信息技术发展与企业管理变革

第一节　信息技术发展与企业管理变革

一、计算机系统

计算机信息技术近几十年来获得了飞速发展。计算机从电子管计算机开始，经历了晶体管计算机、集成电路计算机（微处理机）、超大规模电路计算机（个人桌面计算机），正在向智能计算机、神经元计算机发展。自1971年微处理器产生以来，计算机每过18个月性能翻一番，价格降低一半，^[2]并始终向易用、便宜、快速、高容量和高配置方向发展。计算机软件从简单的文字处理、算术运算到计算机辅助设计系统、计算机辅助制造系统、计算机接触制造系统以及计算机自动控制和反映系统，都已经变得简单易学、使用方便，现正在向自学习、自适应、自动修复方向发展。计算机使用界面也变得日益灵活多变，并通过图像识别系统、语音识别系统、即时反映系统等技术的应用正在向人机直接对话方向发展。

二、数据库和网络

数据库、数据传输方式和网络也发生了巨大变化。数据库由结构化数据库发展到非确定格式的关系数据库，正在向开放式的人机对话数据库发展。信息传输方式从电话线传输、用户数据线路传输（XDSL），发展到光缆调制解调器传输（CABLE MODEM）、公共数据网传输（DDN）、异步传输模式传输（ATM），使计算机网络获得了迅猛发展。计算机网络发展首先从单机通信网络（终端机—通信线路—计算机）开始，发展到多机通信网络［终端机—集中器（微型机）—前端处理机—主计算机］、计算机通信网络（计算机—计算机），现在正在向图像、声音、数据同步传输的多媒体网络发展。

三、信息资源管理系统

计算机信息技术的每一步发展，都会带来企业信息资源管理系统的革新。企业的信息管理系统，在计算机广泛应用之前仍然以传统文字档案、数据资料的管理为主，在计算机推广应用之后的20世纪五六十年代，企业的统计、财务、库存管理等业务部门建立起了自己的业务处理系统。业务处理信息系统，处理制度化的由操作者作出决策的工作。目前，其主要产品有计算机辅助设计（CAD）、工程图档电子化管理（WORKCENTER）、计算机辅助工艺编制（CAPP）、物料需求计划（MRP）、自动仓库存储系统（AS）、数控机床（NC）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助质量控制（CAGC）、计算机辅助测试（CAT）、计算机辅助软件工程（CASE）、最优生产技术（OPT）、成组技术（GT）等软件产品。

四、专业职能管理系统

20世纪六七十年代，在计算机公司的推动下，人们对计算机将要带来的企业管理方式的变革充满了幻想。计算机制造公司宣称，只要敲击键盘就能完成一切工作。因此，发达国家的大量企业购置了计算机，并开始使企业的各项专业管理工作计算机化，许多现在被广泛使用的企业管理新思想、新方法就是在这个时代产生的，如MRP2、CIMS等。但是，在当时的情况下，计算机并不像人们想象的那样方便好用，许多公司在使用计算机后效率反而下降，影响了企业的效益。然而，80年代初体积小、性能稳定、运算速度快、自带操作系统的个人台式电脑（PC）出现以后，情况发生了很大的变化。处理某一专业管理业务的企业管理软件又开始活跃起来，如计算机辅助绘图与设计、项目文件电子化管理、产品数据系统管理、计算机辅助计划与制造、销售管理系统、财务管理系统等，这些专业职能管理系统的应用确实提高了人们的工作效率，给企业带来了新的生机。专业职能管理系统一般处理全局性的专业问题，主要有资源制造计划（MRP2）、销售管理系统（SALES）、柔性生产系统（FMS）、办公自动化系统（OA）、项目管理软件（PM）等应用软件。

五、决策支持系统

20世纪80年代以来，计算机信息技术的飞速发展不但使专业管理软件日趋完善，而且使多业务综合、全企业信息资源共享的管理信息系统获得了很大发展。在以信息采集系统、数据库建立与维护、信息资料检索、专业管理业务处理与监控为主的业务管理系统的基础上，出现了以例行业务处理系统为基础、以随机业务处理系统为骨干、以决策支持系统为龙头的信息资源管理系统。决策支持信息系统，通常处理随机的、快速的综合决策。主要包括计算机集成制造系统（CIMS）、并行工程（CE）、产品数据管理（MBP）、工厂自动化系统（FAS）、计算机辅助订购和后勤支持系统（CALS，也称光速商务流系统、集成化企业环境）、专家系统（ES）、群体决策支持系统（GDSS）、企业资源计划（ERP）、战略信息系统（SIS）等。

六、网络化管理与电子商务

在20世纪七八十年代，企业逐渐将自己内部的计算机连接起来，实现信息资源交换、共享和相互连通，建立起企业内部网络。企业内部计算机联网之后，企业的整个生产过程将转化成一个计划人员、设计人员、质检人员、广告人员、销售人员甚至顾客同时为一件产品而工作的平行过程。^[3]在这一过程中，电脑承担起了过去由管理人员承担的过程监督和协调任务，从而使企业的生产劳动由人直接操作机器设备转化为人间接监控和指挥机器设备。

1989年互联网（Internet，也称因特网）的诞生，使全世界各地的计算机局域网、企业网连接了起来。从硬件角度来讲，互联网是由处理信息的主机、联结网络的设施（包括实现局部网络之间互联的通信设备网关、连接多个微机端口的设备集线器）、向客户提供信息的服务器、获取信息的浏览器和客户机（网络协议地址）组成。然而，在互联网上，人们可以发送电子邮件，下载信息，浏览网上新闻，进行网上交友、网上炒股、网上教学以及网上购物。在互联网上，企业不再是一个实体、一幢厂房，而只是Web（万维）网上的一个IP（网络协议）地址。企业将库存、储备量、生产、客户等通用的资料置于网上，供用户24小时查询。

互联网使企业的经营管理方式发生了很大变化。企业可以在互联网上通过电子数据交换（EDI）开展电子商务活动（E-commerce）。电子数据交换系统将商业或行政事务处理信息资料，按照一个公认的标准编制成结构化的信息交换和处理格式，这种格式能够在交易双方的计算机应用系统之间进行方便、快捷的数据交换和自动处理。EDI用电子单证代替纸面单证，可把制造商、批发商、政府有关部门、仓储、运输、银行保险等联结为一体，使各业务环节更加密切地结合起来，在资金流动、降低库存、服务客户方面有了很大改善，提高了企业之间和企业内部开展业务往来的效率。目前，美国和欧共体大部分国家的海关已经宣布，贸易者如不使用EDI，其海关手续将被推迟办理。基于网络的电子商务活动除了贸易之外，还包括：发布电子目录、电子广告，开展网上谈判和电子交易，签订电子合同，进行电子商品编码、海关报关和保险索赔，进行货舱订购和货物自动跟踪，开展网上销售和网上电子结算等。与这些活动相适应，也产生了一系列网络应用管理软件，如制造自动化协议（MAP）、技术和办公协议（TOP）、产品数据交换规范（PDES）、电子设计交互格式（EDIF）、分布式数字控制系统（CNC）、开放系统结构模型（OSA）、综合业务数字网（ISDN）、国家级营销网络（FD）、企业外联网软件以及银行、铁路、航空等行业系统专用软件等。这些管理软件不但改变了企业管理方式，而且引起了企业组织的变革。