旅游业快速健康发展需要现代化管理

一、旅游业快速健康发展需要现代化管理

旅游业是典型的信息依赖型产业，旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性，旅游业的先导性和关联性决定了旅游行业中运用信息技术的必要性，而以信息技术为核心的现代化管理手段从管理水平和管理效率上全方位提高了旅游管理的质量。

1.管理现代化有利于提升旅游业管理水平

在现代市场营销观念的指导下，旅游经营管理者对产品的设计和经营组合依据的是市场需求信息，旅游经营管理者之间的联系也是通过快捷、通畅的信息交流完成各种沟通与交易的，而现代化的管理手段可以帮助旅游经营者提升信息获取的数量和质量，拓展信息获取的渠道，降低信息获取的风险，减少信息获取的成本。由此可见，信息是旅游业内部诸环节得以联结的重要纽带。

旅游业的本质属性体现了对信息的依赖。旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性的特点。在旅游市场流通领域，流动的是旅游者，信息是联系旅游目的地与旅游者的关键因素，旅游者和经营者都需要便利的信息获取渠道和优质的信息服务，从而顺利完成旅游交易。但是，旅游业有明显的脆弱性，极易受到宏观和微观环境中的各种自然因素、政治因素和经济因素的影响而发生波动，有效地获取信息以辅助科学决策就显得特别重要。现代化管理手段是对旅游信息进行的全面、系统、智能化的管理过程，从根本上消除了旅游管理障碍，从而促进了旅游管理质量的提升。

合作与资源共享是渗透旅游管理的重要内容。旅游业的运行是以不断流动和广域联通为前提的，因此旅游管理效率及利益的增长离不开全局的有机合作和行业资源的共同利用。旅游业是涉及面广、关联性强的产业，旅游业内部各组成要素之间以及旅游业与其他行业之间必须保持协调一致。现代旅游的流动频度和广度都比过去的传统旅游有了很大提高，实现行业的整体配合必须依托现代化的调控与传播手段，即信息化的时代需要将旅游信息流的适时管理作为中心环节。

2.管理现代化有利于提高旅游业管理效率

首先，由若干组织和企业参加的旅游管理信息系统为提高工作效率、实现管理科学化奠定了基础。通过旅游管理信息系统，管理部门有望及时了解管理范围内乃至全球旅游市场的供需状况，提供和分析旅游需求与供给模式，掌握市场竞争行情，并使用灵活定价和容量控制等有效的行政手段来调整旅游供需平衡。其次，在旅游管理信息系统的基础上可以进一步开展多层次的电子政务信息服务，实现旅游管理部门对企事业单位的行业管理自动化，有效地履行政府主管部门对旅游企业的指导、管理和服务功能，及时发布信息、掌握动态、公布法规、宣传政策、受理投诉，提高旅游管理水平和工作效率。再次，旅游业开展电子商务的适宜性使旅游电子商务的发展方兴未艾，开展旅游电子商务能够有效降低信息获取和传递的成本，提高产品的竞争力，而信息技术也是其中不可缺少的支撑。尤其在经济全球化趋势下，旅游活动的国际性更加明显，国际、国内旅游市场趋于融合，世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系，旅游现代化建设是我国旅游业融入世界旅游市场的基本要求，以先进的信息技术、通畅的信息渠道、优质的信息服务为支撑的信息技术对旅游业经营管理的影响不断增大，成为一种活跃因素，日益渗透并改变着现代旅游业。