“为什么要这么做”

一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

当你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：第一，听话不要听一半；第二，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面。

多听对于缺乏经验的管理者来说，可以弥补自身的不足；对于有经验的管理者来说，可以减少错误。

对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法，借此在以后的工作中进行有针对性的接触。

不要只抓住对方讲话中很小的一个方面，就自认为已经完全明白对方所要表达的内容，这是不对的。应思考怎样表达自己在听了对方的内容后的反应及所要补充（表达）的观点，做到有效倾听。

倾听的技巧有：

（1）集中精力。集中精力，排除干扰，选择适宜的环境，营造轻松的气氛，同时随时提醒自己要解决什么问题。倾听时应与对方眼神保持接触。

（2）排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备，且抱着友善和体谅人的心情进行倾听，不应抱着冷漠的优越感或试图想从对方的谈话中挑错误的态度；倾听中要肯定对方，对其观点表示理解，但并不一定就其观点表示同意。

（3）积极地回应。若你在倾听过程中，没听清楚，没有理解透彻，或必须得到更多信息，想澄清一些问题以便于你理解，或希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，将你的想法告知对方。

（4）设身处地地站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。

（5）学会发问。既要听懂对方的话，又要学会发问。常见且正确的发问方式有五种：开放式发问、清单式发问、重复式发问、激励式发问、封闭式发问。

做好倾听不同意见的准备，且抱着友善和体谅人的心情进行倾听，不应抱着冷漠的优越感或试图想从对方的谈话中挑错误的态度。