包括活动组织者、相关工作人员在活动过程中由于自然灾害或意外事故而受到的人身伤害。

（4）法律责任

包括活动组织者或参加者在活动过程中由于疏忽或过失，造成第三方的财产损失或人身伤亡，根据法律规定需要承担的赔偿责任。

2.项目危机的特征

（1）意外性

意外性是项目危机的起因性特征。如2001年美国的“9·11”事件以及中国2003年经历的非典医疗风波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然，也给人们带来惊恐和不安。

（2）危害性

危害性是项目危机的结果性特征。重大的活动过程中的危机往往造成活动的终止，有的还会造成巨大的经济损失和社会负面影响。

（3）紧急性

紧急性是项目危机的实践性特征。其应急性实践往往令活动的参加者应接不暇、终生难忘。

（4）不确定性

不确定性是项目危机的本质性特征。具体到某项活动，组织者很难预料危机何时发生、从何处发起、其危害有多大、范围有多广、持续时间有多长、损失有多少，等等，真可谓“危机无处不在，危机随时可能发生”。只有树立全面的危机管理理念，创建科学的危机应急管理体系，着力于从“大处着眼、小处着手”，加强预测预报，加强综合治理，才能使项目防患于未然，并能顺利举办和可持续发展。

3.引起活动危机的因素

每当大型活动拉开序幕，来自四面八方的人群接踵而至，从此刻开始，活动的危机也就相伴而来。诸如活动场馆的规模和区位（社会治安状况、周边交通环境、场馆设施条件等），当地的气候条件和变化，活动的时间和性质、特征，活动现场的食物、水、饮品，参与活动的人数，现场消防和动力安全等，随着各种变量因素的积累和变异，将会产生各种难以预测和控制的后果。可能引起活动项目危机的因素有以下几种。

（1）社会因素

这里主要指经济秩序和社会宏观环境变化而导致的危机。如社会经济衰退、通货膨胀、游行示威、罢工罢市、政治动乱以及恐怖威胁和战争波及等。这些来自社会环境的巨大冲击，是任何举办者都难以抗拒的，故称之为不可控制的危机。但组织者如能从国家政府部门提前获得危机信息，则可采取应急措施把危害降到最低点。

（2）运作因素

这是指在活动过程中，由于活动项目经营不善、管理不当、主办方财力不足以及活动的有关合作者严重失误或中途退出等诸多原因，造成管理失控和混乱，导致整个活动陷入困境。这些都属于运营层面上的管理危机，也有学者把它称为经营危机、财务危机和合作危机。值得指出的是，目前国内很多项目都存在盲目扩张、恶性竞争、弄虚作假等错误倾向，这更是活动危机产生的根源，应该引起高度重视并坚决根治，这方面的沉痛教训比比皆是。

（3）自然因素

这是指由自然因素引起的危机，如突然发生的地震、海啸、飓风或暴雨、洪水等重大自然灾害。这是组织者无法抗拒的，当属不可控制范畴。为了防范这些危机，组织者要加强与政府相关管理部门的信息沟通，一旦获悉，“宁可信其有，不可信其无”，事先做好防范和处理，提前做好时间调整，更改活动日期或场地，甚至终止活动，从而避免危机的发生。

（4）安全因素

这里指除社会因素和自然因素外的安全问题。如因工作粗心大意所引起的危险、盗窃、抢劫、爆炸等，其他如突发性的食物中毒，人们参与时人流拥堵造成坍塌伤害以及火灾、漏电、化学污染等。这些危机的产生大多属于管理层面上的问题，理应加强管理，制定出活动各项管理职能和规章制度，不断提高项目管理人员的综合素质和与会者的文明素质。

4.项目危机管理的内容

（1）树立正确的危机意识

一方面活动举办方要居安思危，从长远的、战略的角度出发，在日常管理和运作中就抱着遭遇和应付危机的心态，预先考虑和预测可能面临的各种紧急的、极度困难的形势，在心理上和物质上做好对抗困难境地的准备，预测或提出对抗危机的应急对策，以防止活动危机发生后束手无策，遭受无法挽回的损失。另一方面要有备无患，通过模拟活动危机情势，进行科学的预警分析，了解非传统威胁形成的各种可能，从而采取积极有效的措施，并制定完善的活动危机管理计划。

（2）建立活动危机管理小组，形成危机快速反应机制

组建一个具有足够权力且能有效动员、指挥、协调、调度人财物力资源，并进行日常的和应急的快速沟通、反应机制，来应对活动项目危机的预警和管理。这个预警系统是整个活动危机管理机制的灵魂，当危机发生以后，最初作出反应的就是危机预警系统，危机预警系统能不能在最短的时间内作出反应并领导、指挥危机管理工作，是衡量一个活动项目主体危机管理成败的主要因素。

（3）健全信息披露制度，发挥舆论的巨大作用，增强活动危机管理透明度

由于活动危机信息不对称，活动主体在处理危机事件时，如不能及时公布危机信息或故意隐瞒，就极易谣言四起，引发活动参与者和社会公众恐慌，使自身陷入被动，因此活动的组织者应与媒体之间建立良性的互动机制，保持良好的合作关系，从而既能确保信息的及时发布，又能保证必要时对一些不负责的“非正式消息”予以澄清和驳斥。

（4）营造危机管理的良好氛围

营造危机管理的良好氛围，就必须加强活动主体之间的合作，以及与社会公众的合作，推进活动危机管理。活动主体和学术科研部门进行合作，结合不同学科理论，从不同角度深入分析，为活动危机管理的实践提供理论基础；大力发展决策的预测技术，建立官方的、民间的或官民协作的决策智囊机构，选择实际案例，建立各类活动危机的案例库，从理论和实践两方面全方位寻求符合活动实际情况的危机解决方案。